中国商务信用平台13日讯   近日，bcp信用投诉中心收到广州包女士的投诉内容，包女士向我们平台反映，自己在优购上购买的百丽鞋子因为鞋扣子不对称协商卖家要求退货，但卖家称包女士寄过去的鞋子有磨损，可这没穿半天的鞋子怎么会有磨损呢？百思不得其解的包女士则认为是鞋子本身的质量存在问题。  

投诉人包女士的投诉内容：

“4.21号晚上收到优购从北京仓库寄过来的鞋子并未去注意鞋子质量问题，第二天试了鞋子之后发现两只鞋子系带扣子不对称，当晚电话联系客服后他说让我线上联系客服出示证据后帮我填写退货申请，我打开客服填写的退货申请发现退货理由是7天无理由申请退换货，心想只要能换货就行。 ”

”第二天我联系快递公司将鞋子寄回优购北京仓库（包装发票均完好无损），4.27号快递公司电话告知我北京仓库以鞋底磨损的理由拒收，我鞋子穿不到半个小时就有磨损这难道不是鞋子本身的质量问题吗？且鞋子全新之前就已经做工大大的有问题了，如果拒收优购客服为什么不在第一时间联系我？” 

“27号晚上我又联系客服要求换货或者退款，客服说会向上面反映再给我电话，4.28号没有等到客服电话，我只好再次打电话去问，客服告知我并未收到向上面反映的通知，说给我发深圳百丽仓库的地址让我联系快递公司将鞋子转寄到深圳检验再看怎样处理，我等了半个多小时没有收到她说的短信地址只好再上线联系客服才得到深圳地址，优购客服都是这样回避责任忽悠消费者的吗？” 

“第一次在优购买东西就遇到这种情况实在非常气愤，换货或者全数退。 ” 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到优购的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）