2012年“双十一”当天刚过，天猫、京东、苏宁易购、当当等均发出战报，BCP中国商务信用平台特针对全国电商网购促销活动，面向中心1000位个人网购会员发起专项调研。

以下为相关最新调查统计数据：

一、调研数据：

据统计，本次调研问卷随机选择1000位中心会员，均为网购用户，共计发放问卷1000份，其中856位用户积极参与并予以反馈，收到有效问卷为856份，占比85.6%。

数据结论一：调查显示：在参与本次“双十一”网购大促销活动的用户中，只参与淘宝(含天猫、聚划算，以下同)促销活动的用户为占比约72%，参与其他购物网站促销血拼的用户为占比约21%，而同时参与淘宝与其他购物网站促销血拼的用户，仅为占约7%。

数据结论二：调查显示：约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅(网页浏览、充值、支付等任一环节存在问题)，另有约55%的受访用户表示购物较为顺畅。

数据结论三：调查显示：有约33%的受访用户表示在“双十一”当天各平台累计下单购物金额在300元以上，有约40%的受访用户表示在100元到300元之间以内，另有约37%的受访用户表示在100元以内。

数据结论四：此外，根据中国电子商务研究中心对圆通、申通、中通、汇通、韵达等几大民营快递在杭州市区配送人员的(抽样调查)统计显示：“双十一”过后首日平均每个快递员配送量约为260件，配送最多的快递员约为300件，而在平常每日配送量约为110件，连名不经转的国通快递，11月11、12日快件派发量也在100件以上。

二、存在问题：

根据BCP信用投诉中心监测统计，“双十一”过后两天内，平台收到来自全国各地网购用户懂得投诉反馈，呈有明显增加趋势。根据往年经验我们预计：预计近期投诉数量将呈上升趋势。

以下为：中国电子商务研究中心根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户反映，提炼的双十一网购促销用户体验环节中存在的十大问题：

问题一：系统瘫痪，无法下单

“双十一”当天凌晨刚过，许多消费者称遇到网站系统瘫痪，订单无法提交，甚至价格还是原价，没有显示优惠价格，需要不停刷新才能变成优惠价格。

问题二：下单成功，支付排慢队

“双十一”当天凌晨，许多消费者反馈很幸运下单成功，进入到支付页面后居然显示“支付现在人多，排队，请等待”。网友直呼，从来没有遇到过网购付钱还要排队的。

问题三：系统不给力，产品下架快

许多消费者反馈，早就瞄准的商品，就是下不了单，即使下单了也无法支付，只有不断刷新，等到能够下单了去发现商品已经下架了，简直是空欢喜一场。

问题四：订单异常，强行被取消

部分消费者反映在某些购物商城打出低价促销的宣传信息，然而在实际抢购中，成功提交订单，付完款却提示由于系统繁忙订单异常，之后订单被商家强行取消。

问题五：客服怠慢，服务缩水

“双十一”促销乐坏了消费者，忙坏了“小二”。众多用户反馈，“双十一”当天购物完全是“盲购”，如果想要咨询商品的详情根本就不可能，网页咨询一般都直接弹出“咨询繁忙，请自助购物”的提示，电话咨询一般均为“电话繁忙”或无人接听。

问题六：虚假宣传，价格虚标

很多商家在“双十一”前打出了“双十一当天为近一个月内最低价格”，然而，还是有不少消费者发现很多商品浑水摸鱼，价格并没有宣传的那么便宜，甚至所谓的“五折”是商家提价后的“五折”，实际并没有优惠多少，甚至有些价格比之前都要高。

问题七：所谓“秒杀”，虚无缥缈

“秒杀”成为商家促销不可或缺的环节，吸引了众多的用户。随着专业秒杀工具的出现，以及网速的限制，许多消费者反馈，“秒杀”简直比中彩票还要难。

问题八：抢购火爆，诈骗活跃

一边是“双十一”抢购火爆，一边是网络诈骗活跃，许多诈骗分子瞄准了消费者抢购期间会放松警惕，重重设陷阱，弹窗窗口、网页链接、中奖信息、兼职客服等诈骗手段层出不穷。许多用户不仅没有抢购到实惠的商品，反而得不偿失，落入诈骗分子的圈套。

问题九：快递遇“春运”，“洪峰’将抵达

“双十一”后首日，许多消费者或已经收到了快递，直呼太给力了。然而，随着订单陆续发货，之后几天将迎来送货高峰时期，估计将持续7-10天左右。

问题十：天猫品牌旗舰店频频惊险人为刷单营造抢购氛围

所谓刷单是指在网上做一些交易提高网店的成交数或者金额，有时候为了迅速提高销售额，这些交易只需要买家付款，不需要走完整的销售流程。

个人买了500套冬被，价值上百万;单价3万多元的冬被，一买就是十条……随着双十一消费盛宴的落幕，一些不符合常理的订单陆续浮出水面，不免让人对交易的真实性产生怀疑。在线下促销时常会有商家找人来当托烘托气氛，营造交易热烈的场面。

分析师点评：

对此，BCP中国商务信用平台认为，网购大促最终应该商家与消费者双赢，而从目前的用户反馈来看，此次电商大促的确给用户带来了实惠，然而其中也不乏部分浑水摸鱼的商家，影响了整个市场的和谐，也给用户带来了“凡是促销都有猫腻”的定性。因此，我们呼吁更诚信的促销，更优良的服务。

而消费者一旦养成对“流血”促销的热衷，将降低其对平台的忠诚度，各大电商为赢得人气和销售额，也将被促销手段绑架，形成“非促不买”、“不促不销”的局面。