俗话说“电商企业，得用户者得天下”。电子商务在中国经过十几年的发展，在扩大内需刺激消费的同时，企业和企业之间的竞争也日趋激烈，当今电商企业的竞争早已经由价格战升级为用户体验的竞争。在此前备受关注的618电商大战中，京东商城从用户需求出发，引入多家合作品牌，让利促销，并且提供了完善的物流和售后服务体系，从一定程度上力证了“得用户者得天下”的观点。

据艾瑞数据显示，2011年第一季度的时候，京东在垂直B2C市场份额占比为35.1%，而短短一年时间，市场份额扩大到50%以上。京东此间在哪些品类又大施拳脚?京东多次荣获 “最受消费者喜爱网购平台”的原因何在?

完善用户体验 构建诚信网购平台

众所周知，“诚信”是电商经营的基本原则，近年来由于假冒伪劣、货不对版等不诚信事件频发，导致消费者对一些中小电商平台失去信心。

京东商城能够赢得消费者的信任，其背后是强大的信息系统支持、庞大的物流配送体系支持、坚实的供应链关系、高效的商品供应和强大的服务整合能力。京东长期并苛刻秉承的理念“诚信、交友、合作”是京东无往而不胜的法宝。这也就是京东为什么能在短时间内持续扩大市场领先地位的原因所在。

发力开放平台 引入多方合作伙伴

一般来说，消费者选择一家电商平台除了考虑到价格因素和产品质量因素外，还会考虑到商品品类是否齐全，是否能在一个平台就买到需要的商品。这也就是为什么街头小卖部无法和大型超市抗衡的原因所在。就此京东发力大平台战略，京东的POP开放平台上线后，吸引了包括海尔、联想、李宁、太平鸟、真维斯等等多家知名国内外大型品牌商入驻。

为了进一步满足消费者需求，构建健康的网购体系，京东对入驻商家的标准是，品牌有底蕴，附加值和差异化也领先同类产品。京东POP平台引入的商家经营范围涵盖汽车住房、手机充值、旅游度假、服装鞋帽、化妆品等各个品类。同时，京东开放平台还提供菜单式的各种服务，包括商户可入仓保管，享受京东物流配送体系，未来售后服务体系也全面开放。

构建完善的物流体系 免除爆仓之忧

频发的因节日促销而引发的爆仓现象给电商企业敲响了警钟，为了减少爆仓给消费者带来时间成本的耗损，基本上国内一线的电商网站都开始自建物流。而京东商城除了低价、品质保证、品类齐全以外，更大的优势在于遍布全国的物流体系。

如果物流是核心，那么于物流配套的信息系统则是物流体系灵魂。，京东创始人刘强东甚至多次担当快递员给用户配货，这也表明了京东对其物流环节的重视程度。