孙先生与客服的聊天记录截图 

华为荣耀官方直营店 

中国商务信用平台讯  河南的网友孙先生在淘宝网一家“华为荣耀官方直营店”下了14个订单，但是卖家却一直不给孙先生发货，在孙先生多次联系下才得知卖家就是搞抢购模式吸引消费者，想给消费者发货就发，不想发货就制定规定要求消费者取消订单。孙先生的14个订单也被卖家私自定的规定取消了。事后，孙先生询问到了真相，而这真相竟让人这么气愤。 

投诉人孙先生说，双十二购买的手机，给员工发福利，以前都是在黄牛手里买，这次想着自己抢吧，抢到了，一直不发货。

20日致电淘宝客服，淘宝客服说帮我联系下卖家，结果一直没结果，看淘宝双十二规定，所有双十二的商品，最迟要21日发货，想着再等等。结果一直到12.24卖家仍然不发货，期间多次旺旺联系卖家，卖家要么不在线，要么就是在线了，也不理人，都是自动回复，发站内信也不回。 

24日晚再次联系淘宝客服，这次联系到专家客服，专家客服处理还是很给力，说马上联系卖家。果然，一会卖家就给我电话了，卖家的负责人说，他们有规定，一个地址，一个联系人，只能发两台，说网页上有写，我问他，你不发货，为啥不告知我？我期间旺旺上联系你们，你们也不答复，卖家说给我旺旺留言了，说21日的时候，给我旺旺留言了，我从来没收到。  

我说你要不是发货，我就投诉到淘宝，投诉到12315和中国消协，我损失了金钱，你损失了名誉和金钱，卖家有点害怕，说请示下领导，明天给我回电话，结果次日给我短信，说售后会联系我 ，等了一天，也没见售后联系我，我直接联系卖家，卖家说请示领导，说不发货，我只好退款。 

 昨天和今天我再次致电淘宝，淘宝的专家客服，也给我回了电话，明确告知我，淘宝并无一个地址只能发货两台的规定，既然在大家在淘宝这个平台购物，那么就要遵守淘宝的规定，淘宝并没有一个地址只能发货两台的规定，是卖家自己制定出来的，那么是不是以后卖家随便自己加个什么规定，买家和淘宝都要接受呢？其次，按照中华人民共和国合同法和消法，买家购买商品，购买成功，并且付款成功了，就视为合同成立了，卖家有什么权利不发货？这不是严重的违约吗？卖家说旺旺上通知我了，请拿出证据来！淘宝是讲证据的。 卖家是世界500强企业，我只是一个普通的消费者，我想奉劝卖家，既然是大企业，就拿出大企业的风范来，搞什么抢购模式呢？既然搞了抢购，又不发货，这不是既想当婊子，又想立牌坊吗？

 卖家应该按5%的赔付。另外,由于卖家没有及时通知我,造成我资金在支付宝长达13天的冻结,给我相应的补偿。  

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）