北京市工商局日前发布报告 2010年共受理消费投诉23733件 部分行业问题凸显———今天上午10点，北京市工商局发布了2010年消费投诉热点报告，全年共受理消费投诉23733件。虽然数量与2009年基本持平，但在内容上，汽车、团购成为新热点。

　　
　　团购

　　服务质量缩水受诟病

　　2010年下半年，网络团购消费兴起，随之引发其投诉快速增长，截至年底共受理145件。

　　作为新兴的电子商务形态，团购网站在2010年发展迅猛，形成了“千团大战”的局面。但由于技术门槛低、缺乏统一管理规范、发展呈泛滥之势等原因，团购也饱受消费者诟病。

　　其中，经营者拖延邮寄团购商品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务等问题，成为消费者讨的热点。

　　老问题

　　预付费

　　经营者缺乏诚信 仍是投诉重灾区

　　发布的报告显示，2010年共受理预付费储值卡类消费投诉1871件，占全年投诉总量的8%。预付费消费模式依然是消费者投诉的重灾区。

　　预付费消费纠纷多集中于健身、美容、教育培训、洗车、送水、按摩、餐饮、皮鞋养护等服务领域。

　　消费者反映的问题主要集中在：经营者擅自变更或拒绝履行服务承诺；在服务过程中使用劣质或不合格的产品冒充高档产品欺骗消费者，服务缩水；一旦经营者经营状况不好，转手给他人，新的经营者不愿为原会员提供服务。

　　此外，经营者撤店不愿退款；经营者以装修、维护为由停止经营，或者干脆“人间蒸发”也是重点问题。