中国商务信用平台13日讯  广告的100%中奖率变成客服一句“没有中奖”，积分被克扣却没有合理的解释，网友朱女士多次向天猫申辩要求处理结果。但是，客服在问题处理过程中表现出来的不敬业，对客户的不尊重，业务知识匮乏，对客户造成非常大的伤害。 

朱女士2月25日参加了天猫的100%中奖的天猫积分抽奖券，积分被成功扣除，但没有收到抽奖所中的100-10优惠券或者任何其他优惠券。随后，朱女士于26日发起投诉，先后被两个客服回复：你就是没有中奖。要求升专员电话受理，被应允等待24小时，专员将主动电话联系。之后便没有任何消息。

3月3日朱女士再次向在线客服发起投诉，先后被转介了5位客服，回复依然是没有中奖。朱女士质疑“作为一个100%中奖的活动，在扣除客户积分后以没有中奖为理由拒绝兑奖，这不是欺诈行为是什么”。 

3月3日再次拨通天猫400电话，被转介了3个客服，最后由一位旺旺号为怖川的客服接待，要走了所有问题相关截图，答应两天后也就是3月5日给予问题处理答复。直到3月9日了，没有收到任何电话或者旺旺回复。联系客服怖川，旺旺留言一直不予回复。 

“请问天猫这是企业理念和服务态度。积分价值并不高，但是，客服在问题处理过程中表现出来的不敬业，对客户的不尊重，业务知识匮乏，对客户造成非常大的伤害。而且投诉效率低下，严重浪费客户时间与精力。希望天猫能主动联系解决问题。并要求云客服187115，客服南子怡，客服怖川对没有中奖的言论、接收投诉不处理不回复不作为的言行作出解释和道歉。”朱女士说到。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

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