本报讯 “双11”刚过，不少人网购的宝贝还来不及晒，江苏常熟的陈先生却已经对网购“感觉不会再爱”了。

因新房装修，爱好网购的陈先生在天猫某品牌旗舰店购买了钢化玻璃面板燃气灶、油烟机、消毒柜等一套厨房家具家电。东西送到之后，陈先生就请人安装上了。可接下来的事情，陈先生怎么也没想到。

10月16日，陈先生的母亲第一次使用新灶台。当她把火关小时，突然发出“砰”的一声巨响，燃气灶的钢化玻璃面板突然爆裂，整个面板成了碎片。因躲闪不及，陈先生母亲的手受了伤。

第一次使用就发生爆裂，陈先生觉得是燃气灶的质量有问题。他赶紧上网联系售后客服，将爆裂的情况和图片发了过去，要求退货，可是客服没有明确表示。陈先生又根据燃气灶包装上的售后电话，向厂家反映情况，可是也迟迟得不到确切的处理答复。

陈先生通过网络查询到了该天猫店铺的管辖地为嘉兴秀洲区，并在微博上联络上了“老姚调解室”。了解到陈先生的情况后，调解员立即与厂家联系，找到了售后服务经理。

根据消费者提供的购买记录凭证、爆裂现场的照片证据等，厂家承担来回运费，为陈先生调换了燃气灶。

钢化玻璃面板燃气灶第一次使用就发生爆裂，是什么原因？记者咨询了有关专家。专家分析，钢化玻璃比一般玻璃强度高，当其遇到局部高温时，应力平衡就会被破坏，从而产生裂纹甚至爆裂。同时，使用不当、灶面不洁、受热、受压、硬件老化等也易造成爆裂。而陈先生的情况，极有可能跟安装人员调试不当有关。

消保委提醒消费者，购买燃气灶最好到正规商场，确认并检查灶具是否经过质检部门检验，避免买到存在安全隐患的劣质产品。使用燃气灶具时，应及时将溅落在灶面上的盐、醋、酱油、水等擦净，尤其是玻璃面板的燃气灶，一定要避免汤水溢出造成面板冷热不均。

此外，灶具的火孔也要定期清洁，并去除杂质和积炭，防止回火和黄焰。使用燃气灶后不可立即进行清洗，避免灶面过热后突然遇冷。清洗时要避免使用含氯清洁剂，以免破坏灶具表面的涂层。（湖南晚报）