1. 电子商务与物流的概念和发展

电子商务起始于20世纪70年代，因为审视电子商务的角度和侧重点不同，各专家、学者、企业家、政府、国际组织对电子商务的定义也各不相同，但有两点是相同的：(1)电子商务应用的手段都是电子工具，即都认为电子商务是以各种各样的电子工具为基础的。(2)工具作用的对象都为商业活动，包括各种业务活动，交易活动。物流是20世纪30年代以后才出现的，1935年美国销售学会首先定义了“实物分配”的概念，在第二次世界大战中，美国由于庞大复杂的军需物资供应组织工作的需要出现了“后勤学”，战后经各方面研究发展成为比较系统的物流理论和物流概念，对于物流的概念世界上还没有统一的标准，简言之就是指物质资料从供给者到需求者的物理移动。

2. 电子商务与物流的关系

随着网络技术和计算机技术的发展，生活节奏的加快，人民生活水平的提高，电子商务的应用呈现迅猛增长之势。电子商务的推广，加快了世界经济一体化，使物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。电子商务带来对物流的巨大需求，推动了物流的进一步发展，而物流也在促进电子商务的发展，二者相互依赖，相互促进，共同发展，可以这么说二者就像一个人的两条腿，只有两者都发展了才可以跑得快，只要一条比另一条稍微“短”一些就是“残疾”。

2.1 现代物流是电子商务快速发展的根本保证

(1) 现代物流的快速配送可以提高电子商务的效率与效益，扩大电子商务的市场范围，促进电子商务的快送发展。客户选择电子商务的最主要的原因就是因为便利，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。试想一下，如果客户在网上订购了却迟迟收不到，那他下次还会选择电子商务吗，所以说，没有快速及时的配送系统，电子商务就是一张空头支票，它直接影响到从事电子商务的企业的竞争力。

(2)完善的现代物流可以实现基于电子商务的供应链管理，集成电子商务的商流，信息流与资金流，是电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式。

2.2 电子商务对物流的影响

(1) 电子商务为物流提供了发展契机，促使物流企业改善基础设施，提高物流管理水平。电子商务的发展必然加剧物流市场的竞争，各物流企业为了生存和获得更大的市场份额，必然加大投资，改善物流基础设施，改进物流技术，提高管理水平。

(2) 电子商务为物流企业实现规模化经营创造了条件。电子商务要求物流企业实施网络化、规模化经营。物流企业要想为电子商务服务，必须建立起自己的营销网、信息网、配送网，通过加大投资和对现有资源的整合来完善自己的网络，实现物流功能的集成化，将物流与供应链其他环节集成，例如物流渠道与商流渠道的集成，物流渠道之间的集成，物流功能的集成，物流环节与制造环节的集成等。

(3) 电子商务影响和改变着物流运作形态。传统的物流活动是以商流为中心的，其运动方式是紧紧伴随着商流来运动，但在电子商务下，物流是以信息为中心的，信息决定物流的运动方向和运作方式，电子商务还改变了物流企业对物流的组织和管理，传统物流是从某一企业出发来进行组织和管理的，而电子商务要求物流企业

打破传统物流分散的状态，从社会的角度来实行系统的组织和管理。

(4) 电子商务要求物流企业提高服务水平，创新客户服务模式。在电子商务条件下，速度是最最重要的，这就要求物流企业创新其客户相应模式，建立良好的信息处理系统和传输系统，构建供应链系统的信息平台。

3. 存在的问题

3.1 受“ 重商流，轻物流”思想的影响，我国物流产业发展缓慢，物流市场混乱。目前中国市场上还没有一家物流公司拥有全国性的网络为电子商务公司服务。

3.2 目前，中国电子商务的规模比较小，其配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作需求，客户订购的物品种类繁多，数量不等，物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格，所以物流企业参与电子商务的热情不高。

3.3 电子商务的客户大多较分散且不确定，这种过于分散的配送网络不利于物流企业集中配送降低成本。过于分散的配送网络与过低的配送价格，容易导致电子商务公司与物流企业间的矛盾激化。

3.4 现在中国大多数物流企业服务模式单一，大都停留在传统的运输和仓储上，但电子商务公司希望物流企业提供的不仅仅是配送，还包括提供售后服务，提供更多的增值服务内容:如跟踪产品订单，提供销售统计，代买卖双方结算货款，进行市场调查与预测，提供采购信息与咨询服务，协助选择与规划物流方案，提供库存控制策略建议，实施物流教育培训等一系列服务，但大多数物流企业都不能提供这些增值服务。

3.5 双方交流得少，由于文化背景等问题双方在一定程度上存在沟通与交流的障碍，不利于长期的合作与发展。且双方签订的协议大多是短期的，短期协议不能促使物流企业加大投资，采用新技术，不利于降低配送成本。

3.6 人才的贵乏。电子商务与物流在我国起步都比较晚，没有人才储备，两者都缺乏专业人才尤其是既懂电子商务又懂电子商务的复合型人才。

4. 解决办法

4.1 国家应加大对物流基础设施的投资，建立健全相应的法规，打破部门垄断条块分割的运行机制。

4.2 物流企业应采取先进的管理手段，采用新技术，建立适合电子商务发展的物流管理体系。使配送功能集成，提供系列化的配送服务。

4.3 电子商务公司应从区域与市场上对客户服务网络进行定位。根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不同指定配送的地区与服务对象，这有利于物流企业将配送资源适度集中进而降低配送成本。

4.4 电子商务公司应提供多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。

4.5 加强交流。解决电子商务的配送环节不仅仅是物流企业的问题，更需要电子商务公司的积极参与和协助。

4.6 加强人才的培养。高度重视和加强电子商务和现代物流复合型人才培养。首先，应在现有电子商务人才与现代物流人才之间加强沟通和交流，加快知识渗透、融合，成为复合型人才。其次，应充分调动有关院校积极性，大力开设电子商务和现代物流课程与专业，培养复合型人才。

5. 电子商务下的配送流程

5.1 接单：物流企业从用户处接到订单，在电子商务时代这一功能多由网络来实现。

5.2 拣货：即根据客户的需求从种类众多的商品中拣选出需要的集中起来以备运输。

5.3 分装：就是对供货商提供的比较大的包装缩小包装以满足用户的需要。

5.4 倒装：即在物流流程中，为了方便运输、美化商品、利于销售等原因，从一种包装形式转化成另一种包装形式的作业。

5.5 调运：根据客户订购货物的多少、分布范围等合理安排以保证及时迅速地将商品送往各个客户。

5.6 加工：多是根据客户的需求对货物进行简单的加工，尤其是用于鲜活商品和农副产品。

5.7 信息处理：在电子商务时代，信息是最重要的，信息处理存在于配送的整个过程中。

5.8 售后服务：在电子商务中，物流企业是直接和用户打交道的，应及时将客户的意见反馈给供应商，以便供应商及时调整生产方案和进行新产品的开发。物流企业还必须解决好产品的安装、使用、维护、维修、更换、退货、处理用户投诉等售后服务。处理好这些有助于树立电子商务公司良好的信誉，扩大电子商务的影响力。

6. 小结

目前，物流环节已成为电子商务的瓶颈，解决好两者之间的问题已迫在眉睫，要想解决目前存在的问题单靠物流企业一方的努力是不够的，必须引起社会、业界的重视，更需要电子商务公司的积极参与而不是过多地指责。