今年大学刚毕业的王艳(化名)，9月23日通过申通快递济南营业厅一部，将毕业证、学位证等证书寄往青岛。没想到等了十多天，证书迟迟没有到达，这可把要签约的她急坏了。

投诉：快递证书不见了，急坏求职生

王艳告诉记者，她是济南某高校2012年毕业生，毕业后联系了青岛一家工作单位，需要她提供毕业证、学位证等原件证明来签约。9月23日，王艳通过申通快递济南营业厅一部接收点投递了三个包裹，基本都是衣服、化妆品等物品，其中一个包裹装着毕业证、学位证以及在校获奖证书。

9月24日，三只包裹只有一只到达目的地，装有毕业证书的包裹却没有寄到。申通快递员称包裹可能分批运送，要推迟几天才能到达。然而等待四五天后，包裹仍未到。王艳立即联系申通公司济南总部，得到回复是包裹已经丢失，因为包裹未保价，按程序只能按邮费的5倍赔偿，赔偿金额是375元。随后，王艳通过学校方面了解到，两证补办程序相当繁琐，就业签约将因此大受影响。

根据王艳提供的包裹快递单号，记者从网上查询到：9月23日，包裹最新动态为由山东济南航空部发往青岛中转部，但随后再无任何信息，包裹具体流向成谜。

进展：包裹找到了，已有破损

好端端一包物品，为何无故丢失?5日下午，记者拨打申通快递400客服电话。一位客服人员在了解情况后，称会及时同青岛公司方面联系，尽量将丢失物品寻回。

16：30左右，申通快递相关负责人张女士致电记者，称王艳包裹已在青岛中转站找到，但包裹外包装已经破损，包装口裂开，毕业证、学位证是否仍在暂不得而知，只能等二次发货后由收件人进行查证。

王艳包裹运到青岛中转站后，为何未能继续运送?包裹既然在青岛中转站寻回，申通方面为何坚称包裹已丢失?张女士表示，包裹外包装的寄送单丢失，具体寄送地址无法得知，包裹丢失后，公司也曾在青岛中转站搜寻过，但始终未能找到。包裹可能在投递时出错寄往其他地区，不久前才返往青岛中转站。“确实是我们工作流程存在失误，才给消费者造成不必要麻烦。”