“双11”的火爆还没在人们心中淡去，高叫着“要啊要啊”的“双12”又来捞金。“双11”191亿元的“神级销量”创造了一个月后，众电商又紧锣密鼓地跟进“双12”，力求再创销售佳绩。经历过一场疯狂的消费者，这次却不太买账，而众多淘宝卖家也在犹豫，要不要参与到“双12”促销中。时至年末，济南的百货商场到了传统促销季，面对逼近的“双12”，商场表示不会跟风，还将“自己玩自己的”。

电商集体骚动

换了“玩法”，本质还是打折

“不一样的淘!”这句“双12”口号开始出现在淘宝网首页及各门户网站广告中。

原来，和“双11”统一打对折不同，此次“双12”淘宝换了一种“玩法”———“根据愿望给优惠”。

淘宝方面表示，此次将不再统一规定商品折扣，促销什么，打折多少都由商家和消费者共同决定，而且活动是“零门槛”，只要商品有特色，再小的商家也会被展示。这样做的目的是“忘记数字”，不打价格战，而是“让卖家有充分自由发挥自己的能力，满足更多消费者个性化的需求”。

京东商城表示，将换种玩法。“因为12·12就是一个谐音，就是要爱要爱，我们想通过这个节点来做一个京东会员关爱日的活动。”据悉，京东所谓的“趣味性”玩法包括：美女配送员组成的“京东爱心天使送货团”，会员订单中有一定比例的概率享受该服务;提供8辆Smart，让会员低价抽奖等。

与此同时，当当网也宣称，将在12月12日进行2012年最后一轮大规模促销返利，涉及品类将包含图书、服装、母婴、家居等全品类;同程网在近期也已推出“双12”促销专题页面，多个国内外旅游线路产品以折扣优惠示人……不难看出，虽然换了“玩法”，但本质还是低价促销。

商家犹豫不决

“赔人”与“赔钱”的纠结

“现在还在犹豫到时候参不参加。”将几款新货发布后，济南店主可心(化名)腾出手来，敲出这一行字。在网上和她聊天的，是同样开淘宝小店的大学校友，也是齐鲁商盟的盟友。这几天，盟友之间的话题不再是转化率、淘金币，统统变成了“双12”。

“形式上挺适合我们小卖家。”可心告诉记者。2010年，她辞职开起了淘宝店，主要经营袜子、内衣等，如今信用等级是“两钻”，还属于中小卖家行列。11月下旬收到“双12”活动邀请后，她有些动心。“‘双12’不按销量排名，无论大小卖家都能参加，我还是很感兴趣。”可心说，了解规则后，她报上了10件商品，但目前还没设置“心愿价”，因为最近她开始犹豫，到底还要不要降价。“现在还保持着‘双11’的价格，棉袜的利润本来就很低，如果再降价，真的是微利了。”她告诉记者，如果“双12”效果没有“双11”好，她不如不降价。

打几折合适?再拥堵咋办?

“不统一折扣，只怕最终还是要打起价格战。”面对即将到来的“双12”，经营家居服的济南卖家周晓很担忧。他告诉记者，平时不做促销，店里商品的利润率大约在30%左右，“双12”虽然没规定折扣，但还是有店铺打出了5折的口号，这让他左右为难，打5折，卖一件亏20元，不打5折，客流量上不去，还可能失去老客户。

做韩国化妆品生意的单珊对拿出多少优惠心里没底。“真想买一件商品，哪个买家不是先挑出好几个，最后再比价格?”她表示，根据消费者要求给价格，卖家看似占据主动，但为了竞争，还是会尽可能降价，最后受伤的还是卖家。“双11”快递爆仓也让很多卖家望而生畏，纷纷挂出“双12”不优惠，提前打折的提示。“亲们来吧，现在就给你‘双12’的优惠，避免当日购物拥堵。”店家“沐浴韩风”在微博中写道。

买家看淡

疯狂过后，该回归理性了

“‘双11’买了两个足浴器，卖家发货倒是挺快，可东西到现在都没有收到。接近年末了，物流压力还会很大，要买什么东西我还是提早计划提早下单吧，接受‘双11’的教训。”胡女士更新了一条微博。

与胡女士一样有“悲催”经历的买家不在少数，很多人因为不愉快的购物经历，或者血拼过度，对“双12”持观望态度。

网友小兔熙发微博称：“‘双12’不要买东西了吧，遇上物流大拥挤，说不定都世界末日了你的快递还在路上，多揪心。”

“我‘双11’的时候，该买的都买齐了，现在也囊中羞涩，还是算了。”上班族小陈说，她的信用卡欠了一万多元，暂时没有购买力了。

“虽然淘宝这次活动形式新颖，但是对中小卖家还是持怀疑态度，况且一家一家逛也太浪费时间。”曹女士说，“双12”对她来说没有多少吸引力，她有几家比较信任的商铺，要买的东西也放在购物车里，“如果‘双12’的折扣在我可接受的范围内，还是会购买，如果没有就算了。”

但也有不少买家因为年终奖已定或刚刚发完工资，对“双12”十分期待。网友不痛不痒SY说：“这次‘双12’刚好发工资了，希望多来点优惠，让我满意地买一次吧。我中意的那几件给我来五折就行了，不要天天欺骗善良顾客的心。”市民苏女士也说，因为“双11”时，有好几件宝贝没抢到，准备“双12”再出手。

传统商场PK电商：“地空”之战

191亿元!“双11”天猫和淘宝一天的销售额几乎相当于北京王府井百货一年的销售数字。阿里巴巴集团董事局主席马云抛出了“狮羊论”，称“以电子商务为代表的新经济模式已经成长为狮子，将‘吃掉’传统商业生态系统”。不可否认，电商的崛起带给传统商场巨大的压力，但这场地面和空中的战斗究竟“鹿死谁手”，尚不可知。

被“抄码族”急坏的导购

“又是来试穿的吧?”小陈郁闷地将羽绒服挂回原处，跟同事抱怨。她是一个流行女装品牌的专柜导购，对待顾客真的像对待上帝。“美女，今天想选什么衣服?刚到了新货，我给您推荐一下。”只要顾客进门，小陈就立马迎上去热情招待。

除了一个劲地推销，小陈还会根据顾客情况提出一些建议。“您穿这件显得更白，而且这个含绒量还高，那件贵是因为真毛领，还是这个性价比高。”在小陈的“参谋”下，顾客往往能很高兴地买走物品。

不过，刚刚送走的这位“上帝”，却两件都没有买。“我看到她翻出吊牌看了货号，恐怕又是来抄码的。”小陈告诉记者，冬装上市后“抄码族”几乎天天都有，她们挺无奈。“我们的顾客群主要是年轻人，冬装价格高，新品又很少打折，她们就抄了货号去网上搜索代购。”为了留住顾客，小陈会给出立刻调新货、可以走团购价等“好处”，但收效甚微。“网上能打到7折，这个价格我们给不出，只能干着急”。

集体淡定的百货商场

相比电商的集体“骚动”，济南的百货商场显得非常“淡定”，各商场的促销活动已经渐渐展开，但其中鲜见与“双12”有关的字眼。

“目前还没有针对“双12”做策划。”济南华联相关负责人告诉记者，12月是百货传统的促销季，接踵而来的圣诞、元旦将有的忙。“促销已经开始，不同时段有不同的主题，基本不断档。但我们没有特别针对“双12”做策划，而是包括在其他促销活动里了。”

记者在银座、贵和等商场也没有看到有关“双12”的活动宣传。“刚刚做完店庆的促销，现在打折清理库存，过几天就到了圣诞促销季了。”银座购物广场一位销售人员说。“‘双11’电商销售得很火，但对我们影响不大，‘双12’应该也一样。年底了各商场都在促销，人们还是习惯到商场来看看。”省体贵和一位工作人员告诉记者。

二者PK，可能两败俱伤

“虽然电商发展迅猛，但传统的实体零售业态不太可能被取代。”在山东财经大学工商管理学院副教授于仁竹看来，目前的电商行业虚火太旺，传统商场依然有电商无法比拟的优势。

“价格是电商的优势，这一点不可否认，但目前国内的电商还处于一种价格战的较低层次，消费者的购物体验和售后服务往往被忽视。”他表示，传统商场在购物体验的优势电商很难超越。“在商场里，我可以试穿、试用，而且没有时间限制，不会出现想买的东西突然下架的情况;我身边总会有一名甚至多名销售人员给我提供服务，而电商只能通过电话或者网络聊天的形式提供服务，服务质量没法和商场比。”于仁竹说，这会造成一种信息不对称，消费者的要求不一定得到满足。

从制造商角度讲，他们还是更依赖于传统的销售渠道，于仁竹表示，目前很多品牌开始在网上设旗舰店，但所销售的商品和线下不同，“如果销售同样的商品，二者难免打架，制造商也不愿看到。”

最好的办法，是二者走不同的发展方向。于仁竹说，传统商场的体验和服务优势应该被放大，电商就应发挥速度优势上最新产品，而传统商场以高档和精致为主。“二者完全可以共存，而不是两败俱伤”。 (记者郑楚翘)

□统筹/胡思永 采写/记者 郑楚翘 石晓丹

“双11”、“双12”……这些被电商因为打折促销而造出来的节日纷纷涌进人们的生活，在带来狂欢快感的同时，也存在着隐忧。

除了血拼后遗症让买家大呼“伤不起”外，电商的频繁促销也给卖家带来了风险。促销期间动辄“全网最低”的价格虽然吸引了消费者，也榨干了不少卖家的腰包，同时爆发式的货物量也让物流企业“力不从心”。业内人士表示，电商与其创造出一个个节日来吸引消费者，不如扎扎实实地提升服务和产品质量;与其过节打折，不如让消费者天天都能买到便宜实惠的商品。

买家之伤

血拼后遗症：抢5件退4件，还被封账号

“被‘双11’伤得够呛，不敢再玩‘双12’了。”淘宝资深买家刘女士对“双11”心有余悸。在济南上大学的她已是“黄钻”买家，“双11”零点一下买了5件商品，花光了大半个月的生活费。

抢购成功的满足感逐渐被随后的一件件麻烦事消磨。“98.84元抢来的雪地靴，盼了一个多星期终于到了，没想到靴子上却有一个小洞”;“裤子和毛衣按卖家标的尺码，我穿应该没问题，可是收到试穿发现都不合适”;“另一双靴子穿着太紧”。除了1件还在路上，刘女士已退掉了其余4件商品，原因都是“不合适”。

“另外一件还没到，买的是轻薄羽绒服，就算收到也穿不着了。”刘女士很无奈。更让她没想到的是，当她再次购物要买运费险时，却发现自己不能购买了。询问客服才知道，因为她最近频繁退货，有恶意买家嫌疑，所以她的账号3个月内不再允许购买运费险，“再没我这么倒霉的买家了吧，‘双12’我是玩不起了。”

物流之伤

物流自爆利润越来越低

“电商在狂欢，物流在滴血。”“双 11”促销，催生了一批网购者，也造成了一年一度快递史上的“春运”。面对淘宝卖家的大肆压价和因送货延迟而带来的指责和投诉，忙碌十余天的快递人最终感到身心疲惫，希望“双12”来得不要太猛烈。

一个快递员的辛酸：“真的撑不住了”

12月5日，济南的风吹得肆虐。快递员小丁把手往袖子里缩了缩，蹲在地上等待学生来取货。直到下午5点左右，所有的快件才被取完。随后，小丁帮助同伴把需要寄出的货物搬上车，准备离开。

他主要为一所大学校园送快递，相对于天天奔波在外的快递员，要稍显轻松，“这几天已经比‘双11’时轻松多了。”小丁说，平时他们一天给学校送200-300件快件，但是“双11”高峰时，送货量增加了一倍多，“发短信都发到手麻”。

他开玩笑地说，这两天刚刚送走“双11”，“双12”又快来了，“真心希望不要太火”。小丁说，他们小组主要负责为这所学校及周边的居民区送快递，这边的业务是他们一家人承揽的，“为了节约成本，‘双11’的时候只招了一个快递员，分货、送货都得我们加班加点干。”他说，他们小组大概用了10天左右，才把“双11”的快件全部送完，“每天晚上要加班到凌晨2、3点，早晨5点半就得起来上班，一天只睡2个多小时。”

“虽然‘双11’我们的业务量上来不少，但如果再来10天，就实在撑不住了。”但面对即将到来的“双12”，小丁说，他只有调整好自己的心态被动接受。

“爱恨”交织：赚不了钱，还挨骂

“行业外的人都认为‘双11’我们赚了很多，其实并没有想象的那么好。”韵达快递公司济南分部一位不愿意透露姓名的管理人员说，虽然他们随电商而兴，为电商递送是像他们的主要收入来源。但其实该行业利润微薄，尤其因促销带来的货量瞬间爆发，甚至可能会使递送成本激增50%～70%。“另外‘双11’的时候，很多淘宝大客户为了走量，把快递价格也压到最低，我们的利润降了不少，有的一单货我们可能只赚几毛钱。”这名工作人员还透露，目前快递公司为淘宝递送的价格主要是与卖家单独约定，而买家在购买产品时所支付的快递费，也不是完全归快递公司，而是要与卖家分成，比如买家支付的5元快递费中，快递公司只能拿到4元，这就使快递公司损失了很大一块应得的利润。“另一方面，如果我们投入量太大，过了旺季之后，车、人都会闲下来，在一定程度上也造成了资源浪费，所以，即便是在不断的扩充硬件设备，但像‘双11’这样业务量突然爆发的节日也还是会给我们造成不小的压力。”韵达方面表示，“双11”时因为延误运送给他们带来的大量投诉，也让他们头疼，“还是希望‘双12’来的正常点。”

亲，你的宝贝或许不会等太久

“‘双11’都能熬得过去，‘双12’应该没有问题吧。”刚刚逃离“双11”“压迫”的曹兵友显得乐观很多。作为申通快递济南分公司的业务经理，“双11”的时候，他几乎24小时在公司奋战。他告诉记者，11月11日过后，前3天主要是从济南发货，后7天就主要是处理外地运来的货物。 “受前几年的教训，今年公司在硬件方面下了大工夫。”曹兵友说，去年“双11”时，他们公司总共有120人，今年增加到200人，“双11”前，又新招聘40人，还增加了40辆运货车，以备之后到来的快递高峰，“不仅我们公司，‘四通一达’今年都招兵买马了，所以今年‘双11’时，货物积压情况相较往年要稍微好一些。”

同时，他预计，因为“双11”时，全国快递网络都有一定程度的压货、送货延迟情况，所以很多卖家也会有意避开“双12”的物流高峰，提前搞促销，“我们都觉得‘双12’应该不会有‘双11’火”。

济南市电子商务协会会长冯希宁也说，由于“双12”在影响力方面比“双11”稍差，所以电商销售额不一定会超过“双11”，而物流公司刚刚结束“双11”的巨大考验，应该可以轻松应对“双12”，“如果天气给力的话，济南物流企业出现爆仓情况的可能性不大。”

专家说法

电商持续造节太“伤人”

“电商持续‘造节’，对卖家、物流和实体商场，甚至消费者都不是好事情。”济南市电子商务协会会长冯希宁说，“双11”、“双12”之后还有圣诞、元旦和春节，电商会持续推出各种促销活动，但这种“自造节”的促销方式并不利于商业的健康发展。

“最受伤的是卖家。”冯希宁说，不管是“双11”还是“双12”，其实电商打得都是价格战，“只是这次淘宝‘双12’采用了迂回战术，但最终还是拼谁家最便宜。”冯希宁说，只要是搞价格战，卖家的利润就会被打折。而且这种狂欢模式让消费者提前透支了消费欲望，节后很多天，商家的生意都不会很好。而且，卖家参加电商促销活动也是一种豪赌，“如果赌输了，可能赔得倾家荡产。”冯希宁说，淘宝卖家多在活动前囤货，而“双11”又完全靠的是薄利多销，这一天要是卖不出去，也只能砸在卖家手里。

“对物流企业也很不公平，所谓电商在狂欢，物流在滴血。”冯希宁说，电商“自造节”导致货物量激增，作为实体经济的物流企业不断被挑战极限。“‘双11’后，被骂得是最多的还是物流企业，但他们也无能为力。”冯希宁分析说，对于物流企业来讲，最重要的是商品流转和运输能力，但这些能力是有限度的，“如果一个物流企业提升这些能力到足以满足‘双11’的需求，那么到了物流淡季，他们将有大量的闲置资源，这对于企业伤害太大。”所以，他说，由电商促销造成的货物量激增在一定程度上可以促进物流企业的成长，但却有点儿“揠苗助长”。

不过，冯希宁认为，消费者的血拼热情在近一两年并不会很快退去，“一般在网络上购买的商品都不是特别急用的，所以对于消费者来讲，如果知道一件物品在一个月或几天后会便宜，还是会等等。”