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团购网站与商户合作意向不统一 用户消费被歧视
2011-04-08 09:15:32 来源:中国经营报

    团购网站初期启动资金很少,入行门槛极低,吸引了大批的入行者。目前中国团购网站数量已超过千家。门槛低带来的恶果是行业网站良莠不齐,在短短的一年多时间内,团购行业不断遭到消费者诟病:团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等,这些质疑声严重影响着团购行业的健康发展。

  知名网站遭克隆,用户被钓鱼

  据有关部门统计,“钓鱼”给社会带来的间接损失已超过200亿元。行骗方式多种多样:假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、盗取他人账号、进行低价诱惑等。

  商品与实际不符,用户受骗

  用户在选择团购时,对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差,或存在质量问题,而在提出要求退货时,卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品,往往打出的价格都是专柜价的1~7折,甚至花上二三十块钱就能买数百元的产品,而到用户手中却发现是化妆品的小样,即赠品或试用装。

  虚报团购人数已成为不规范团购网站吸引商户的“惯例”。如在“深圳欢乐谷一日游团购”活动中,3天前,团购网站就标注了“目前团购人数294”的字样,过了3天,该网站团购人数标注仍是“294”,但团购网站客户却宣称“每天都有上百人团购”。

  团购企业与商户合作意向不统一,用户消费被歧视

  由于团购所提供的产品折扣力度非常大,用户在惊喜的购买后,由于团购企业与商户未达成友好的合作共识,商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者,另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑,致使商户不仅对消费者的服务大打折扣,更使原服务大为缩水。

  如一用户在参加了某KTV的团购后,始终订不到包房,但是以非团购身份打电话过去,立刻就能预订成功,而商家却无法提供合理的解释。此外,在消费者实施了消费行为之后再去跟商家集体结账,由于打折幅度很大,商家通常不再愿意承担“开发票”之类产生的成本。

  团购企业诚信难测,售后服务无保障

  许多团购类网站因规模及资源的局限性,在与商户的合作中议价能力低,一旦发生消费纠纷,由于团购与商户之间的职责不明,很难在短时间内解决售后问题,导致双方出现互踢皮球的现象,进而损害到消费者权益。

  

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