“瑞声达助听器的质量怎么越来越差，不如多年前了。曾经买过一个，10年没出故障，而今买的却这么折腾人。”近日，市民付先生向本报反映。对此，济南开发区瑞声达助听器服务中心表示，出现问题只能维修，该中心也无能为力。 

　　用户反映 

　　2年内维修4次 

　　2011年8月，付先生花费1.4万元购买了这副(左右耳，共两只)瑞声达助听器； 

　　使用仅2个月，其中一只助听器便出现故障，没有声音； 

　　到该中心反映时，对方表示，助听器受潮，需送至总公司进行维修； 

　　维修完毕，使用仅2个月，这只助听器又发生故障，于是再次维修…… 

　　据付先生反映，这副助听器，在使用的2年期间，共发生4次故障。 

　　“这太不正常了！”付先生说，使用这副助听器之前，他使用的助听器也是瑞声达品牌，使用10年也未发生故障。付先生不解，“难道是瑞声达产品的质量不如以前了?” 

　　他向济南开发区瑞声达助听器服务中心提出更换的要求后，对方表示，无法更换，但可维修。 

　　“总是维修，就不彻底解决问题。”付先生说，他家住济阳，若助听器出现问题，来往路程不但费时费力，同时也存在一定的安全隐患，“要是因为听不到声音出现车祸，谁来负责?” 

　　对此，另一位市民胡先生也表示，使用助听器的人群大都为老年人，若故障频现，则会带来诸多不便及安全隐患，“老年人年龄大了，视力不好，再听不到，出门去维修助听器，很危险。” 

　　销售人员 

　　只能维修不能更换　 

　　助听器服务中心工作人员表示，助听器发生故障后，其立即将助听器返回总部进行维修，根据总部规定，助听器只有购买后半年之内发生3次以上故障方可更换，付先生的情况达不到该标准，所以无法更换，“我们经销商也没有办法。” 

　　对于付先生之前所用产品10年未出故障，目前使用的瑞声达助听器却屡出故障的问题，该工作人员表示，“这就好比买电视机，别人的都好好的，有的偶尔就碰上一台总出问题，付老师偶尔赶上了也没办法。”助听器坏了，该中心可及时维修，但无法保证彻底解决问题及做出退换产品的承诺。 

　　总部人员 

　　未见助听器无法解释 

　　瑞声达中国客服人员表示，通过查询，付先生助听器的损坏频率达不到换货标准，用户可将助听器通过经销商或自行寄回总部，总部将对助听器进行详细检测，排除故障。对屡出问题的原因，该工作人员表示，每个用户的使用习惯及方式不同，对助听器的保养程度不同，可能会导致各种问题出现，因目前无法看到助听器，无法做出准确答复。 

　　瑞声达的中文网站上写着“听力专家尽显完美解决方案”、“始终代表着先进技术与高品质服务的标准”等宣传口号或内容，而这些都遭到付先生的质疑。当记者向该客服人员表述付先生关于“助听器质量不如从前的质疑”，及“对产品售后服务的不满”时，对方表示，需将助听器送至总部检测后，方能做出解释。 ( 舜网)