投诉人顾女士提供的物流信息

中国商务信用平台5日讯  家住江苏苏州的顾女士，向BCP信用投诉中心曝光天天快递的违信行为。顾女士通过天天快递寄收两张发票报销，由于天天快递信用缺失导致一系列问题发生。 

顾女士称“此次寄件为两张发票，发件人12/10发出，物流信息显示12/11中午签收，签收人为草签。12/16下午，因我(收件人)一直未收到故致电天天快递苏州客服（0512-67552886），客服确认后告知以为该快递为空件，直接未投递，仍在天天快递处。此前我与发件人均未接到任何通知，何来的签收？ ”

“因快递中发票报销截止日为明天(12/17)。我请客服协助安排今天下午或明天中午前优先投递，客服拒绝。并表示:帮助确认到该快递已经是额外好心，没有义务做此协助，但承诺12/17会安排投递。 12/17早上再次确认，客服告知已经安排投递，当天肯定送到。发件人所在阜阳天天快递也协助协调，但下午3点后仍无任何消息，多次致电客服（（0512-67552886）），对方一次改口告知为已做空件处理，另一次告知需要去找出后12/18安排投递。在我多次确认该快递是否确认可以投递，索要投递区域负责人联系方式时，客服至少3次直接挂断电话。当我继续拨打时直接拒接，导致我错过发票最终报销截止日期。”

 面对天天快递客服的恶劣态度与多次失信等问题，顾女士提出几点天天快递诚信缺失的证据；(1)未与收件人或寄件人确认情况下，私自取消投递； (2)伪造签收记录 (3)天天快递苏州客服(0512-67552886）态度恶劣，拒不处理且多次直接挂断电话。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉企业，截止发稿前我们未接到天天快递的回复，对于此事件本平台将继续关注。

发现与天天快递一样情况的快递公司并不在少数，一方面除了客服服务态度存在一定问题，另一方面更体现出快递行业的诚信缺失，缺乏监管机制。

 最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）