11月份青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询261件，有效投诉38件，立案15件，案件处结率98%，满意率100%，为游客挽回经济损失27334元。
　     一、投诉基本情况 
      （一）旅游市场情况
　　国内游27，占71.05%；
　　出境游11件，占28.95%。
　　（二）被投诉单位所在行政区域
　　市南区28件，占73.68%；
　　市北区2件，占5.26%；
　　开发区1 件，占 2.63%；
　　城阳区1件， 占2.63%。
　　（三）投诉对象
　　旅行社23件，占60.53%；
　　A级景区8件，占21.05%；
　　星级宾馆4件，占10.53%:；
　　非星级宾馆1件，占2.63%；
　　其它2件，占5.26%。 

（四）投诉性质
　　反映服务质量25件，占65.79%；
　　反映旅游安全1件，占2.63%；
　　反映收费不合理3件，占7.89%；
　　反映不履约4件，占10.53%；
　　反映其它问题5件，占13.16%。
　　二、投诉存在的主要问题
　　（一）旅行社方面的问题
　　从本月投诉情况来看，游客投诉的问题主要集中在2个方面，一是出境游纠纷。旅行社领队服务质量存在瑕疵，组织团队活动不得力，清点人数不及时，发生人员走散问题；没有全面尽到告知义务，未提醒游客返程携带物品限额，导致游客被海关处罚；安全保障义务落实不到位，导致20余名游客护照被盗，从而影响行程。青岛皇冠假期旅行社组织港澳游发生退货问题，因处理不及时引发投诉。另外，还有个别旅行社在办理退货时，擅自扣取手续费。二是国内游纠纷。本月国内游纠纷主要发生在地接市场，其中“一日游”纠纷较多，主要表现在签订合同不及时，退团退费约定不明确，产品宣传与行程组织不符，对于老年人等游客优惠退费不合理等。
　　（二）酒店方面的问题
　　本月酒店方面的纠纷较少，主要是个别酒店发生违约纠纷。客人预订婚宴场所并交付定金，因酒店单方面取消预订，给客人造成了一定的经济损失，产生纠纷。
　　（三）景区方面的问题
　　景区方面的投诉主要有：工作人员业务不熟悉，优惠政策解释不清，引发误解；提示制度不健全，在维持游览秩序，处理矛盾纠纷时态度急躁，与游客发生口角；停车场管理不到位，导致游客车辆被划等。（青岛市旅游局）