1月4日中午，北京商报记者接到消费者张女士投诉，她于2016年12月29日在Gucci金融街店购买了一款价值1.26万元的包袋，使用仅4天，包袋上的五金便出现了明显的磨损。张女士于1月3日到店要求退货，店员回应称，“五金的磨损状况是由于张女士背包姿势不正确或者发生碰撞导致”。同时，店员表示，店铺无法解决此项问题，需发邮件上报总公司，待总公司给出鉴定后，才能决定解决办法，整个过程需要一周时间，若一周内未回复，会电话告知张女士。当天，店员给了张女士一张商品维修服务单，记录了商品问题以及消费者诉求，预计维修费以及预计完成维修日期均为“待定”。

在接到张女士投诉后，记者1月4日15时致电北京市西城区金融街工商所，向工作人员反映了张女士遭遇到的问题，工作人员记录了相关信息，并称将与门店沟通，再向消费者进行下一步反馈。

然而在向工商局投诉后，Gucci门店的态度突然出现转变。当日下午4时50分左右，Gucci金融街店便致电张女士称，可以为张女士退货。针对公司在售后服务期间，为何前后出现截然不同的态度，记者向Gucci位于上海的中国总部进行采访，但对方以操作时间短为由，截至发稿时，并未给出回复。