3月7日，甘肃省人民政府新闻办公室召开新闻发布会。甘肃省消费者协会常务副会长张辉就全省消协组织2010年受理消费者投诉情况和2011年“消费与民生”年主题以及全省纪念“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动有关安排作了介绍。

    张辉介绍，12315系统去年受理咨询123584件，建议965件，申诉8914件，举报4763件，检举59件，表扬120件，共138405件。其中，申(投)诉、举报与2009年度数据比较，按性质分有质量、售后服务、合同问题、无照经营、计量、广告等问题；按类别分包括食品类、电信服务、家用电子电器类、服装、鞋帽类和农资商品类。

而在2010年涉及网络购物问题共619件，同比上升11.2%。主要问题为：实际收到的物品与网上介绍不符；付款后一直收不到物品；不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务无法保证等。张会长提醒消费者在选择网购购物时还应尽量选择信誉高的商家，并注意保存聊天记录、网页信息，索要保存购物发票，以保证购物安全。