在电商争打“年中”价格战之时，“e网买尽”为大家带来了关于“价格背后”的测评。网上一则“不以客户体验为中心的价格战都是耍流氓”的帖子，引起不少消费者的关注。价格战中不少经过“包装”的促销价格，使得用户体验的重要性在“价格乱战”后渐渐变得清晰。在“后价格时代”电商们真正大展拳脚的或许更应是价格背后的内容。本次测评，希望能在购买同等价位商品时，为大家展现几家网上商城的服务特点。

测评对象

我们选择的测评对象包括京东商场、当当网、卓越网、苏宁易购、一号店和天猫，对各电商的文具——笔类进行购买测评。据了解，不少消费者在网购时会锁定消费金额在百元以下的商品，因此本次测评选定的价格区间为30元左右。由三位记者同时选购，每人选择了以上电商中的两家进行下单并收货。

测评详情

下单：免邮起点可差百元

商品选择：本次测评商品为办公用品中最常见的笔类。参加测评的电商网站均需要注册后方能下单购买。在完成订单过程中，测评中的所有电商购买单件商品均可以直接购买，多件商品可使用购物车统计。记者在购物中了解到，测试的几家网站并非主打文具销售，单就笔类而言除天猫商城外，以上网站所销售的样式、品牌多数“中规中矩”，特型文具较少。因此本次测评商品挑选时，记者主要依据品牌和功能进行选择，挑选时间均在半小时内。

运费成本：本次测评单笔消费金额为30元左右，有商家包邮费用在此之上，因此各商家在此次测评中开具的物流费用可以作为“成本”被考虑进订单中。本次测评中物流费用从低至高分别为：苏宁易购，目前全场免收邮费;卓越网、当当网29元包邮，测评中包邮;京东商城实行满39元包邮，测评花费5元邮费;一号店满百元包邮，本次测评花费10元邮费;天猫商城被测评店铺为“满百包邮”，本次测评花费10元邮费。此外，本次测评的商家都可以开普通发票，能够沟通的电商也都允许将邮费开在发票中。

订单体验：喜欢“逛街体验”的消费者可能不大喜欢部分电商的选购界面，要快速找到想要的商品需要在商品分类中精准定位，比较适合有很强目的性的购物者。与可以即时沟通的电商相比，一些电商在订单最后的备注栏还能略表安抚，但部分没有填写备注的电商则显得稍有“人性化的缺失”。好在对商品的描述清晰，也可以参考买家评价，对于经常网购的人来说，不做沟通也可以顺畅购物。

物流：送达时间相距5天

起跑时间：有些消费者购物时希望尽快得到商品，那么那些在“起跑”时就领先的电商或许对他们来讲更有吸引力。记者在6月19日15时至18时，分别在6家电商下单成功，共同寄往天津日报大厦。根据电商提供的物流信息，京东商场显示在下单7分钟后19日17：32从北京1号库准备出库，当当网于20日00：28北京仓库出库，卓越网于20日3:02由北京博纳盛世公司配送，1号店20日9：42装车出库，苏宁易购20日10:38由北京苏宁易购物流库已完成商品打包，发往中转仓库，天猫商场买家于20日早晨10:52交由中通速递发货。

货到时间：本次测评商家首次送货时间从前至后为：卓越网于20日上午11:30左右送达;京东商场、当当网送达时间均为20日13时左右;一号店快递人员于21日早上8时沟通定于下午收货，送达时间为15：30;苏宁易购送达时间为23日10时左右;天猫商场的店家选择中通快递运送，物流信息显示22日早8:30到达河西分部，端午节期间快递未发货，直至25日15时左右送达。

物流体验：一些电商在下单时就给出送达的准确日期，在19日下单时苏宁易购就给出送达时间为22日，一号店可预约送达时间，记者选择21日送达，以上两家均与实际送达时间相符。苏宁易购在货到当天早上9时左右就发送了含有货到具体时间、司机联系电话以及客服热线的确认短信。记者对京东商场、卓越网、当当网、一号店均提出推迟送货，然而部分快递人员表示希望尽可能当日送达，但在协商后都同意推迟送货。由于正值端午假期，对苏宁易购快递员提出转送和提前送货要求，协商后对方表示可以，并在当日完成配送。

收货：“先验后付”执行良好

货到付款：在本次测评中，除天猫商城外其余测评对象均接受一定条件下的货到付款。能够货到付款的商场中付款方式又包括现金支付、刷卡支付和支票支付。而其中部分商家对货到付款也有门槛，如一号店页面显示商品不足50元，不支持货到付款及货到刷卡(货到刷卡页面显示，天津仅南开区支持这一业务)。而选择支票支付方式，多数情况下需要客户自行将支票内容填写完整且需要款到账后方可送货。

在线支付：测评商场多数支持5~7家第三方支付机构，以及10家左右的网银支付。当当网除网银和第三方支付机构外还包括一家国外信用卡支付。一号店也可支持一家境外信用支付。卓越网除网银支付外，也设有VISA、MASTER等共四种国际标准信用卡支付渠道。天猫商城主要依靠支付宝和网银进行线上支付。

签收体验：在本次测评中，所有商品都支持“先验后付”。两起付款中的突发情况也得到了及时解决。记者在卓越网购物时选择货到刷卡付款，快递员开错了价格，实际金额应为34.6元，而刷卡金额为43元。发现后与快递员沟通，对方态度非常诚恳，表示周一(25日)会将多收的款项退回。而在苏宁易购快递员送货后，双方均忘记是货到付款，易购的送货人员在送货后5分钟内致电提醒，态度温和，并回到楼下等待付款。