随着网上购物的盛行，网购的范围也越来越大，小到针线纽扣，大到汽车楼房，可以说只要能想到的，网上就能买到。而网购食品也渐渐成为了时尚生活的一部分，鼠标轻轻一点，武汉的鸭脖、内蒙古的奶酪、甚至菲律宾的芒果干、越南的椰子酥也都能很快送上门来，大大满足了饕餮一族不出家门就尝遍全球美食的心愿。但是食品作为与人体健康紧密相关的特殊商品，质量安全就更显得尤为重要。近日笔者在调查中发现，网上销售的食品监管存在不少问题，而网购食品的质量安全更是令人担忧。

现状网购食品安全堪忧

笔者见到赵先生的时候，他正盯着网购来的十几盒月饼发愁：这些月饼外包装大都与正规月饼无异，但透过包装看里面“内容”却让人大为震惊———不少月饼上都长满了令人作呕的白毛。赵先生说，自己在每年中秋节的时候都会采购一些月饼送给客户，每年这种节日的开销对他来说都不是一个小数目。今年听同事说网上购买能省不少钱，赵先生上网一查，高兴地发现最便宜的礼盒竟然只有商场的三折，于是根本没有犹豫就下了单。等商品寄到一看就傻了眼，花钱买来的竟然都是些“白毛月饼”，过期变质都不知道多久了。而当他想联系曾经信誓旦旦承诺保证质量的卖家时，竟然发现自己已经被卖家拉进了“黑名单”，各种方式都联系不上了。这次“冤大头”的经历让赵先生心里结了一个大疙瘩，他说以后再也不会网购食品了。

高小姐近几年来许多东西都是通过网购买到的，最近嘴馋的她又在办公室同事的带动下，开始在网上购买食品，但结果却让她很不满意。“我去东南亚旅游的时候，当地有一种芒果干特别好吃，回国之后我找了许多家进口超市也没找到，后来终于在一家大型网上商城看到了，就多买了一些准备分享给朋友。但出人意料的是，寄过来的芒果干不仅外形与宣传图片上大不一样，味道还又苦又涩，比我曾经吃过的差得很远。别说吃了，闻着都头疼。”高小姐表示，这些芒果干都是“三无”产品，外包装上什么都没写，自己曾经试图找网站理论，但投诉申请发了几次都杳无音讯，最后只能自认倒霉。笔者按照高小姐所反映的情况登陆了该网站，发现这种芒果干丝毫没有受到投诉的影响，不但已经售出了几千件，而且仍然可以点击购买。

原因监管漏洞大行业自律差

通过调查发现，不少消费者都对网购食品的安全问题十分担忧，而网购食品的消费投诉也在逐年提升，到底是什么原因造成了“三无产品”、假冒伪劣产品“祸害“网购食品市场呢?在某网站销售食品的商户小张阐述了一些症结所在：“许多网上出售食品的商户都没有执照，更没有相关部门的许可。网络出售食品的准入门槛又低，不少网站平台并不对商户的资质进行审核，只要能缴纳管理费用就可以随便经营，正是这些‘无照经营户’造成了食品安全的重灾区。”小张表示，不仅网站在监管方面不够严格，很多商户更是对食品安全没有任何意识，行业的自律性非常差，生产来源与进货渠道都很难保障。在网上出售的零售散装或者卖家自制的食品，大多都不具备消毒、检疫等检测手段，这些食品连最基本的安全卫生都无法保障，更不会具备产品标识与合格证了。

某大型电商网站的管理人员透露，由于网购并不是面对面的经销模式，消费者对于真实的食品情况无法鉴别，导致有一些经营者利用消费者对于商品的不了解，进行虚假宣传或误导消费者来牟取利益。这些商户流动性很大，往往欺诈之后换个地址继续经营，由于网络交易的这种虚拟性与隐蔽性，网络技术又在不断升级，因此监管难度很大，也很难彻底查处取缔。

对此，代理过相关维权案件的王律师表示，现在并没有专门针对网购食品安全的相关监管细则，因此很难进行监管执法。另外，由于缺乏一定的保障机制，消费者维权也十分困难。首先，网上交易信息难以保存，许多交易行为也不开具相关票据，因此消费者维权很难提供证据。其次，由于网络交易多涉及异地维权，违法行为实施地、经过地、损害结果发生地都不在同一区域，往往跨越多个省市，管辖权很难确定，也无法及时有效地开展维权行动。再者，取证难，地域广就导致了维权成本的增加，往往消费几十元的纠纷却需要上千元的维权成本，使许多消费者放弃了维权机会，权益得不到有效保障。

对策完善细则多方监督

笔者调查发现，针对网购食品安全问题，大部分网友只能通过留言、差评、发帖等手段来曝光，许多上当受骗的消费者都找不到更好的维权渠道，最后只能自认倒霉。网购食品的安全问题已经成为了困扰消费者的重要问题，甚至影响了网购食品市场的健康发展，思考解决之道已经刻不容缓。王律师认为，要想解决网购食品安全问题，首先要加强网络食品安全的监管，完善网络食品安全的监管细则，有针对性地填补监管规章的空白。同时，建立健全处罚制度，明确市场主体的准入条件与相关行业的责任，增加行业的自律性。其次，加强网络食品经营商户的实名制管理，推行食品安全和管理信息公开制度，建立系统的网络食品安全监管体系和信用评价体系，净化网络食品经营环境。最后，可以实行交易平台先行赔付制度与快速维权通道等方式，方便消费者进行维权。

不仅监管部门与交易平台应制定并严格执行相应的规章制度，加大对违规经营的打击力度，保障网购食品市场的安全，消费者也需要擦亮眼睛谨慎挑选，掌握一些网络购物维权的相关知识，保护自己的利益。网购专家提醒消费者，建议在网购食品的时候，去一些具备经营资格、信誉良好的网购商城，尽量购买一些自己熟知或质量过硬的品牌，留意食品包装的认证标识是否齐全，注意查看生产日期与保质期。在网购食品时尽量选择货到付款的支付方式，注意索取发票等相关交易凭证，把食品安全的风险降到最低。