电视购物后收到电话回访，客服称“再消费达到一定数额，将借助此次活动进行金额全额返还”，真有这种天上掉馅饼的好事?家住浦东的张先生近日就遇到了这样的事。然而，当他再次消费后，对方却迟迟不给兑现。事后证明，这只是一个诱饵。对此，市消保委相关工作人员表示，目前许多地方电视购物公司本质上只是一个销售平台，提供的服务参差不齐，希望消费者不要轻信此类承诺。

回访电话中客服抛“诱饵”

张先生近年来饱受脱发困扰，一次偶然的机会，他看到地方卫视频道电视购物节目里的一款某品牌的生发液产品，节目里对于产品疗效的介绍令他心动，当即拨打了电视上的客服热线进行订购。

由于客服在电话里的推荐，张先生一口气购买了该品牌生发液“第五代”、“第六代”的产品。几天后，张先生就收到了从北京宣武区发来的生发液，通过货到付款的方式总计支付了838元的货款，但对方没有提供发票。使用了几天后，张先生觉得并未达到预期效果，就再没继续使用的打算。

几天后，张先生意外地接到了一个“400”开头的电话，对方自称是电视购物产品的售后服务人员，这次是来做一个例行的电话回馈。“对方先是简单询问了产品的使用情况，之后就告诉我，最近在搞活动，如果再购买一些相关产品，累计消费满1200元后，便可获得全额返利。”

张先生告诉记者，自己起初半信半疑，但在对方一再的保证和承诺打消了他的疑虑，自己当即再次订购了近400元的产品。交易完成后，当张先生准备拨打客服热线询问何时能获得退款时，经过多次尝试，发现原来的客服热线已经无法打进。

然而奇怪的是，几天后，这个“400”开头的电话再次主动联系了张先生。“我问他为何没有履行承诺全额返还，对方并没有正面回答我的问题，而是继续向我推荐活动。”对方这次提出，让他消费满1800元，就能获得全额现金返利。这次，张先生没有心动。

该“400”电话已被多次举报

记者根据张先生提供的号码，拨打了该电视购物的售后热线，但均提示“热线高峰时期，稍后会有相关工作人员与您联系”，随后通话终止。

通过搜索引擎，记者查到了关于该“400”开头号码的相关信息。据不少消费者反映，包括该电话在内的一系列电话，通过电视购物的方式向消费者推销包括生发液、洁面仪等在内的美容产品，在消费者购买产品后通过电话回访，以“购物满一定数额便全额返还”为条件，令消费者继续消费，但对方从未兑现过“全额返还”的承诺。

[各方回应]

　　消保委：本市尚无立法规范电视购物行业

据市消保委相关工作人员介绍，目前全国范围内的电视购物公司数量众多，服务参差不齐，一些电视购物公司本质上只是一个销售平台，而许多地方卫视的电视购物节目存在一定的假冒乃至诈骗的成分。

“一些电视购物公司为了逃避监管，采用虚假的地址注册，出现问题时往往找不到该企业。一旦消费者需要维权，很难判断谁是真正的责任方。如果电视购物企业为产品捏造一个子虚乌有的生产企业，消费者只能是申诉无门。 ”

同时，他表示，本市目前还未出台规范电视购物行业的相关法律法规，监管存在一定的困难。 “如果可以加强对电视购物行业的相关立法，将那些不规范的电视购物企业列入‘黑名单’，并提高市场准入机制，将是很好的改善。 ”

警方：立案存在一定难度

警方表示，诸如此类的案件，不管厂商如何“下饵”，之后确实将与消费者进行交易提供产品，故立案存在一定难度。警方同时提醒消费者，“天上没有掉馅饼”的好事，消费者一定要增强防范意识，谨防上当。（新闻晨报）