BCP中国商务信用平台讯 淘宝因为价格便宜一直是吸引着一大批的网络消费者，但是在淘宝上都会出现一些没有信用的商家，所以淘宝卖家购物时序保留交易聊天记录，以便维权。

　　大卖场、商店的客服中心是人们所熟悉的部门，顾客一旦在购物后发生交易纠纷，可以直接通过该部门进行交涉和处理。但在网络交易中，维权就没那么简单了。近日，本报接到淘宝网买家“小倍”的投诉，称其在买到有严重质量问题的商品后，退货时被迫为卖家发货，最终卖家以“未收到货”的操作，令其陷入钱货两空还不算，还要遭受为卖家发货的运费损失。在淘宝网的监管帮助下，她才拿到了退货款。小倍的维权虽然最终以有惊无险收场，但却折射出网络售后监管目前存在薄弱点。

　　想退货却无法联系卖家

　　小倍是淘宝网上的资深网购者，令她没想到的是，为了买两条裙子会令自己陷入钱货两空、还要倒贴钱为违规卖家发货的尴尬境地。

　　某日，小倍从淘宝网卖家jbaxy处购买了两条MNG连衣裙，卖家在当天就发货，第二天她就收到了货。然而，打开包装后，她发现裙子做工粗糙，远不及所看到的商品图片漂亮，并且裙子上没有任何MNG的标识及水洗标识，属三无产品，裙子的领口处和肩部缝合也没有对齐，相差了整整一厘米……小倍说，她立即通过即时聊天工具“旺旺”与卖家jbaxy联系，但对方一直没有动静，对留言也不予回复。小倍告诉笔者：“卖家的认证信息中联系电话和地址全为空白，我的快递发货单上发件人一栏中也同样是空白。因此，除了用‘旺旺’和淘宝网站内信件外，我无法与她联系。但对方自从发货后就在‘旺旺’上‘消失’了，我得不到她任何的回复。我只能给对方发站内信，但系统却无法发出，这才发现对方已经把我列入她的黑名单了。”

　　无奈为卖家“代发货”

　　小倍在久等不到对方的回复后，只能通过淘宝网网页，进行了申请退货退款的操作。这回卖家jbaxy有了快速的反应，她马上作出了拒绝退款的操作。卖家在留言中的拒绝退货理由中表示：“……您在别的大卖家那里买一款一样的，如果收到确实和我的不一样，我无条件全额退款……”同时，她还表示，如果小倍承认退货的原因是不喜欢裙子，她可以同意退货。

　　最后，经过留言理论，卖家jbaxy终于同意退货，但却给了小倍分别在上海和深圳的两个退货地址，要求她按这些地址发货给她的两个当地买家，并且着重说明“不要选择到付”，否则费用太高造成无法签收。对此，小倍气愤地说：“卖家网店地址显示的是广州，她收了我15元的运费，我接到的裙子却是从上海发出的，实际发生的运费才5元，她已经赚取了我10元的运费差价，现在却要我再承担寄往上海、深圳两地客户的运费。我通过向曾经与该卖家进行过交易的人了解，发现卖家其实在北京。这不得不令我怀疑发给我裙子的人，可能也有着和我同样的遭遇，也是花运费在替她发货。”

　　于是，小倍拒绝了卖家要她向指定的两个城市发货的要求。她在留言中表示：“我现在是退货，不是代发货。这种有严重质量问题的裙子我没办法再发给其他人。”

　　根据系统操作程序的规定，退货退款的操作将在14天后关闭，到时货款会被自动转到卖家的银行帐户上。为争取时间，小倍最后迫不得已作出让步，违心地按卖家jbaxy提供的地址发货。她发完货后上网进行退货操作，可刚一点退货，几小时后她就发现卖家进行了未收到货，拒绝退款的操作。小倍说：“快递省内隔天到，省外最少要三天，很明显，卖家此举打算骗钱骗货。三天后，我在网上跟踪货物，网页显示两地的货均已被签收，但卖家不承认收到货并拒绝退款。”

　　事后才知卖家信用不良

　　小倍告诉笔者：“事已至此，我开始重新审视这个卖家。当我打开该卖家的信用评价历史记录时，我找到了答案。”根据小倍的描述，笔者打开淘宝网的网页，在jbaxy的信用评价记录中，发现该卖家在最近一年中的中评和差评竟然分别高达8个和9个。更令人吃惊的是，在好评中，也有不少人反映，该卖家发货时间在一周左右，有的买家甚至在“好评”留言里对其售出的商品质量进行了谴责，可见这些“好评”要打双引号。其中，差评中，笔者确实发现有不少人投诉她对买家的沟通不予理睬、将买家列入黑名单的行为;还发现了她收取快递费却使用平邮的方式赚取运费的现象。甚至，该卖家还利用淘宝网交易评价的资源，在回复差评的留言中，公布了给她差评的人包括姓名、地址、电话号码等在内的真实信息，而这些真实信息在淘宝网是受到隐私级保护的。

　　小倍投诉至淘宝网监管方，得到的答复是：“由于是他人签收，根据支付宝交易纠纷处理规则：收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权及出示收货人及第三人本人身份证件。请与承运方沟通，并且在规定时间出具此快件为合法进行签收的相应凭证。”小倍只好再与快递联系，最终让快递从两地将签收的凭证快递回来，再将凭证进行拍照，传给淘宝网。小倍对此抱怨说：“这样的维权，真是劳命伤财。如果我在交易前调查过对方的信用记录，就不会出现这样的情况。”

　　保存交易记录做到安全网购

　　在接受采访时，淘宝网表示：“我们已经对卖家的不诚信行为作了监管6个月帐户的处理，并已经将款项退回给买家小倍。

　　在本次事件处理中，我们淘宝网根据买家提供的合法签收凭证核实卖家已经签收货物，但却被卖家一直恶意拒绝退款，此行为严重违反了淘宝网的诚信交易原则，也直接影响了买家的合法权益，根据淘宝网的相关规则，我们对此卖家进行了监管帐户6个月的严厉处罚。”

　　BCP信用投诉中心向网民们提出了安全网购的注意事项：

　　1、买家一定要注意保留和掌柜交易时的“旺旺”聊天记录，以便发生纠纷时淘宝网客服能快速取证。

　　2、尽量不要选择及时到帐的方式付款。“支付宝”是淘宝网独创的针对网上安全交易所设计的货到付款支付方式，以此来降低交易的风险。对于网上称支持“支付宝”，但实际交易中拒绝用“支付宝”交易的会员，为保护您的利益，请拒绝直接汇款交易并同时向淘宝网客服举报。

　　3、尽量选择淘宝网推荐的快递公司，收到商品的时候要当着快递公司送货员工的面打开包装确认，一旦发现商品有问题请不要签收，及时联系卖家退货。尽量不要让别人代签收，因为这样一来，一旦发现货与描述不符，将很难确认责任。