账户被冻用户讨说法 翼支付:与银行对账有误导致
2015-07-30 13:34:21 来源:中国商务信用平台
BCP信用投诉中心自2014年6月27日接到首列投诉翼支付,反映翼支付在未通知的情况下冻结账户里的资金。截止发稿前,受此次事件影响翼支付投诉内容已达到180条。从2014年6月27日至2014年12月31日之间投诉量是85条,2015年1月1日到7月29日之间投诉量是95条。
中国商务信用平台讯 BCP信用投诉中心自2014年6月27日接到首列投诉翼支付,反映翼支付在未通知的情况下冻结账户里的资金。截止发稿前,受此次事件影响翼支付投诉内容已达到180条。从2014年6月27日至2014年12月31日之间投诉量是85条,2015年1月1日到7月29日之间投诉量是95条。
翼支付用户面临的突发状况为以下几点:
1、用户在提现或转账时出现账户异常,再次使用时被提示输入错误,被告知账户存在风险而冻结;
2、账户解冻需要提交本人身份证件及复印件,绑定的银行卡正反面照片手写签名等;
3、按要求提供相关材料后,却未解冻账户;
4、工作人员对账户“高风险操作”给不出合理解释,一味的让客户等待结果;
BCP信用投诉中心很重视每位网友的投诉,在接到网友的投诉后,都是在第一时间将投诉内容转交给被投诉对象“翼支付”,并通过微博与翼支付方面保持互动。
通过BCP信用投诉中心的协调,翼支付的投诉解决率高达139条。
翼支付面对网友质疑作出了解释:因客户端提现后对账文件与银行侧对账有误差,导致用户资金暂时冻结,需要与银行对账后再进行解冻。资金解冻后会告知用户,翼支付方面称,内部系统是完善的,有时为平息用户意见,与用户协商会赠送适当的心意金充值至用户的翼支付账户。
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