淘宝网最高返利50%、京东商城最高返利4%、1号商城最高返利4.2%……随着消费者网购需求的不断上涨，各具特色的电商平台层出不穷，这使得网购市场的竞争愈发激烈。为了吸引消费者的关注，一种新型营销模式——“网购返利”开始流行。消费者通过专门的返利网站登录淘宝、天猫、京东商城、当当等电商平台购物，就能根据消费额度获得一定比例的现金返利，这些现金可用于再次消费。然而记者调查发现，这种消费方式看似诱人，但消费者想要真正拿到返利却并不容易。返利网站不仅为其设置了五花八门的返利条件即提现关卡，其操作规则也十分复杂。消费者稍不留神，返利就会化为乌有。

订单跟踪失败返利消失

“今年8月，我通过一家返利网站在京东商城上购买了一双高跟鞋，可到现在也没有收到返利。询问其客服人员后得知，我的订单根本没有被跟踪到，因此没有返利。”刚参加工作的吴燕本想通过返利网站网购省点儿钱，没想到却给自己添了堵。

吴燕告诉记者，通过返利网站购物获得返利金额的步骤十分简单，即先登录返利网站，找到打算消费的目标电商平台，查看要购买的商品是否参与返利活动。然后，在返利网站上点击“去购物，拿返利”按钮进入目标电商平台，按正常流程下单购买商品。交易完成后，返回返利网站即可领取返利。

既然操作流程没有问题，消费者为何不能如愿拿到返利？带着疑问，记者日前致电吴燕登录的返利网站的客服电话。一位客服人员告诉记者：“返利网站只有在追踪到用户下单的路径，获取到订单信息的情况下才可为其返利，追踪动作主要通过用户浏览器的Cookies(记录用户浏览轨迹的文件)来完成。当用户的网速过慢或网站下单人数过多时，就很容易发生追踪失败的情况。”该客服人员建议，用户下单后先不要着急付款，到返利网站确认订单跟踪成功后，再付款购买，以避免自己拿不到返利。

如果用户发现自己的订单没有被跟踪成功又该如何补救？针对记者的这一问题，该客服人员表示：“由于返利网站的订单都是通过合作电商系统自动跟踪反馈的，无法手动添加订单，因此出现跟踪失败时无法补救。”

中途更换账号没有返利

记者调查发现，在众多电商平台中，淘宝网的返利比例较高，最高可达产品售价的50%，同时其承诺的返利时间也较短，一般来说，消费者在确认收货的1天左右即可获得返利。

今年10月中旬，消费者王亦轩通过返利网在淘宝网上购买了一件价值480元的男士外套，但她至今也没有收到返利。

王亦轩告诉记者，原因是消费当天她先使用了一个账号登录，但中途又换了另一个账号购买商品，问题恰恰就出在了这里。“事后我与返利网站的客服人员联系，被告知如果中途更换账号，需要重新从返利网站的返利通道前往淘宝网购买，否则就无法拿到返利。”王亦轩说，根据客服人员给出的答案，95%以上的返利无效情况都是因为用户通过返利网登录到电商平台后，未立即下单或直接用另外一个账号下单所致。

调查中，记者登录了多个返利网站，发现除王亦轩遇到的情况外，可能导致无法拿到返利的情况还有很多，包括在前往电商平台过程中关闭或更换浏览器、电脑后再次下单；同时使用多个返利网站；安装返利软件或浏览器插件等。

设兑现关卡以增加用户粘性

记者在一家返利网的用户使用协议中看到这样一条规定：“返利网收到商户支付的提成后，将按照网站中约定的比例打入用户在返利网的虚拟账户，用户收到返利后满50元可申请50元整倍数的银行转账兑现。”

用户为何只可以申请50元倍数的银行转账兑现？针对这一问题，记者日前采访了北京盛廷律师事务所律师杨强。他表示，对于电商平台而言，返利网站的作用是可为其带来稳定的用户交易量。所以，返利网站会通过设置各种兑现关卡的策略，让用户不断通过返还渠道上网购物，使返利金额尽可能长时间地留存在账户上。对于电商平台来说，这是增加用户黏性的一种有效手段。

返利金额缩水属违约行为

“返利网站承诺给10%的返利，可我实际获得的返利金额远没有那么多。”消费者栗小姐前不久通过某返利网站购买了一套700多元的护肤品。该网站承诺，这套护肤品的返利比例是10%，也就是说，栗小姐能够获得70元的返利，但实际上，她只收到了30元。对此，该返利网的客服人员表示，这是因为在收货这段时间里，该商品下调了返利比例。“返利额应该按购买商品时承诺的比例进行计算，我已经交费购买了，凭什么还要按调整后的返利比例给我返钱，这不明摆着坑人吗？”栗小姐气愤地说。

杨强表示，从法律角度讲，返利网站作出明确、具体的返利承诺后，消费者受此吸引而进行购物，网站与消费者之间实际已构成了合同关系。如果网站恶意提高商品标价、无故设置兑现关卡、拖延甚至拒绝兑现所承诺的返利金额，可视作违约行为，消费者有权要求违约返利网站承担相应的法律责任。（中国消费者报）