如今网上购物越来越火，尤其是团购网站推出之后，一单生意在几天之内往往就吸引来几千个甚至几万个买家，这说明网上购物正在成为越来越多人接受的购物方式，可是，伴随着网络购物的火爆，关于网上购物的投诉也逐渐多了起来。遇到这些问题该如何应对？听购物达人、皇冠网店店主和法律人士分别从实操层面和法律层面教你防范和化解网购风险。

中国国际电子商务中心相关负责人王新星介绍，网上购物的消费安全主要有两个方面，一是货品的质量问题，二是货款的支出问题。精明的网购达人为了防范风险，一定会“未雨绸缪”。就是在购买之前，尽管店家对货品的介绍已经非常详细，但是买家仍然可以在聊天中对一些货品的关键问题再次提问，比如买衣服的话，就可以问问色差、码数、面料，然后保留好聊天记录，最好还要保留好购买时的网页截图，因为网站的信息每天都在更新，如果货品不是如实描述的，这些都是以后的证据。对一件衣服满不满意，这不是法律层面的问题；但是如果是“不是如实描述”、“虚假宣传”，那就是法律层面的问题了。