海购丰运被投诉存欺诈行为后 回复称:符合规定
2014-06-19 10:30:30 来源:中国商务信用平台
早前投诉人许女士因为不满海购丰运的重量计价向BCP中国商务信用平台投诉,认为该快递公司不符合行业的规则存在一定的欺诈行为。
(图片参考)
中国商务信用平台19日讯 早前投诉人许女士因为不满海购丰运的重量计价向BCP中国商务信用平台投诉,认为该快递公司不符合行业的规则存在一定的欺诈行为。
投诉人许女士的投诉内容:使用SF美国转运,SF美国转运网站明示的价格为重量计价,同时明示,体积大的货品会使用航空计价方式,就是又使用计体积,又使用计重量的方式计价,取重的那一种计价。但是实际中,任何一件物品都是按照又计算体积又计算重量的方式,以至于原本1.5公斤的货物计价出近5公斤的重量,1.5公斤物品运费高达50美金,这样完全不符合行业规则,存在欺诈行为。
海购丰运面对投诉人许女士的质疑也给出了解释,客服人员称物品包裹号:90046701;
1、称重的实际重量是1.80磅,按向上进位制实际重量收费磅数为2磅。此包裹的体积为19*14*3英寸,计算得轻抛重量是5磅。按二者较重者收费,则按照5磅收费。相关收费规则说明已经在我司官网列明,并且符合航空公司的规定。绝对不存在叠加收费的情况。
2、包裹资料是按商家发货的外包装测量,如客户不满意可以选择重新包装、合箱、拆箱、去掉外包装等操作,一切操作以客户自行在账号操作为准,并无强制客户按哪个重量收费。 3、目前客户已经进行重新包装后寄出,目前快件已经签收。
为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉热线4006-400-312。(中国商务信用平台)
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