随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。通过互联网和电商行业十多年的共同努力，我们看到的是电子商务的日渐成熟与发展态势。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。本文探讨了我国电子商务发展趋势的四个方面，引入数字流量与现实相结合，提高转化率，提高网站优质服务;网络诚信建立促进电子商务快速发展、物流配送完善，保障电子商务发展;移动商务发展带动电子商务发展。随着电子商务这些趋势建立完善，我们相信未来电子商务市场将逐渐走向稳健和成熟。

0引言

随着中国电子商务市场交易额规模持续快速的增长，预计未来3到5年内电子商务市场的这种增长态势仍将维持。近两年来政府对电子商务的重视程度日益加大，相继出台多个支持鼓励政策，会对电子商务市场未来的发展起到极大的助推作用。同时，随着电子商务配套服务体系如物流、支付、客服等的建立完善，我们相信未来电子商务市场将逐渐走向稳健和成熟。

现如今，通过互联网和电商行业十多年的共同努力，我们看到的是电子商务的日渐成熟与发展态势。

1数据与现实结合

电子商务不断产生数据，每天都是几十个G数据，不断增加。目前互联网数据量之大，数据作用之高，我们十年前恐怕没有很多认识。对电子商务企业来说，这些数据将是整个公司的核心资产、战略资产。那么，电子商务企业的这些数据将在相当大的程度上帮助我们的营销，以更加精准的找到需要这种商品的人，减少社会的无效浪费。所以说，未来的商务实际上就是数据商务，未来电子商务公司就是基于数字运营的一个公司。

消费者对网络接受度的加深，一是从标准到个性，我们以前买很多东西都希望是标准的，现在有了网民个人的数据，未来定制化、个性化的产品越来越多了，对应的企业也要出现所谓的柔性生产。二是消费者网络交易量增大，数据表明商品从小件到大件，从最近两三年的趋势来看，大家电慢慢也有网销的趋势，为此淘宝成立了淘宝家电城，可以看到未来向大额支付转向的趋势。未来信息是对称的，越来越多数据会通过各种信息平台比价、比货，你会通过看完全不认识的某个人对商品或商户的评价，然后再做出选择。购物之后对商品、商家的服务提供反馈，所以未来你的口碑会非常重要，这些数据都会影响我们网上的销售。

电子商务企业对于数据的深度挖掘和运用的能力至关重要。亚马逊是一家成功的数据公司，它通过对静态和动态的消费数据的分析，记录顾客的消费行为习惯，并且根据这些数据，完善每个用户的行为特征，并且进行精准营销。

我们对电子商务的数据认识就是，引入流量，提高转化率，优质服务。2010年是中国电子商务尤其是B2C发展史上具有里程碑意义的一年。作为中国电子商务B2C领军企业，京东商城已经向商户敞开了网络平台，化流量为交易。[1]意味着从2011年开始，开放模式将引入数据与现实相结合，成为中国电子商务的重要竞争发展模式。

2网上诚信建立

2011年，中国政府在国民经济和社会发展“十二五”规划纲要中明确提出要求，要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务。至此，电子商务步入了全新的发展阶段。然而，伴随着电子商务扮演的角色越来越重要，行业的规范问题愈加凸显。各类事件层出不穷，如阿里巴巴自曝供应商欺诈丑闻CEO引咎辞职、央视《焦点访谈》曝光淘宝网纵容售假、团购行业从火到冰两重天，淘宝因为一纸规则而被围攻等，这些事件暴露了某些中国电子商务领域的“潜规则”，揭开了中国电子商务诚信建设与市场监管历来存在的问题;而诚信体系的不健全，往往会给电子商务及其它信息化新型服务业态的深入开展带来诸多障碍。

根据《2010年度电子商务投诉统计报告》公布，2010年1～10月份，电子商务的投诉主要包括网络购物投诉、在线支付投诉、在线订票投诉三大类，而网络购物投诉占到电子商务总投诉量的七成以上，达到了3.6万多宗。电子商务投诉量的增加，反映了我国网络购物行业的市场规模不断扩大，又直接说明了该行业目前还存在着不少问题亟待解决。网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题，有报告显示，中国经常网上购物人数已达3000万人，26%的网民有过网上购物体验。在没有购物体验的网民中，71.1%的网民表示不放心在网上购物。显示，网络诚信成为阻碍个人电子商务进一步发展的重要因素。

中国电子商务协会理事长陈信祥说，对于电子商务行业来说，当务之急是要建立起统一的跨平台的诚信数据体系，要将个人的诚信体系和企业的诚信体系统一起来建立一个数据库，并建立相应的数据分析系统，加强对于风险的防范。因此，比较国内、外电子商务诚信体系现状，借鉴发达国家成熟经验，研究我国电子商务诚信评价体系建设情况及存在的问题，分析这些问题的深层次原因，提出相关问题的解决方法，通过各方努力完善电子商务诚信体系十分必要。

3物流配送完善

电子商务与物流配送是相辅相成的，电子商务的发展必须依赖于物流技术和配送的发展。否则，谈电子商务也只是一句空话。我国物流企业真正实力超群、具有竞争力的很少。绝大多数物流企业，市场份额少、服务功能少、高素质人才少，竞争力弱、融资能力弱，结构单一，缺乏网络或网络分散，经营秩序不规范等。配送规模小，统一配送率不高。就目前我国的物流配送而言，配送中心不能合理地布局，而是一些单一化的团体。配送中心的设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。

物流管理体制和机制存在障碍。物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等各方面，它们分属不同的政府职能部门管理。各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调的战略思想。

物流法律不健全。现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一性的专门法律文件，这使全国性的物流企业缺少有效的法律规范。我国的电子商务物流至今没有一个完整的技术标准，仅仅以部分行业标准和《物流术语》还不能适应电子商务物流发展的需要。专业物流组织及企业的法律地位尚未得到法律承认，物流企业受到各种限制，不利于物流业的健康发展。

物流人才稀缺。我国物流人才中，物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资全面紧缺。

应对电子商务快速发展，政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有机组成部分，统一规则，统一运筹。根据我国国情，发展现代化的大型物流中心，与区域性配送中相结合，建立起多功能、信息化、优质服务的配送体系。重视引进外资与先进技术。现阶段我国物流业若能有效地引进资金和技术，就能加快我国配送中心的发展进程，并为将来的发展竞争打下基础，尤其是应注意引进环保型技术与设施。同时物流配送要协同化，从无序走向有序;物流配送运用现代技术和方法，与电子商务发展相融合;物流供应链采用先进的系统模式形成更为科学合理的企业物流系统、区域物流系统、全国物流系统和国际物流系统。物流供应链先进系统模式的采用，全面优化了物流管理，降低了成本，提高了服务质量，增强了竞争能力。重视物流人才的培养。只有在物流从业人员的素质提高的基础上，才有可能不断增强竞争力，不断学习与应用先进技术、方法，构建适合我国国情的配送中心。

淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商，正在逐渐成长并调整自己的定位，未来的发展，将有更多的第三方服务商出现，物流配送完善性，是构建一个良性的商业生态环境的基础，电子商务的产业链完善的体现。[3]

4加快移动商务发展

电子商务的发展引领和带动了移动商务的发展，移动商务的发展又促进和带动了中国电子商务的发展。截至2011年7月，我国手机用户超过了9亿，手机上网网名规模超过了3亿。根据中国电子商务研究中心此前发布的统计数字，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。2010年我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元，同比增长31.1%。预计2011年移动支付市场将迎来更加强劲的增长，2012年手机支付交易规模将有望超过1，000亿元。2013年移动电子商务将会迎来发展的黄金期。因此，电子商务和移动商务既互相促进，又互相优势互补的一个整合创新的发展时代到来了。

移动电子商务在未来的快速发展中将至少带动三大产业发展，一是软件开发行业，因为移动支付的发展，涉及很多的平台软件开发;二是信息服务业，移动支付将来更多的是支付是基础、商务是应用，这将必然带动电子商务信息服务业的发展;三是带动终端服务业的发展，手机的发展趋势非常明显，智能化的趋势是全世界的潮流。

移动信息将成为移动电子商务的主要应用。在移动业务使用过程当中，信息的获取对于带动交易的发生或是间接引起交易是有非常大的作用的，因此，获取信息将成为各大移动电子商务服务商初期考虑的重点。移动支付将成为最有潜力的支付手段。移动商务的发展离不开完善的支付方式和支付手段。使用手机小额支付方式时，费用一般会直接加到用户的话费中。大额支付时，手机和信用卡一般是绑定的，由于数据是通过无线的方式传送的，而且还有用户确认的过程，因而安全性能较高。在电子商务中，支付手段一直是令消费者和在线销售商十分关注的事情，移动支付实现了一种很好的解决方案。[4]

移动互联网将在未来极大推动中国经济，并将在中国成为全球最大经济体的路上起到极为关键的作用。

5结语

纵观以上趋势，必然对企业电子商务运营的能力提出更高的要求，我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。电子商务正值趋向完善、成熟时期，在互联网服务中发挥着日益重要的作用。当然只有顺应这个趋势，才能有助于中国电子商务事业的可持续发展。