一旦商家经营不顺利，遇到资金断链等问题，老板都会选择悄悄离开，顾客办理的预存式会员卡顺理成章变成了"坑人卡"

玛花纤体（下文称：玛花）近期上海、杭州、北京等地数家店面的停业关门引来行内人的热议，成为了众多退卡无门的顾客声讨的对象。从目前各媒体的报道来看，玛花的关门，即没提前告知顾客，也没公开发布相关公告，让人不得不相信这是又一次有预谋的“逃离”。

据相关资料显示，“玛花1986诞生于瑞士，于2004年请红遍全国的小燕子——赵薇做形象代言人，成功打开内地市场，成为这一行业最早的开拓者之一。隶属于丽研集团，是该集团经营的三个系列业务之一。自进入内地以来，已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、长沙、武汉、大连、西安、重庆、宁波等地开设了50间分店，生意鼎盛时平均每家门店有5000多位会员。因为专走高端路线，玛花每位会员的办卡费用动辄达到几万元甚至十几万元。”

其实，玛花不是第一个扔下顾客的“逃离”者，可玛花能否成为最后一个“逃离”者？这应该引起相关部门及连锁行业管理机制的思考。还有，一家店面的停业为何会给消费者带来那么大的影响？这归咎于办理预存式会员卡的消费模式。

预存会员卡易变“坑人卡”

如今，很多人都有不止一张既便捷又“省钱”的会员卡、VIP金卡等。各种会员卡的使用是商家对消费者更便捷的一种服务方式，貌似也给消费者提供了“特殊”的优惠机会。

近年来，不论是美容、纤体、健身房还是洗车、理发、电玩城，为了招揽生意，稳定客源，都在办理预存式会员卡。但是，一旦商家经营不顺利，遇到资金断链等问题，老板都会选择悄悄离开，顾客办理的预存式会员卡顺理成章变成了“坑人卡”。

有网友发帖称：“前段时间在审美造型石景山古城店办了一张会员卡，办理没过多久审美造型关门，会员卡上的电话要么没人接要么挂断，后来联系审美造型加盟经理她说会追查此事，后来就没有信了，沟通中说他们不负任何法律责任，会员卡不能在其他分店使用……”

其实，与该网友有着类似经历的人不在少数。其中，很多人办理预存式会员卡，还是因为受其“优惠”条件的吸引。市民王小姐告诉本报记者：“我前年也办过健身房的会员卡，一次性交5888元，一年中可以不限次数去锻炼，限期内办理还可以多送半年时间，我觉得他们店里装修和设施都挺好，环境也不错，就办了一张。有一段时间忙的一周没顾上去，等我去锻炼时店门锁着，里面的器械都搬空了，只能认倒霉，也没地儿去找，但以后再也不敢办了。”

有知情人士表示，办理预存式会员卡，已经成为美容、健身等各行业融资的公开方式，“并且优惠也就是那么回事，都是把原价提高了以后再打折，但很多人一听办卡给的折扣比平常多，就不去考虑别的，只要你办了，就坑你没商量。”

监管亟待加强开卡还需谨慎

记者认为，这种事情的发生不仅伤害了消费者的消费信心，也考验了监管部门的执法力度。每当类似事件发生时，短期内都会引起人们对行业的担忧以及相关执法部门的关注，可一旦过一段时间，事情风平浪静之后，就会好了伤疤忘了痛，作为消费者遇事会放松警惕，相关部门也会产生“执法疲劳”，直到再一次事件发生。

资料显示，目前我国还没有专门规范会员卡发售的法律法规。像江苏、天津、北京等地工商部门通过规范“格式合同文本”来维护消费者权益。在规范预付费消费的同时，保护消费者的合法权益，提高行业的自律，量化经营者与消费者履行“付费消费服务合同”的权利与义务、违约责任。监管主要依靠工商部门和行业协会，部分地方针对行业出台了一些相关的“办法”，如上海市美发美容行业协会向社会推出《美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》，消费者在自愿加入“公约”并缴纳预付费消费保证金的商家办理预付卡后，一旦出现商家卷款跑路这类情况，可由企业缴纳的保证金对消费者进行先行赔付。

但有知情者表示，“公约”形同虚设。“这方面的监管不严，没有几家企业能够自觉去缴这个保证金。”有参与制定该办法的宁波市消费者权益保护委员会工作人员表示，“不过，办法并不是强制性法律制度，只有当消费者经营者都认可的前提下，消保委可根据办法进行相应的调解，如果找不到经营者，消费者维权就很困难了。”

专业人士建议，消费者不要贪图“便宜”，被商家虚假宣传和花言巧语所蒙骗，尤其对小规模经营、开业时间不长、管理状况不佳的商家，选择办理预存式会员卡时更须谨慎，办卡前应签订书面协议，协议要做明确规定，并索取发票，以备发生消费纠纷时投诉有依据。办卡金额不要一次投入太多，避免承担较大风险。一旦选择了某一种预付约定服务，应按照预付约定条款及时消费，并注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门投诉，否则只有挨宰的份。（中华工商时报）