1 C2C电子商务的特殊性

1.1 C2C电子商务买方(消费者)的特殊性

根据2010年12月CNNIC统计结果，全国网络购物用户达到1.61亿，而这么大的消费群体中大多数是家庭或个人，所以其单次购买数量和交易金额均不大;另外消费者有男有女、收入有高有低、年龄有大有小、类型极其复杂而地理位置更是遍布全国甚至世界各地，此外在网上购物的消费者理性思维较强，在购物过程中会货比三家、精打细算。

1.2 C2C电子商务卖方(供应者)的特殊性

我国的C2C电子商务是一个网上个体经商者的市场，这些网上商品经营者专职和兼职都有，少数经营者经营情况较好成为专职的网络商家。虽然C2C电子商务为人们提供了充足的就业机会，但总体来讲，网络卖家的规模较小，店主的月收入在2000元以下的比例在70%以上，月收入6000元以上的不超过2%，另外由于资金及管理方面的问题，卖家经营的商品种类比较少，还有就是卖家对环境能力控制较差，基本上是能做就做，不行就撤的情况。

1.3 C2C电子商务商品的特殊性

C2C电子商务也称之为“网上零售”，提供的商品主要是食品、服装、日常生活用品、办公用品之类的生活消费品和工作日常用品。C2C电子商务交易的商品具有很强的价格优势，可选购的商品种类多、品牌分布广泛，但C2C属于网上零售，单次交易数量少，这些均使得物流配送的商品具有体积小，重量轻，包装小的特性。

1.4 C2C电子商务对配送要求的特殊性

C2C电子商务要求在用户是小型的分散的情况下配送准确率与安全率应为100%;C2C电子商务要求在居住地分散的劣势下配送及时，C2C电子商务要求配送价格经济实惠;C2C电子商务要求配送中提供热情周到的人性化服务。

2 C2C电子商务物流配送中出现的问题及原因

要发展C2C电子商务解决物流问题是关键，而C2C电子商务物流配送的特殊性使得C2C电子商务在物流配送中会面临很多问题。如下：

2.1 配送准确性问题

虽然我国C2C电子商务企业提供的数据显示其物流配送准确率也接近世界水平的98%，但实际上多数C2C电子商务企业在计算其配送准确率时与发达国家不同，只考虑订单送达数量而并没有考虑错误投递和多次投递送达情况，事实上国内物流配送准确率约在80%左右，与发达国家相比还存在一定差距。存在这个问题的主要原因是物流网络密集度不高和配送投递人员积极性不高。

2.2 配送安全性问题

由于C2C电子商务交易中单个客户配送的数量大多情况为一，货物一旦出现破损，就导致本次交易安全率为零，另外配送人员安全意识不强、配送工具不适合等问题均会导致安全性得不到保证。

2.3 配送及时性问题

我国C2C电子商务配送由于配送流程中各个配送环节脱节及服务水平问题导致配送不够快捷和及时。据报道，C2C电子商务物流配送受到最多投诉的就是不及时。我国C2C电子商务物流配送不及时的主要原因是物流管理存在不足。各个配送环节之间延时较长，不能做到无缝连接。

2.4 配送便利性问题

我国C2C电子商务配送不够便利，主要体现在取货、查询和退货三个方面。我国大多数C2C电子商务物流配送都指定了区域范围，超出范围则不给送货，使得在区域范围外的消费者无法方便的取到货物;C2C电子商务企业忽视了消费者的查询意愿，并没有为消费者提供便捷的查询平台;C2C电子商务中消费者退货极其不便，消费者需要自己负责运费用邮寄的方式退回。配送企业送货时完全没有考虑退货回收问题。

2.5 配送主体问题

网络购物配送的主体有三类：电子商务企业自身、第三方物流、电子商务企业和第三方物流结合。第三方物流是C2C电子商务配送的最佳模式，但由于功能不完整、规模不够大等问题，我国第三方物流发展相对滞后。

2.6 配送管理问题

目前我国电子商务没有形成有效的配送战略体系，物流行政管理体制的不合理也制约着配送无法达到足够的规模。此外现今的C2C电子商务交易，网络卖家缺少物流控制能力。与物流公司相比，卖家亦处于弱势。

3 C2C电子商务物流配送问题的解决方案

通过分析我国C2C电子商务物流配送存在的问题，我们可以发现配送的准确性、安全性、及时性和便利性都是表层问题，缺乏有效的物流供应链系统才是本质问题，也是解决我国C2C电子商务物流配送问题的关键。本文结合本国实际，借鉴国外经验，提出如下解决方案：

3.1 建立我国C2C电子商务第三方物流供应链系统

第三方物流是C2C电子商务配送的最佳模式，解决C2C电子商务物流配送的问题的根本途径就是建立完善的第三方物流供应链系统。首先应建立和完善电子商务供应链，在这方面，我们应先整合企业内部资源和外部资源，然后对供应链各个环节的作业流程进行优化，从而为第三方物流供应链系统提供经营保证。其次物流企业之间通过合同建立稳定的企业联盟，为第三方物流供应链系统的有效运作提供组织保证。再次物流企业应根据自身的优势和企业联盟其他合作伙伴的情况来实现企业的资产重组和流程再造，使供应链系统更加稳定，从而为供应链系统的有效运作提供技术保证。此外网络卖家可以利用区域特点或行业特点组建网络商家联盟参与供应链，作为第三方物流供应链系统的有效补充。

3.2 建立C2C电子商务物流供应链管理系统

信息化是现代技术和管理手段的基础，只有实现C2C电子商务物流配送信息化，才能承担起电子商务物流配送任务。要实现物流配送信息化，首先要建立物流供应链管理系统，在设计物流供应链管理系统时，要以企业利益为前提、以客户需求为中心、以企业能力为依据，建成的物流供应链管理系统要基本实现流程管理、组织管理、资源管理和目标管理等方面。其中流程管理包括确定配送环节、线路选择、站点选择等方面;组织管理要确定整个供应链系统中各合作企业的内部责权关系;资源管理主要实现供应链中各个环节物流设备的管理。目标管理主要实现规模目标管理、质量目标管理和成本目标管理三个方面。

3.3 建立完善的C2C电子商务物流信息系统

企业物流信息系统是在政府搭建的公共信息交流平台和制定的信息规范基础上搭建。物流作业系统中，物流信息系统是不可或缺的重要组成部分是提高物流配送效率的关键。要实现企业物流信息系统，首先，要解决配送过程中的信息采集问题，可以通过建立EDI系统、企业内联网和外联网方式实现准确、及时和系统全面的处理和传递信息。其次，对第三方物流企业内部现有的管理系统进行改造、整合和优化，建立健全、统一的信息管理系统，降低企业运营成本，提高企业运作效率。最后，增加第三方物流企业的电子设备利用率，实现商品包装的标准化、条码化和机械化，实现自动分拣、自动存取等作业，提高物流企业的作业效率。

3.4 强化政府的相关社会服务职能

要解决我国C2C电子商务物流配送问题，政府具有不可推卸的行政管理与引导的职责。政府应鼓励第三方物流企业的发展并提供相关的政策支持，政府应加强物流公共信息系统建设，制定统一标准的信息规范，为第三方物流企业提供全面准确的信息;政府应建立并完善区域公共配送中心，以降低第三方物流企业的运营成本并减轻城市交通压力，由于C2C电子商务买家的特殊性，要求政府完善城乡道路，为C2C电子商务配送提供交通便利。

目前，我国物流快递市场业务中有80%来自于网上购物，C2C电子商务物流渐渐成为我国物流快递企业的主要服务领域。随着网络购物市场的不断扩张，一些实力强、服务好的第三方物流企业终会占据市场的主导地位并推动C2C电子商务的发展。