美国圣诞节传统送礼习惯让全球最大包裹快递业者UPS也不堪负荷，不少圣诞礼物包裹将无法在圣诞节前送到客户手中。与其合作的全球网络零售业龙头亚马逊宣布，对于没准时收到裹件的顾客，将提供20美元的优惠券，并全额退还运费。

UPS不堪负荷

美国圣诞夜，各大购物中心卖场挤满抢在圣诞节前买礼物的购物人潮，随着近年网购风气盛行，许多没有时间上街买圣诞礼物的美国民众，开始盛行坐在电脑前面利用网络买礼物赠送亲朋好友。

除却气候因素、误标包裹，甚至是消费者在输入个人资料时出错造成的出货延宕，UPS发言人高德文（Natalie Godwin）表示，今年运送包裹需求远大于原先预期，已超出系统可以负荷，因此有一小部分运送物品送达时间会遭延迟。

UPS的出货约占美国包裹总量的45%，圣诞前夕（23日）需求突然飙升，超出原本预期的775万件。

《彭博社》报导，亚马逊对顾客表示，公司主要任务在于实时处理订单，而此次商品延迟到货问题，可能是因为UPS运输网络出现状况。亚马逊发言人Mary Osako说：“我们正在重新检视各种运输交通工具的表现状况。”

UPS发言人Natalie Black说：“UPS现在将重心放在递送剩余包裹，民众或许看不到货运车，但UPS的员工都在努力地工作。”

去年假期的出货高峰，UPS处理的包裹超过5亿个，更预计今年的包裹量将上升8%。

同样遇到出货问题的还有美国团购网站Groupon Inc。Groupon最近发电子邮件给客户，建议客户打印出所选购礼物的图片，暂时代替实际的礼物，该公司还附赠一张25美元的礼品券。Groupon向客户深表歉意，并且坦承“我们知道这难以弥补您无法在圣诞节及时收到礼物的失望。”然而，Groupon还是强调，虽然订单相当大，但多数商品都已经成功送出。

网络零售平台eBAY总裁萨勒达奇斯也表示，今年的出货问题较往年都要严重。eBAY负责超过70家零售店出货，包括玩具反斗城、服装零售商AeropostaleInc.等。

今年感恩节与圣诞节之间的购物日，比往年少了6天，这也是造成出货延宕的主要原因之一。萨勒达奇斯指出，尽管大部分配送中心都已经自动化，但仍需要大量人力来打包、拆包箱子，而这些零售商没有足够人力可帮忙。

目前，亚马逊、沃尔玛等大型零售商，正在积极兴建更多物流中心和其他基础设施，以应对不断激增的网络订单。今年，亚马逊美国仓库新增了7万名员工，较去年足足大增了40%。

假日网络零售崛起

近年来，网络零售崛起，导致实体店面销量快速下滑。今年，各实体零售店也不甘势弱，加强网络销售，并且夸口“保证”在圣诞节前一定把商品送达，而那些到最后时刻才买礼物的消费者，对业者的承诺也热情响应。

市场研究公司IBMDigital Analytics表示，圣诞前的那个周末（20-22日）整体网络零售销量比去年同期上冲37%，而借由移动设备网购的比例占约2/5。消费者使用移动设备上网购物比去年同期激增53%，占全部电子商务的21.5%。

佛瑞斯特研究公司上月发布报告指出，美国网上假期零售销售额有望激增15%，超过780亿美元，创下历史新高。（中华工商时报）