投诉内容：[34317]携程文字陷阱误导消费者

本人在7月11日订购携程5人5日普吉岛自由行，由于携程的移动端APP无法选择机票及酒店（晚数），当时自动跳出的界面为去程9月1日晚18:20起飞，回程9月5日00:40起飞，住宿4晚。并且在订购的界面上根本未提醒航班是无法退改签。本人一直误认为是9月6日凌晨返回的航班，此张订单的涉及金额为18,537元，当时因老人和孩子还在办理护照，所以无法提供护照信息，但当日在携程的催促下已通过信用卡支付付款。在整个确认过程，携程客服一直未提醒返程航班事宜。 在7月24日，经朋友提醒，在与携程确认，才得知返程是在9月4日的半夜12点40日，即5日凌晨。设想有哪个5日自由行套餐的设计会是第一天晚上6点出发，第4天晚上12点返回？ 于是当即与客服沟通要求航班改签，往后改一日，期间不下20个电话，不停的转接再转接，最后结果是已经出票，不能改签，除非消费者自己承担100%退票的损失，在此我想询问，在没有拿到全部旅客的信息时，仅一个姓名就可以出票了吗？并且本人也自行咨询了该出票的航空公司，查询到携程购买的价格是1700往返，同样在官网上查询到，880单程的票价可以出200/每张票来进行改期，于是同样要求携程，消费者自行出1000元（5张票）来进行改期，但答案仍旧不行，为何出了相同的费用在携程就一点权益都没有了呢，这不是霸王条款吗？（附上航空公司官网截屏供参考） 在投诉期间，携程的态度就一直较为强硬，尤其是客服708514 魏菁菁的态度极其恶劣，一再拒绝承认携程的产品设计问题，完全不存在误导消费者的问题，还挑衅的问到”这个时间成年人都应该看的懂的“， ”我们没有逼你来订我们的产品啊“， ”今天不管谁来，法官来也好，媒体来也好，都是我处理，处理的结果都是这样“ 截止到目前为止，与携程通话不下20余个，并且上门两次，目前给出的解决方案是退一晚房费，但这个解决方案我无法接受，我带着65岁的两个老人，及1个2岁半的宝宝，来回花在路上的时间已经接近16小时，最终携程给予我的游玩时间仅3天都不到，这样的误导消费者还不愿意承担责任，是否太过分？

李...XX发表于2014-07-30 11:30

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投诉内容：[22758]亚马逊退货电话是多少

免费客服热线电话(4008-12-3350)人工客服中心(4008-12-3350)处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封、信用评价。 全国统一客户服务中心：(4008-114-165).投诉、退款(4008-114-165 站点告示：请勿拨打其他电话,谨防受骗！ 订票手续流程： 1、通过电话订票，票款只能通过银行进行支付不能现金交易，客户必须先支付票款后才能为客户预留票 2、当客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款。登记客户的有效， 3、客户可以凭着有效及订单号到工作人员指定的窗口取票，或者送票上门。 4、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站办理登车。 5、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子车票。 6、在信用期限内付款。 付款方式有： a、银行柜台 c、网银转账 b、自助银联转账 d、存款机无卡存款dfdd 取票方式： 1、可以通过订票客户所在地址免费送票上门。 2、可以凭订票客户有效身份及客户订单号直接在车站取票。 特别声明: 1、请遵守本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。 2、请遵守铁路局客运部电子车票的规章制度。 3、凡是订票用户必须提供真实有效登车人身份证或有效以及联系方式。 4、工作人员为您电子车票成功下定单,然后提供铁路局客运部票务科指定帐户给您支付票款。 5、在我们收到票款以后，会通过邮件或短信方式，把您的电子车票定单号发给您。 6、你可以根据发给您的电子车票定单号在网上查询您的登车信息。 7、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站取票。 8、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订的.

陈...XX发表于2013-04-11 00:53

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投诉内容：[21475]携程网扣款后不出票违约不赔钱

本人于12月6日在携程网上购买了昆明到北京（东方航空MU5707）机票三张，16点20起飞总价5310元。等快到机场了携程网384016李女士给我来电话，说没有足够的机票了建议我到机场去买。此时携程网已经给我发了确认短信和华夏银行卡扣款短信，本人认为其违约说应该双倍退还，她说要询问领导之后回复。之后到机场购票也说没有票了从订票到给我说没票了大约用了1个小时的时间，大大影响了我的行程。我不得已又用携程订了下午17点30分的（东方航空MU5719），但是过了大约1个小时迟迟不给我出票不得已取消了订单，在机场购买了全价机票。更不可思议的是我在12月7日网上查询我的华夏银行卡的时候发现之前订的5310元票款被成功扣走了，询问携程网告知要9个工作日才能返回，反馈后381204的工作人员回复说财务已经下班了，我的问题由他们的主管81090姓李的工作人员回复。12月8日在催促3次后得到了81090的回复，说钱得问题9个工作日退回，双倍赔偿的问题无法满足。之后就挂了电话。于12月10日再次收到了回复，还是说我的要求无法满足，但未能说明按照我提供的相应法律条款为什么不满足。请携程网正式自己的问题，重视客户的投诉，给客户一个满意的回复。截止到12月15日我的5310元的扣费还没有退还给我。我的要求，按照《中华人民共和国合同法》第十条当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，第十一条书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。此次购买机票的行为符合合同法的相关要求。《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此次购买机票携程网未能采取任何的补救措施应当以赔偿损失承担违约责任。《中华人民共和国合同法》第一百一十五条当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。此事件中的5310元机票款已经扣除如不能提供相应的机票应当双倍退还。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。此次购买机票有欺骗消费者的情形，应以此款作为赔偿依据。对于5310元的机票款未及时退回应补偿利息。

毕...XX发表于2012-12-15 11:26

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发表于2012-12-15 16:44

投诉内容：[6907]携程网酒店欺诈，肆意取消顾客定单

昨晚朋友在论坛上发帖子，告知大家携程网站上促销皮皮岛酒店。大家纷纷抢购。我也同样非常兴奋抢购了1间2晚的皮皮岛酒店。朋友也赶紧订好了机票。 但是让我遗憾的是，上午居然接到携程电话和电子邮件，大意是说网络错误，不接受该定单，在我没有明确回复的情况下，擅自将我的定单取消。 下午经过多次交涉，最后是态度非常强硬的说：这个订单我们携程决定取消，赔偿您1000积分（价值几元人民币），我说我拒绝接受这个处理方案，我只要入住。客服人员说，很遗憾，不能确认这个订单。 我问：为什么促销行为可以随意取消？客服人员说：因为这是我们携程员工操作失误造成的？ 我问：是谁来判定这个行为是促销行为还是携程员工操作行为？是你们携程来确定还是第三方机构来认定？ 客服人员说：员工是我们携程的员工，是我们来确定。 我问：那你的意思是说，以后只要任何促销行为只要携程觉得亏了要取消了，都可以以“携程员工操作失误”来作为借口吗？谁来赋予携程这个权利？携程有什么资格来进行这样的判断并裁定？！ 客服人员说：这是按具体事情具体处理，反正你的皮皮岛这个酒店订单，携程判定就是员工操作失误。 我问：那不是相当于说你们具有最终的判定权利？以后爱怎样就怎样？不需要人监督，不需要人管理，可以肆意妄为呢？ 客服人员说：这是你的理解。 我问：那你的理解呢？ 客服人员说：我只能告诉你，到目前为止，我们携程现在已经做了决定，很遗憾，这个订单由于员工操作失误，我们无法确定，所以要取消。 携程狡辩由于自身原因，把PP岛holiday inn价格标错，从而欲不承认所有客户订单。此事如不妥善解决，将有价格欺诈之嫌。更过分的是，在没有和消费者沟通好的情况下，单方面悍然取消定单。携程这种霸道的做法除了给消费者带来极大损失（已经定了去那里的机票）外，还严重影响到携程的信誉。望携程相关部门抓紧处理。

刘...XX发表于2011-05-27 23:58

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