经历了过去几年爆发式的增长之后，中国的网络购物市场用户规模增速开始放缓。对于各大电子商务网站来说，在激烈抢夺新用户之外，如何留住现有用户成为一个更重要和长期的课题。 艾瑞咨询推出的互联网用户忠诚与流失研究系统Loyaltyplus的数据显示，B2C商城正在迅速蚕食C2C平台流量，而B2C商城行业内对于流量的争夺则更为激烈。

观察电子商务行业内的流量变动情况可以发现，由C2C平台、B2C商城和团购组成的宏观格局相对稳定，但B2C商城正在迅速蚕食着C2C平台的市场份额。5月14日-20日一周较之上周，B2C商城获得了近1亿新增浏览页面，其中C2C平台作为来源贡献最多，占比达到16.8%。也就是说，在两周时间内，约有1500万浏览页面从C2C平台转化到了B2C商城。消费者在注意力和购物习惯上的转移倾向由此可见一斑。

在B2C商城这一细分领域内，对于流量的争夺更显激烈。即便是此前市场参与者较少的网上超市部分，现在也开始了充分竞争阶段。以主打网上超市概念的知名电商一号店为例，5月14日-20日一周对比上周，浏览页面数由10170.8万页下降658.7万页至9512.1万页。这一下降数字是网站间双向流动、行业流失、行业新增等多种情况共同作用的结果。对流失数据的进一步分析显示，为为网作为流失去向的占比高达18.6%，名列首位，其他主要去向还包括易迅网、淘宝商城等。值得注意的是，为为网作为网上超市行业的新进入者，对一号店形成了直接威胁。对比两周数据，在考虑了双向变动情况之后可以发现，仍有约650万页面从一号店流量转变成为为网流量。

近期，艾瑞咨询针对互联网用户忠诚与流失行为分析，升级发布了新的Loyaltyplus产品线。艾瑞咨询认为，目前网络已成为主流信息交互平台，网民规模趋于稳定，因而现有用户将成为网络媒体间以及电商网站间争夺的重点。在这样一个选择繁多且选择成本几乎为零、用户忠诚难以实现的市场环境中，监控自身用户流失、预警竞争对手行动、评估营销活动对于用户忠诚的拉动效果已经上升为网站运营的基本KPI(关键业绩指标)。