电商曾经是一个炙手可热的行业，然而自从2011年下半年一些知名电商网站网易尚品、呼哈网等相继倒闭，又有拉手网IPO折戟，似乎一夜之间，电商就成了众矢之的。无论是“电商泡沫论”还是“电商过冬论”，尽管用词犀利，但无不折射出这个行业存在已久的一系列问题。电商企业到底存在什么问题，解决这一危机的突破口是什么?苏宁易购执行副总裁李斌日前接受专访，探讨了对目前热议的电商“寒冬”论、电商企业存在的问题等的看法。

李斌称，电商只有回归到产品和服务，专注于自身的销售模式，注重服务的提升和购物体验的优化，才是电商的经营之道。电子商务的核心在于商务，本质在产品和服务，如果脱离了这两者仅仅是为了赚取更大的流量，或者更高的市场份额和销售规模，而将真正核心——“利润”抛之脑后，完全依托于风险投资的话，这种竞争终归会陷入恶性循环。

电商信息化 没有绝对只有适合

如今，“网购”对大家来说已经从开始的尝鲜变成了一种生活方式。对于电商企业来说，公司的信息化管理也是尤为重要，甚至有说法是“信息化也许是拯救电商危机的法宝”。李斌认为，电子商务的信息化系统只是电商发展中的必要非充分条件，只有找到合适的盈利模式，才是企业的唯一出路。所以，不存在绝对合适的信息化系统，只有符合企业当年发展需求的，并且不断更新、升级的，才是最好的信息系统。

他介绍，苏宁与IBM合作，投入上亿选用IBM/SAP系统，苏宁对于信息化系统的重视超过一般的企业。另外，在B2B对接后台的建设也很重视，与大部分供应商形成无缝对接，保证货源的充足供应。如此，才能支撑苏宁未来十年年近3千亿的销售规模。”

普遍认为，电子商务模式比传统的销售模式能够大幅度降低成本。李斌认为，信息化系统能够提升企业运作效率，减少人员成本，比如苏宁易购4月底即将投入使用的自动化仓储分拣仓库，近2万平方米仓储区域的工作量只需5个工人就能辅助完成，为企业极大的节省了开支。而大部分电商企业仍采用半自动化的仓储形式，一个物流仓库的工人数量达几百到几千不等，这就形成了鲜明的对比。

资本仅是助力 根本还是精耕细作

为了应对日益激烈的竞争，电商纷纷寻找突破口，而拉资注资貌似成为一种解决危机的办法。李斌认为，资本对任何的商业模式只能起到一种助推作用，绝对不可能从根本上改变一个行业或是一种商业模式。他提出，电子商务同任何一种商业模式一样，只有在自己的领域内精耕细作，真正从根源上强化供应链管理、完善品类规模、优化购物体验、增强信息化建设，才是最终决定消费者去留的关键因素。

关于，最近不少电商大有合并同类项的趋势，对此，李斌认为，这只是行业发展到一定阶段出现的抱团取暖的现象。

B2C是网购主流 必成中国发展趋势

目前B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为我国发展趋势。李斌表示，苏宁易购近期的重点还是在于加强网购两端的建设，包括前台的用户体验和后台的快速配送。

2012核心攻势 构建最庞大电商基地

李斌表示，2012年，苏宁易购将紧抓两个核心：“强信息建设，打造最优购物体验;拓销售品类，打造综合购物平台”，将继续充分发挥集团各项优势资源，快速抢占中国B2C领域家电、3C网购第一的位置，同时，加大百货、图书等品类的拓展力度，冲刺300亿销售目标，向最优质综合类网络购物平台快速迈进。

他介绍，2012年，苏宁将苏宁易购提升为下属的一个全新的总部，以独立的事业单元开展运营，同时接受总部各管理中心的业务指导和沟通，以更好的共享资源协同发展。基于此，苏宁易购团队规模将在今年扩充至3000人，成立采销、服务、信息三大体系，以及市场推广、BD、人力资源、财务等一系列职能部门。

在采销体系下，参照电器总部此次采购体系的调整，在传统电器经营品类基础上，新增了百货、日用品、图书、虚拟产品、金融产品等品类业务单元，各个品类单元以独立的事业部形式开展采购和经营工作，实现采销的一体化，并和苏宁总部同步扩充的采购中心协同，共享集团成熟和新拓展的供应链资源。

在信息体系上，苏宁易购参照IT企业的架构，设立了技术管理、项目管理、运维管理等职能体系，并重点强化了对信息产品开发的组织建设，配合采销体系的调整，在电子商务、金融、物流、终端、ERP等虚拟产品开发领域也都设置了专门的组织体系，整体的研发和管理能力将得到进一步的强化。

在服务体系中，易购将在去年基础上，2012年继续着重提升服务体系建设和顾客满意度。客户服务方面，依托新的系统上线，提升在线处理、在线销售、电话受理与投诉处理能力，并强化业务培训与质量控制，通过信息数据分析物流、售后等方面存在的问题，通过流程优化与完善快速解决问题。

李斌进一步讲到，今年苏宁易购还将不断完善分公司组织架构职能，将在北京、上海、广州、成都等全国12个城市成立地区管理公司，参照总部各体系架构与职能，设立相应岗位与人员，强化当地的属地化运营和服务能力。各地公司在做好易购市场宣传与销售的同时，将重点关注校园、银企单位与大客户的销售工作;同时提升服务响应效率与满意度，为消费者提供高效的配送、售后服务保障。

最后李斌总结，“为适应大扩军后的组织体系办公，苏宁易购在今年将开建规模甚至比电器更庞大的总部基地，预计将于上半年开工，未来将可以容纳超过2万人办公，构建中国最庞大的电子商务研发、运营、管理基地。”