离网易邮箱5.0版本发布会还有半个小时的时候，丁磊快步走进了会场。陪同他的，是网易邮件事业部总经理柳晓刚先生。等待的人群明显有些兴奋。

网络导报记者注意到，丁磊这次穿着非常正式，衬衫、西裤、皮鞋，一律深色，和十天前出现在杭州“有道难题”总决赛时的POLO衫、七分裤明显不同。可能是天气较热的原因，也可能是某种状态和雄心的外露，他把袖子挽了起来。

对丁磊和他的同事们来说，作为持续经营了15年的产品，网易邮箱值得他们这样做。果不其然，在发布会的致辞上，丁磊说，经过15年的不断投入和技术革新，网易邮箱“已经发展成为网易公司的龙头产品和核心战略平台”，用户总数超过了5亿。

谁都知道，在这样一个时刻升级版本，无疑又为这个核心战略平台增加了“联接未来”的砝码。

但这并不是一个轻松的话题……

邮箱使用

电子邮箱衰退手机邮箱崛起

今年7月，当中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第30次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称“报告”)之时，人们惊讶地发现，尽管电子邮箱用户规模高达25842.8万，但整个网民的电子邮件使用率仅为48.1%。

难道电子邮箱的鼎盛期已经过去了?

根据CNNIC历次发布的“报告”不难发现，电子邮箱的用户规模的绝对值基本上是上升的。从1999年7月的360万左右到2005年7月的9400万，再到现在接近2.6亿，可谓一路狂奔;中间仅有一次，2011年下半年的用户比上半年反而减少了594.5万。

但如果从网民使用率来看，那么，对应数字却非常明显地呈现下降的趋势，大致可以分为三个阶段：第一阶段是1999年至2005年上半年，使用率基本都在80%以上，其中2000年底更是高达95.07%。此后，在2005年下半年出现拐点，到CNNIC发布第十七次报告的2006年1月，收发邮件的使用率猛跌至64.7%;从2006年下半年到2011年上半年的近5年时间里，除了个别时段，使用率都在50%-60%以内徘徊。最近一年则属于第三阶段，使用率均低于50%，最低谷为47.9%。

这并非全球性的共同规律，相反，它带有更多的中国特色。在美国和韩国，电子邮件使用率都超过了90%，而即时通信的使用率低于50%。尽管都属于互联网的基础应用，但是很显然，中国的网民在沟通方面，更倾向于选择即时通信的方式，拿今年上半年来说，网民的使用率高达82.8%。显然，即时通信部分地取代了电子邮件的功能。

也许正是这个原因，作为中文邮箱的佼佼者，网易邮箱才不断升级，推出新版本。网易邮件事业部董桦对网络导报记者说：“网易邮箱平均间隔一年左右，都会有一次大的版本发布和升级。2011年全年进行了16次的大型版本更新，195次补丁更新，共解决和完成bug修复1360个。”

董桦表示，网易邮箱的每次新版本都是新一轮的矩阵革命，通过改善系统性能，提升邮箱访问速度以及附件上传速度，带给了用户更好的使用体验。这种努力的结果就是，网易邮箱用户不断快速增长，用户增长过亿所用的时间越来越短，从4亿到5亿仅用了14个月，比之前缩短了近一年。

网易邮件事业部总经理柳晓刚在接受网络导报专访时，更是明确指出，除了自身的努力之外，网易邮箱的发展也得益于外界因素，其中，“移动互联网和电子商务的发展对电子邮件有很大的推动作用，这也是我们邮箱用户增长越来越快的重要原因。”

在发布会现场，网易邮件事业部工作人员用诗一般的语言描述了5.0版本的新颖独创之处：“如果邮箱有了一对耳朵、一双眼睛，甚至有了神经中枢，将会是怎样奇妙的沟通世界……”

据悉，新版本是完全基于HTML5和CSS3(层叠样式表)开发的邮箱，采用网易自主研发的第五代AJAX引擎、OPOA框架和完善的自定义组件库。与上一版本相比，5.0版更新的功能点超过百个，其中数十个都是网易首创并独家拥有，包括个性化的多标签窗口、邮箱触点、写信语音输入、无障碍设计、情感化设计和情景模式等等。这些功能的设置，其出发点都是围绕网易对未来邮箱的理解展开的，“会更智能，更贴心，更个性，更移动……”

正是基于这样的判断，柳晓刚认为，“网易邮箱用户从5亿增加到6亿，用不了一年。”

邮件营销

运营商与营销商的不同思路

网易邮箱上半年数据简报显示，沟通交流、电子商务、网络招聘等网站都很喜欢通过邮箱和用户产生互动沟通，比如通过邮箱给用户发送新注册用户激活、密码找回、订单确认等等，以保证用户的账号安全。在网易的合作伙伴中，人人、智联招聘、艺龙、世纪佳缘等网站都爱通过邮件和用户沟通。而在电商类网站中，淘宝、京东、凡客、卓越、美团、当当等都属于给用户发送电邮最多的网站。

这并非企业网站的一厢情愿。事实上，市场调查公司MaritzResearch在今年4月进行的一项调查中发现，52%的美国网民习惯通过电子邮件向企业进行意见反馈，而那些使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。

另一方面，市场营销公司Monetate研究显示，对于实际的销售结果而言，电子邮件和搜索引擎的推荐购物网站要比社交媒体有效得多，其中邮件的转化率高达4.25%。

显然，对于绝大部分用户都是免费的网易邮箱而言，这无疑是一个强有力的支撑。柳晓刚说，网易在邮件的硬件存储和技术持续改善方面投入了几十亿元的巨资，但到目前，之所以可以保持收支上的平衡，主要来自企业邮箱和付费邮箱的收入，“EDM(电子邮件营销)不是我们盈利的部分”。

柳晓刚说，网易非常注重保护用户的隐私，不会把广告内容和邮件内容匹配，“并非没有这方面的数据挖掘能力，而是更加关注用户的体验。”

网易邮件事业部副总经理莫子睿给出了更为详尽的解释。他说，EDM在国际上是一项非常规范和成熟的业务模式，但是在国内，很多不良厂商滥发垃圾邮件，以致扰乱和破坏了EDM的业务模式和行业环境，也给广大用户带来了不好的印象。莫子睿认为，“EDM和垃圾邮件的最大区别在于，用户是否知情同意并许可。对于知情同意许可的用户来说，他们需要EDM提供的行业或活动信息，因此发送EDM，反而是满足用户对信息的需求。对于不知情的、不许可的用户来说，这些就变成了垃圾邮件。”

故而，网易在这方面一直比较谨慎，“只有勾选了同意接受某一方面信息的用户，才会收到相关的EDM邮件”。即便是去年12月推出的网易优惠券，也仅仅是“希望通过网易本身的运营能够给用户争取到更多有价值的优惠商品”。

柳晓刚强调，“这款产品没有给网易带来一分钱的真金白银。”

但这并不等于邮件营销就无所作为。而且，如果说邮件运营商有所顾忌的话，那么，独立的邮件营销服务商就大可不必，他们需要的只是更加了解用户需求而已。

对webpower中国区总经理谢晶来说，邮件营销不仅是一门艺术，更是一门讲方法的科学。

他所在的公司帮助企业从事B2B营销。谢晶说，企业对企业的邮件往来，和营销活动一直以来都是走在B2C领域之先的，只是这块的营销体量(特指邮件吞吐量)相对C端邮件还比较小，没有被很多邮件营销服务商所重视。

但是，已经有一些走在前面的做B2B邮件营销的公司尝到了甜头。他们往往都是一些外贸公司，很早就利用邮件跟国外买家作定期沟通，定期发送电子产品册给对方，同时根据产品周期开始制作邮件营销策略。这些企业相对于B2C来说更重视自身邮件发送的信誉度，不太容易滥发垃圾邮件，同时会定期对自己的邮件列表进行维护。

谢晶认为，满足了以上几点的企业开展邮件营销活动，都会起到一定的效果，只是效果不能单纯以销售活动作为衡量标准。因为最终的转化率受限因素太多了。“列表质量首当其冲，其次是否订阅过的，新鲜度，内容契合程度，以及发送平台、发送通道的选择，还有促转化时候的跳转便捷度。”

“邮件营销主要目的去培养用户对你的邮件的阅读习惯，这是重中之重……”谢晶说。而这个阅读习惯的形成，既包括定时、定框架、定主题的内容推送，也包括标题栏、称谓及板式的优化，以及页眉页角一些固定信息的凸显。所有这一切，都是为了让用户在第一时间找到你的邮件，让你在“收件箱战争”中脱颖而出。

但对于网易及其他邮件运营商来说，如何让邮箱产生更大的价值，还需要更多的探索。

联接未来

针对年轻一代的邮箱策略

艾瑞咨询《2011-2012年中国个人电子邮箱用户行为研究报告》显示，资深互联网网民才是中国个人电子邮箱的主流用户群，其中网龄在5年以上的电子邮箱用户占比超过8成，超过10年的占比53.4%。从年龄上讲，18岁以上个人邮箱用户高达91.4%，18岁以下的使用者仅为8.6%。年轻的网民更习惯通过社交网站进行意见反馈交流。

另一项来自创市际市场研究顾问公司的调查也印证了这一点，年轻一代越来越倾向于使用Facebook等社交工具，而电子邮件几乎变得可有可无，除非有必要(比如注册网站用户)才会收一次E-mail。

这几乎可以说是一个趋势。但这并不意味着电子邮箱的时代就一去不复返。

丁磊在回顾中文邮箱的历史时动情地说：“电子邮件在中国的出现，重新定义了‘信件’，重新定义了‘沟通’，网易邮箱为中国网民提供的是最基础的互联网服务，所以它至今旺盛生长，历久弥新。”他同时也表示，邮箱作为一种电子身份证仍然有很大的创新空间。

我们注意到，网民的电子邮箱使用率在PC端下降的时候，在移动智能端的比率却大幅提高了。CNNIC发布的“报告”显示，手机邮件使用率已经从2010年上半年的16%持续攀升，此后一直超过了20%，今年7月更是达到了25.9%。

研究者认为，在移动互联时代，传统的电子邮件也要适应时代的发展，必须要做到简明、高效，必须向社交媒体靠拢。当邮件运营商推出对年轻一代更有针对性的电子邮箱服务时，同样可以吸引他们。

不久前，微软升级了Hotmail，启用新版邮箱Outlook.com，上线6小时注册量就突破了100万。这即是一个很好的例证。

谢晶认为，电邮社交化趋势不容逆转。Outlook.com代表未来邮箱轻量化、简明化的趋势，让越来越多的人重新回到邮箱。“邮箱的主要存在意义，在于存放大量历史的记录，便于个人的一对一沟通需求，现在还能第一时间跟自己社交圈的朋友互动。具备了这些最重要的功能，邮箱怎么会消亡呢?”

客观地说，社交媒体的出现，对邮箱使用效率有很大的负面影响。但另一方面，邮箱也承担着很多激发社交网络活度的工作，两者并不是割裂的关系，而是相互影响。在某种程度上，邮箱就是社交网络的入口。

不过，柳晓刚表示，尽管网易邮箱也发展了网易微博产品的功能，但对于社交等等功能，网易一直秉承非常谨慎的态度，“用户是否真的需要这些功能呢?功能是需要检验的，不能强加给用户。我们更希望把邮箱的核心功能做好，更关注用户的活性。”

相比之下，网易邮箱在手机端的步伐就大得多了。

柳晓刚说，早在2008年，网易邮箱已经明确提出移动化的战略方向，之后率先默认全面开通imap协议，实现多终端邮件操作处理的同步。目前，网易手机邮箱用户已经接近6000万。而从发展趋势来看，“手机邮箱会是网易邮箱的核心产品之一”。

从更大范围说，不管网易或其他邮箱未来朝哪个方向发展，增加哪些功能，可以肯定的是，其出发点都是为了让网民能够更好地沟通。因为“信”，所以“信”。

●直击发布会

丁磊谈“信”

电子邮件在中国的出现，重新定义了“信件”，重新定义了“沟通”，网易邮箱为中国网民提供的是最基础的互联网服务，所以它至今旺盛生长，历久弥新。

电子邮件，这是最近二十年才有的说法，在以前，我们叫它“信”。网易的起家立足于“信”，网易的发展也立足于“信”，我借这个机会和朋友分享一下我对“信”的理解。信有三层含义：第一，信件的信，信就是电子邮件，这是网易的起步点，网易公司15年来一直坚持、专注做好邮箱，网易邮箱已发展成为网易公司的龙头产品和战略平台;第二，信任的信，网易要做让用户信任一生的公司和信赖一生的产品;第三，诚信的信，网易公司视诚信为生命，也认为只有讲诚信才能屹立市场而不倒。

在网易公司内，我对“信”这个字又有更多的延伸和阐释，我认为“信”就是正直、责任、创新、合作。创立15年以来，网易公司一直坚持“正直、责任、创新、合作”的理念，坚持“以人为本”持续创新、不断满足用户体验，打造一流的公司和一流的产品。我们认为，在互联网的今天和未来，爆炸的信息并不一定带来智慧，先进的技术并不一定促成进步，只有关注人，关注每一个用户在思想与行动力上的提高，才是互联网真正的价值所在。