中国商务信用平台讯  杨先生当当网的图书预计9月27日到达，但是接到快递员要转快递的电话，误以为是鼠标要转快递。9月28日和快递员核实后马上反馈给当当网，要求当当网重新配件。9月29日咨询物流信息，更换了收货地址，配送不成功。期间当当给杨先生打过电话，因为当时杨先生手机没有接听到，杨先生发现了未接电话都去主动联系了当当客服，当当也没有再次给杨先生打过电话。然后联系客服，客服就要又多了个理由，给您拨打的电话您拒接。整个过程下来，杨先生感觉只有投诉。

网友诉求：给出不是敷衍的合理解释,尽快重新配送

以下为投诉信息：  

我在当当网购买了两本书，当当网预计是9月27日送到。

9月27日有一个快递员早上给我打电话说要给我转快递，当时我以为是我买的鼠标要转快递。

到了9月28日，我快递没到，我就给丰城快递的快递员打电话咨询我的物流信息，他跟我说的我的配送地址不在服务区，我的配送地址是成都市中心天府二街，不是偏远地区。

早上我联系当当客服，向他们反馈了这个事情，他们说会去处理，到了下午我想询问进度，又去咨询客服，然后他们给我说是我换了收件地址，我下单之后没有改过地址，然后感觉是当当想甩锅给我，然后我声明了我没有换过收货地址，让他们给我重新配件，下午给我处理的客服编号是33709。

到了9月29日，我去咨询物流信息，然后跟我说我更换了收货地址，配送不成功，当时感觉自己被当当耍了，每次咨询就是给您带来不便敬请谅解，我们会马上处理，可是就是没有结果。期间当当给我打过电话，因为我手机没有接听到，我发现了未接电话都去主动联系了当当客服，当当也没有再次给我打过电话，然后联系客服，客服就要又多了个理由，给您拨打的电话您拒接。整个过程下来，我感觉我只有投诉。在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。