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网站名称:苏宁易购网

网站域名:http://www.suning.com

网站类型:

信用状况:未认证

 

网站信息:

ICP备案:苏ICP备10223481号

公司名称:江苏苏宁易购电子商务有限公司

综合等级:暂无  PageRank:暂无  Alexa排名:暂无

投诉信息

投诉总数:共564条

答复投诉数:共62条,本月投诉数:共11条。

我是该网站用户

我是该网站工作人员

投诉内容:[35999]苏宁易购私自更改取消客户订单

我于2014年11月8日在苏宁易购上订购夏普电视,在线付款5999元,按照苏宁广告宣传,可以获得一张苏宁互联卡券,用这张券再付款1元钱可以选择一个手机号。按照网站活动选号要求,我于11月12日在众多号码中选到一个吉祥号(17001222987),之后正常在网站生成订单(订单号5011158411),填写收货地址,付款,等待收手机卡。 11月13日,我在苏宁易购网站查看自己的互联卡订单被客服取消,打客服电话客服说记录等待处理。 11月14日,打客服电话,答复说我的订单途径错误,我向客服提出疑问,如果订单途径错误,为什么会正常生成订单,正常付款?客服语塞,解释不清。客服说向领导反映处理。 11月15日,继续打客服电话,客服说让我再选择一个手机号,我提出要求想要我原来选到的手机号,因为当时选的是一个吉祥号,而现在再选的话没有好的号码。客服说继续记录我的问题向上反映。 11月16日,继续打电话追问客服,客服说可以给我10元钱电话费作为补偿,我还是不愿意放弃我原来选到的吉祥号,我说我可以退一步,我给你100元帮我找回我原来的号码或者你可以给我一个差不多的吉祥号,客服还是继续拖延,说向上反映。 中间又坚持每天打电话催促客服,可是还没有解决。 11月21日,打电话催促,客服告诉我周一既是11月24日肯定给我答复。 11月24日,等了一天,直到我在贵网上填写投诉单也没有给我答复。 我在其它电商网站买任何一件商品,订单付款都没有后台擅自更改取消订单,有任何问题都有人可以沟通和投诉及时获得解决,但是苏宁公司的所做作为完全不是一个大公司应该做出来的事情,从法律讲已经违约。 作为被苏宁欺诈的一员,苏宁私自取消我的订单,把原应属于我的吉祥号收回,而且不给任何合理解释,对此十分愤怒,而且,该公司的做法属于欺骗行为,对我造成了一定精神损失。 故向贵中心提出投诉,希望能对苏宁公司行为予以规范,并弥补我的损失! 希望消协维护广大人民群众的利益,对这种欺骗公室严惩! 本人购机电话:18246939997 电视订单号编号:5010906691 手机卡订单编号:5011158411 本人所选吉祥号:17001222987

杨...XX发表于2014-11-24 19:39

本平台编辑:2014-11-25 16:02处理

苏宁易购网回复内容:

发表于

投诉内容:[35962]说好了包安装

买的时候问了客服说包安装,现在东西到了,就说安装要钱才帮安装。苏宁的专员打电话来,怎么说都是要钱才安装。

吴...XX发表于2014-11-22 19:18

本平台编辑:2014-11-24 15:32处理

苏宁易购网回复内容:

发表于

投诉内容:[35794]单方取消订单恶意涨价

苏宁易购真是越来越无限了。 本人于11月12号和11月12号 分别两个订单 4部手机订单编号:5011178671 和 订单编号:5011123750 我是按5019元的价格每个订单买了两台iphone6 ,你们强制退货 现在 商品价格 5688 元。你们的节操呢? 消费者的权益何在?

陈...XX发表于2014-11-16 16:35

本平台编辑:2014-11-17 15:02处理

苏宁易购网回复内容:

发表于

投诉内容:[35767]苏宁易购货物到达仓库之后迟迟不配送

是11月8日下的订单,所购为热门商品iphone6plus公开版,苏宁9号从北京通州发货,11日晚货物到达哈尔滨大直店站点,购买产品时提示,12号可以送达,但是12号没有进行配送,我打电话问送货人员,其称货物太多,13号一定送达,13号上午没有收到,联系苏宁客服,其称下午一定可以送达,下午依然没有收到,然后随访客服又称14号上午一定可以到达,每次都是这样,说明天一定到,现在在联系客服又称要18号以后到。这个18号以后是多久???卖方可以这样提供信息吗?

白...XX发表于2014-11-15 11:31

本平台编辑:2014-11-17 16:03处理

苏宁易购网回复内容:

发表于