随着国内电子商务市场的发展和人们消费方式的转变，催生了快递行业的火爆。伴着金九银十的到来，快递市场即将迎来传统旺季。然而，由于国内快递行业起步较晚，在管理、运营等方面还不十分成熟。国家邮政局发布的数据显示，2012年，全国邮政管理部门共受理消费者申诉17.9万件，其中快递服务17.2万件，占96.1%。消费者对快递服务有效申诉13.7万件，同比增长177.7%。

2013年1月至2013年9月，中国质量万里行共收到2203例有关快递的投诉案例。其中，中国邮政EMS投诉229例，顺丰[微博]（含顺丰优选）430例，申通[微博]快递304例，韵达276例……另外，包含中铁快运、百世汇通、飞康达、如风达、联邦、速尔、UPS、风雷、快捷、新邦、港中能达、先锋等投诉量达到220例。

服务态度最恶劣

8月，浙江宁波的齐女士网购衣服，快件达到后，快递员到小区楼下一直按门铃。齐女士开门后该快递员还一直按，并告知下楼取件。“我要求送上楼，快递员气呼呼的送上来了，把包裹往地上一扔，我签收。不料，他却在楼道内写字辱骂，恰好被我朋友看见，当时他手里还拿着我的签收单。”气愤的齐女士致电韵达快递公司总部投诉，对方称会进行态度教育，而齐女士要求赔礼道歉时，对方反问有什么伤害，最后干脆以“无可奉告，这是内部事件”进行搪塞。

投诉问题统计反馈，消费者对快递行业的服务态度的投诉相当普遍。韵达、申通、圆通[微博]等民营企业的服务态度问题的投诉案例也尤为突出。遇到此类投诉，多数消费者会选择投诉至快递公司总部或直接换他家快递公司。

快件丢失最频繁

根据《国家邮政局关于邮政业消费者申诉情况的通告》，2013年1-7月，关于快递丢失、短少和损毁的申诉高达27864件。申诉较高的快递公司就有韵达快递。

9月中旬，湖北田女士使用韵达快递邮寄价值1699元的小米2S手机返回北京总部进行维修。13日下午，该件由湖北恩施巴东野三关韵达分部受理，14日从湖北荆门装车扫描，即将发往北京分拨中心。而截至22日再无快件信息更新。期间，田女士6次致电韵达总部咨询快件详情，其中只有两个电话打通。21日，一个归属地为北京的座机电话告诉田女士快件暂时查不到更新，需要耐心等待。22日早上又接到野三关分部电话，告知可能丢件，并承诺会投诉北京分部，需继续等待。截至田女士投诉，她并未收到丢件原因的说明，韵达的电话也迟迟未接通。

就目前来看，当邮件物品发生损害、丢失，消费者很难获得满意的赔偿额度。我国2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿”。

对于没有购买保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理（也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍），所以在邮寄贵重物品时，最好按照物品实际价值保价。（中国质量新闻网）