维权知识:旅游维权有五种方式选择
2011-08-31 13:19:56 来源: 维权万里行
BCP中国商务信用平台讯 法律规定有以下五种维权方式可供选择:
一是旅游消费者与旅游经营者协商和解;
二是向旅游行政管理部门投诉或申诉;
三是请求消费者协会调解;
四是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
五是向人民法院提起诉讼。目前大多数旅游维权案例采取的都是前三种方式,尤其是第二种方式,即通过专门的旅游投诉机构进行旅游维权。
三个注意躲避“旅游陷阱”
旅游者要选择经营业绩好、诚实守信、服务质量好的旅行社,不要只看价格。价格不等,景观相同的线路,在住宿、用餐、交通工具和其他服务等方面必然存在差异,旅游者要根据自己的出行需求选择旅行社和旅游线路。
签合同有学问。在与旅行社签订旅游合同时要认真细致,如旅游出发地、游览时间、旅游购物的次数和停留时间等。签合同时要特别注意旅游途经地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及标准,需要旅游者另行付费的游览项目及价格等内容,都应在合同中标注明白。
BCP信用投诉中心提醒消费者用好法律武器,切忌冲动,正当维权。比如在旅行途中,如果商家单方面、强制性地把自己的意志强加给消费者,消费者既可以要求旅行社继续履行合同,也可以要求解除合同,赔偿损失。当消费者认为自己的合法权益受到侵害时,可保留票据,向相关部门投诉。另外,当旅行社提供的服务未达到合同约定时,旅游者不要不顾客观条件单方中止合同,以免造成维权时的被动局面。发生旅游纠纷后,要保持理性,正当维权。
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