杨女士收到的新鞋子明显有刮痕 

中国商务信用平台讯   河南洛阳的杨女士10月29日在安适购商城购买了一双ugg牌的雪地靴，订单号为20141029193838。但收到鞋子后的杨女士却大失所望，向BCP信用投诉中心反映希望安适购商城能够给自己退货或换货，让我们一起跟随杨女士的诉说来为她支招。

投诉人杨女士说：本人于2014年10月29日在安适购网站上订购一双ugg的雪地靴，订单号：20141029193838，当时承诺一到两周发货，但是实际上11月21日才发货。11月30日收到货，收到货以后，发现鞋上的瑕疵很多，鞋面上的喷漆有两处比较明显的呈倒刺样的磨损，鞋头的缝边处，有四处直接没就没漆，鞋后跟处包边跟其他地方的完全不一样，鞋胶还外漏，还存在鞋面褶皱等问题。

网购出现质量问题大支招：

1、保持包装如果收到的网购宝贝有质量问题，不要着急，首先要保持宝贝的完好无损，包括外包装、商标，都不要乱动或者弄坏；

2、用相机将存在质量问题的地方拍照作为凭据。拍的照片一定要清楚，便于看出质量问题。

3、上网联系卖家，同卖家沟通。虽然是卖家的问题，但是态度也不要蛮横无理，和气生财嘛，只要能够解决问题就行。态度要平和，切勿盛气凌人。如果卖家不认账，态度不好，再慢慢跟他理论。

4、上传照片。出现这种情况，卖家一般都会要求我们提供宝贝图片，看一下质量问题是什么。那么，就可以将你拍下的照片传给他了。

5、沟通说明质量问题所在，卖家看到照片后，你可以将质量问题跟对方说了，让对方对照图片辨认，物证在了，对方没法不认账。

6、提出自己的解决意见。如果你觉得认可宝贝，只要质量好就行，那么可以要求对方换货就行。如果不认可对方的货，怕再次出现质量问题，可以要求退货。

7、退货物流怎么办？因为属于卖家的质量问题，所以对方会无条件接受承担物流费，不过会让你先垫付，到货后再退还给你。

8、不是办法的办法——差评。如果对方对质量问题置之不理，不认账，不解决，不退、换货，那么，就当是买了一个教训吧，下次网购好好斟酌一下，多看一下买家评价，确认宝贝无质量问题再购买。最后，为了发泄一下私愤，可以给对方一个差评，这也是你的权利。如实评价，不为过。对方看到差评，多数会反过来找你的。到时候你的问题就好解决了。

 9、对方会要求你改掉差评，那么你可以提出自己的要求，只要对方答复就行。你的货就可以退或者换了。总之，网购需要你用心、认真、耐心的去面对，才会网购愉快。