网上购物已成了市民生活中不可或缺的一部分，但在享受网上购物带来的方便、快捷的同时，又会时常遭遇到支付圈套、实物与宣传图片不符等情况，一不留神就会陷入“网购”陷阱。通过市消协介绍的部分案例，让人们看到网购如同“雾里看花”，真可谓网购有风险，消费需谨慎。

案件1

套票未消费 钱款却被网站私占

8月初，朱女士在某网站团购了婴儿游泳套票，但由于一些原因没有在有效时间内使用，于是网站就私自占有了她团购支付的钱款。朱女士表示，网站这样做太霸王条款了。

案件2

实际消费金额与“团购”价格不符

陈先生前不久在一家团购网上团购了市内某足浴馆的亲亲鱼疗足浴，之后带了4个朋友前去消费。服务员让他们等了很长时间之后才拿来了里面有几条所谓亲亲鱼的足浴盆，让他们泡着。十几分钟后，陈先生却被告知足浴时间到了，要支付每人38元。

陈先生表示很纳闷，怎么和网上说的团购价25.5元不一样，而且连个捏脚什么的都没有，只泡了几分钟就完事了?向足浴馆负责人询问，得到的解释说，亲亲鱼足浴就是这样，不清楚团购网上为什么是25.5元，陈先生等人必须支付每人38元的体验价。

案件3

“无障碍退款”竟无法提现转存

7月19日，刘小姐在某网站进行购物，在向账户成功充值120元后，三天后申请了网站“无障碍退款”，希望将消费余额返还到账户内，后来由于网站上没有自己想要参与的消费内容，所以想把余额提现或转存。但在联系网站客服后，却被告知网站没有余额提现和转存业务的权利，余额只能在该网站消费使用。

吴小姐质疑，作为消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务，网站账户余额是自己的钱，网站不允许提现，难道不是变相的强迫消费行为吗。

案件4

“免费治疗”如换药就不再“免费”

消费者刘先生十个月前在网上看到“某中医精神疾病治疗康复中心”能治疗各种癫痫病，并承诺凡五年之内如有复发，可享受免费治疗直至病愈。刘先生给该“中心”汇款4000元，一次性购买了三个疗程的药，但服用十个月之后病情却没有好转，于是，近日他联系了该“中心”。

“中心教授”答复说，刘先生应该换药，但需要收费。为此，刘先生对收费问题提出异议，却被告知如果是原来的药就可以免费，可一旦换药他就得支付买新药的费用。

案件5

取货退货被要求另外加钱

一位来自四川的消费者通过网络给西安某一个所谓的公司汇款680元，用来购买该公司网站上宣传销售的一部三星手机。当他付款成功后，满心欢喜地等待该公司寄过来的手机时，却被送货人员告知需要再交1000元“保证金”才能拿到手机，他当即要求退货，返还自己之前汇出的680元。

在通过网络与该公司取得联系后，公司工作人员竟然又要求他再交500元“保证金”才能拿到退款。该消费者感到受骗，连呼上当，遂在7月底向市消协等有关部门进行投诉。

影响

市消协细数网购“7宗罪”

据西安市消费者协会近期投诉统计情况显示，截至目前，市消协今年受理的网上购物投诉案件数量，已比2010年全年的投诉总量上升了33%。

由于网络销售服务滞后、监管缺乏，让一些不讲诚信甚至不法经营者有空可钻，消费者投诉量日渐增多。不仅严重影响了消费者的购物乐趣，也不利于网络购物的良性发展。

一些不良经营者采取“低价”“团购”等形式来吸引消费者，在宣传中所承诺的优厚条件却不能兑现，甚至出现很多侵权现象。目前，网络销售已成为消费投诉的热点之一。近期，市消协公布了7大投诉热点：

售后服务不到位。有的网络经营者只管销售不管售后，或者没有建立起庞大的售后机构，一旦发现产品有问题，经常是一拖、二推、三不管。

利用网络进行欺诈。有些不法经营者没收到钱时在网上说得天花乱坠，等到消费者付款后，要么不寄产品，要么就是将假冒、瑕疵产品寄给消费者。

网络销售未进行实名登记。由于很难确定网络经营者的地址，经营者一旦关闭网络或手机，致使各级部门在帮助消费者维权挽回损失时受到阻碍。

网络经营者不出示正规发票，夸大宣传。销售的产品不符合国家规定，有的甚至是“三无”产品。

山寨公司冒用他人产品名誉，冒充正牌公司销售自己的无牌产品。

网络购物采取先付款后验货的方式有隐患。这样做的话，主动权就掌握在销售者手里，消费者在购物时最好是先验货后付款。

一件商品往往涉及多个省份，致使消协等部门处理投诉较难，周期长。

提醒

网上购物 这几点一定要注意

尽管近几年国家加大了对网络的监管力度，但网络销售这种特殊的经销模式，也使监管难度较大。西安市消费者协会提醒广大消费者，面对网络销售这一营销模式时一定要理性对待，在进行网上购物时更要小心谨慎。

◆对商家的资质进行考证。比如：营业执照、食品或保健品生产、流通证等，消费者在网上购物前要通过网络进行核实。

◆最好采取先验货后付款的方式，确保购买质量可靠的产品。

◆必要时可通过当地消协或者工商部门，对外地的企业或经营者进行查询了解。

◆只要不是稀缺商品或是价格相差太悬殊的商品，最好选择在当地商场进行购买。

◆一旦发现上当受骗，要及时向有关部门投诉举报。这样不仅可以促进国家对网络销售这一经销模式的监管，也可以确保维护消费者的合法权益，营造一个放心安全的消费环境。