4月12日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。

【规范全文】 规范亮点解读随着电子商务的迅速发展，由于缺乏规范引导，在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。昨天发布的服务规范，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。

亮点1、给消费者时间考虑撤单 规范原文：鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。权威解读：这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。长期来看，客户量和销售量将会大大提高。峰时期。

亮点2、平台应建异地备份。规范原文：第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。权威解读：这一规范主要是出于对网络安全性的考虑。现在网络安全问题比较严重，经常会出现黑客攻击之类，另外，如果出现地震、电力事故等，如果没有备份，整个数据就全没，会对很多消费者造成损失。

不退款已成团购潜规则

亮点3、平台改“规矩”要提前公示 规范原文：平台经营者应制定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前30日予以公示。权威解读：这条规范是出于对用户权益的保护。经营者加入第三方平台，即是表明同意现行的交易规则，要按照规则经营，双方是有协议的。如果第三方交易平台要改变规则，要调整成什么样，必须通知站内经营者。提前告诉站内经营者要改变规则，也就是让其知道下一步是什么样子，等于是在商量。如果站内经营者觉得不能接受，可以退出。

先签字后验货成潜规则

亮点4、网上介绍不能与实物不符 规范原文：网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。权威解读：这条规范是解决货不对板的问题，打击欺诈，保护消费者的权益。因为规范不是强制性的，目前也没有手段来查处。

团购乱象丛生

亮点5、卖家保证金供先行赔付 规范原文：鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。权威解读：在网上购买的商品，退换货制度也要遵守实体经营中的规定。如北京买家买了杭州的服装，过后找不到卖家了，这时第三方交易平台就要协助解决。