据统计，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前，与消费者衣、食、住相关商品的投诉比重均有所上升。

今年婴幼儿奶粉问题频频曝光，引发的投诉也不少。中消协介绍，上半年全国消协受理儿童用品投诉2006件，属于质量问题的就有1484件，远远高于其他类别商品质量问题的投诉。特别是对于婴幼儿奶粉的投诉，79.6%的投诉与质量问题有关，在保质期内出现结块、生虫等变质现象。有消费者反映，在超市购买某外资品牌婴幼儿奶粉，孩子食用后出现呕吐、腹泻症状，仔细查看包装，发现奶粉出现结块现象。还有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高烧不退，医生建议停止喂食奶粉，情况才好转。

另外，电器维修行业售后服务成为了重灾区，涉及售后服务的投诉28554件。消费者反映，部分电器维修经营者维修资质低、职业操守差，将原本可简单修复的零件，动辄让消费者重新购买，有的甚至采取小病大修的方式，明显加重消费者的负担。特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，严重损害消费者合法权益，引起消费者强烈不满。

以次充好、假冒伪劣以及食药安全薄弱等行业诟病，近几年正有愈演愈烈的趋势。我国食品、药品企业如何建立相对完善的信用投诉、监督体系，对企业进行信用认证和信用评级，如何提高企业的诚信度，已成为整个行业迫在眉睫需要解决的问题。

行业信用等级评价是商务部和国资委共同组织开展的，旨在推进我国商务领域诚信体系建设的一项重要工作，从2006年至今，已有百余家全国性商会协会参与了此项工作，覆盖了国民经济的重要领域。行业信用评价工作提升了企业的诚信意识和信用管理水平以及商会协会服务会员的能力，对建立和完善我国商务流通领域企业信用体系、整顿和规范市场经济秩序起到了重要的推动作用。食品、药品企业的规范、诚信，关系到行业风气，更与老百姓的生命健康紧密相关。开展食药行业信用等级评价工作，促进食药企业诚信经营，杜绝食药安全事件发生，保障消费者利益的有效途径，也是推进我国诚信体系建设的重要抓手。