近年来，我国家政服务业持续快速发展，家政行业从业人员超过3000 万，但信用缺失问题较突出。近日，商务部办公厅等8 部门发文，正式启用家政服务信用信息平台，归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享，打造更透明的行业生态。记者了解到，该平台目前已归集800余万条家政服务员信用信息，包括个人身份、五年内犯罪背景核查、从业经历、培训情况等信息，雇主可通过相关APP查询信用记录。

安徽省正加大力度推广该平台

家政平台带来的治理现代化，对推动家政服务行业走上一个良性循环的健康发展之路发挥着重要作用。合肥市家政协会会长张立发告诉记者，自2017 年起，由市政府牵头办理，合肥市开始收集整理家政从业人员信息，2019 年合肥市家政服务综合公共信息网络平台正式建成，今年7月份平台进行试运营。张立发介绍，截至目前，合肥市已有76 家家政企业完成入驻平台，正在推进信息进一步完善。

对于国家商务部推出的家政服务信用信息平台，张立发则表示，会在合肥本地的家政平台建设运营更加完善后，与国家平台完成信息对接。

在采访中，记者了解到在家政服务信用信息平台出现之前，家政服务行业准入门槛不高。“有的中介机构对保姆等家政服务人员的身份信息不核实，对其人品、能力等情况也存在不把关的情况，而目的就是把家政人员“推销”出去来赚取中介费。”这种现象严重制约了家政服务行业的健康发展。家政服务信用信息平台的推出，对于家政要求标准、市场价格以及协议制定三方面提供了统一的市场标准，也有利于协会按照准则严加管理整个家政行业，完善产业生态。“目前平台发展还处于初期阶段，之后会引导我们的家政人员通过该平台完成接单，发挥它的实际价值。”

除了合肥，省内其他一些地市的家政行业也有了动作。记者了解到，宣城市家庭服务业协会也正在推广商务部建立的家政服务信用信息平台。安徽省家庭服务业协会常务副会长、宣城市家庭服务业协会会长李奇林告诉记者，目前正在录入家政服务业从业人员的信息。“其实并不只是正在从事家政服务业的人，想从事家政服务业的人现在也可以录入信息。”李奇林告诉记者，这一信用信息平台将收录权威详细的家政从业人员信息，未来客户如果想请一位家政服务员，要进一步了解其工作经验、专业资质以及相关信用信息，只要扫描家政服务员专属的二维码，就可以一目了然。

李奇林同时认为，这个平台也应该具备反约束客户诚信的功能，“比方说，如果一位客户到家政公司请人，中介公司也可以通过这个平台查询到这位客户是否有什么违法记录。”

平台能更好地展示企业形象

新平台的落地、透明化的展示对家政公司的约束和要求进一步提高，让行业的标准逐渐清晰。省内一家知名家政服务类公司的戴经理告诉记者，目前该公司已经要求全部家政人员在合肥市本地的家政服务信用信息平台上完成信息录入，并且要求员工接受相关培训，了解APP使用方法。

戴经理认为，业内对于该信用信息平台的启用，普遍持支持态度。她介绍，此前的家政行业普遍存在着“小、散、乱”的状态，家政公司质量良莠不齐，行业生态不佳，服务市场的秩序未受到严格监控。启用信用信息平台之后，雇主们可以查询到家政服务员的信用记录，增加对家政服务员的了解和信任，促进雇主更好的选择。对于家政服务员，平台也能够展示其信用记录和职业能力，表现良好的家政服务员更容易被雇主们看中，增加他们的工作机会。“行业更透明了以后，有污点的企业必然会受影响，公司也会更加严格管理自己的员工，展示更好的企业形象。”

许胜华是2003 年回到宣城老家创办家政公司的，也是这一行业的资深人士。在她看来，家政公司在家政服务人员和客户之间扮演着中间人的角色，而雇主和家政服务人员之间的信任肯定是相互的。

但是建立信任关系并不容易，在许胜华看来，家政公司从中介绍的合作关系“成活率”很低。“我们公司现在一年能成功一千多单，除掉一些本身工作时间就不长的单子，家政服务员能在客户家服务超过半年的单子，可能只有一百多单。”许胜华说，达成长期、和谐的合作关系，在家政行业并不容易。对正在推广的家政服务信用信息平台，许胜华抱有很大期待，她认为除了完善家政服务员的信息外，平台也应该具备规范客户行为的功能。

雇主拥有更广阔的选择空间

规范化的家政平台建设，不仅有利于保障客户的各项合法权益，更促进了雇主们选择的多样性。在宣城工作的罗鑫告诉记者，“我们家到现在请过四位阿姨，两位是熟人介绍的，另外两位是通过中介找的。我请阿姨，最关心的是工作经验和人品。”工作经验可以通过询问来简单了解，但是人品和性格则需要长时间的相处才能了解。

为了在刚见面时多了解一些，罗鑫会多和家政服务员聊天，问问他们家里的情况。“其实也是为了拉近我们之间的关系，生活在小城市，多聊一聊，可能会发现彼此生活的共同点，可能来自同一个地方，或者认识相同的人。”罗鑫说，这其实是一个互相了解的过程，她在了解家政服务员的同时，对方也在了解她，这样可能建立起最初的信任和了解，让彼此相处更融洽一些。

罗鑫表示目前对自己家里的两位家政服务员都很满意，她很愿意把他们介绍给需要的人。“我觉得如果我在找家政服务员时，对方有前一位雇主的推荐信，我可能会更愿意请她。”罗鑫认为，推荐信能够帮助家政服务员与雇主之间建立信任关系。

孙玲家雇佣家政阿姨已经有8年了，“合作过的阿姨最长时间的有3 年，正常是七八个月。我最看重的条件，第一是安全性，第二就是文化水平。”孙玲表示，自从八年前孩子出生，自己就一直在找保姆负责带孩子和干家务。大多是从社区服务中心打听，了解到比较符合心意的阿姨后，会先约出来见面，互相说明一下自身情况。她认为，安全性是自己找保姆的第一需求，会主动去了解对方的家庭背景、居住地以及相关的从业经历。“只有对阿姨的基本背景有个了解，我才会放心她来我家工作。”又因为自己找保姆主要负责照顾孩子，所以很重视阿姨的文化水平。

对于商务部推出的家政服务信用信息平台APP，孙玲表示十分认同和支持。“之前找阿姨，需要我们自己去打听背景信息，有时候也不放心，现在平台要求公司提供阿姨的背景资料，我们雇主的选择也更多了。”孙玲告诉记者，之后若再有找家政阿姨的需求，会首先浏览这个平台，将它作为自己选择的重要来源。