中国商务信用平台讯        页面显示退款成功，可一查网上账户的余额却是显示为零。2013年11月18日李女士向中国商务信用平台反映，具体内容如下：

“2013年11月4日我在当当网上申请退货成功，11月6日我的页面显示“退货成功”，退款为216元。但我的当当网账户余额显示为零。 当当网的网页显示： 4、我的订单是货到付款的，商品已经邮寄给商家了，怎么退钱给我？答：商家点击同意退款后，货到付款现金支付的，会在2小时内将款项退至当当账户余额;货到付款pos刷卡的，会在1个工作日内退至当当账户余额。 但直到今天，11月16日，距离退货成功的第八天（不计双休日），我仍未收到退款216元整！ 这期间我两次致电当当网客服，在提供我退货给卖家的快递单号后，两个客服人员均承诺当天答复但我从未收到任何形式的答复，他们对我对当当网为何违反2小时退款至账户余额的售后服务承诺均无回应。 此次购物体验极差，浪费了本人时间精力去承受当当网违反售后服务承诺的后果，当当网对消费者极不负责任！”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。    （中国国商务信用平台）