郭女士在网上购买的“GUCCI”包用了一天就磨破了。青年报记者 罗水元 摄

东方网12月30日消息：据《青年报》报道，“100%专柜正品”、“七天退换货”、“假一赔十”、“闪电发货”……欧品网上如是宣传自己的“服务保证”。然而，市民郭小姐通过该网买的“GUCCI”包，异味难闻，一用就坏，疑似假货，退换货时几经周折仍被对方“闪”了。12月26日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者调查时，GUCCI(古驰)官方明确表示与该网没有合作关系，而该网ICP备案号在江苏，公司注册在北京，客服则称工作在广州。

新买“GUCCI”一用就坏

2013年12月2日，郭小姐在欧品网上相中一个“Gucci 211137”型包，当时，网上标“专柜价”4040元，“促销价”1359元。郭小姐称，该网自称从渠道上游直接供货(如一级代理、地区总代、甚至厂商直销)，免去了额外的渠道费用，也没有商场进场费、实体店必须的各项费用支出，价格才会这么实惠。她信以为真，才最终下单购买。

“12月3日，快递送货上门，签收后，一打开包，一股难闻异味就扑鼻而来。”郭小姐以为是皮革异味，或是快递运输过程中碰上其他物品“粘”上的异味，就将包打开置于家里通风之处。两天后，待异味减少，才拎着该包去参加了一次会议。然而，尽管会议中对该“GUCCI”包倍加爱护，回家还是发现，包下部一底角破了。

欧品网“服务保证”落空

郭小姐称，12月7日，她就正式向欧品网客服反映这一情况，要求退货，对方称将进一步与有关专柜联系后再作回复，回复时间在两周后。在两周时间已过仍未得到回复情况下，她再次联系欧品网客服，并再次提出了退货要求，对方则要她将包包损坏情况拍照传过去，在三天后再作回复。这一次，郭小姐又相信对方，但同样等了三天后仍没有等来任何回复。

接下来，郭小姐继续联系欧品网客服，对方又以要看检测结果才能作回复等为由来搪塞，到后来则干脆不接她电话。至此时，郭小姐怀疑，客服人员以前的种种说辞均只是一种应付技巧而已。

12月26日，记者在郭小姐家中看到了有关购物凭据和底角破损的“GUCCI”包。记者登录欧品网，相应型号的“GUCCI”包还在货架上。

该网在正上方自称“100%专柜正品”后，还在“服务保证”一栏里宣称：“本店所售出商品，全部由奢侈品制造商和中国专柜直接提供，100%正品保障，假一赔十”、“全场商品7天之内质量问题退货，30天质量问题换货，终身免费保修服务”、“闪电发货，3-5天内代购完成，商品100%实物拍摄”、“售后客服人员将全力保障你的权益”。网站下方还有“信誉良好网站”标注。

然而，记者致电欧品网客服时，有关工作人员一开始连姓氏、工号都不愿说，在记者再三追问下，对方才在停顿后自报姓王。对于郭小姐反映情况，这位客服人员一开始以已过7天退换货期限为由不予退换货，后来则说要郭小姐检测后才能回复。但记者截稿时，对方仍未给任何回复。

“我买一个包才1000多元，要我去检测，检测费多少?可能还超过这个数。这不是明摆着刁难吗?”获悉此情，郭小姐进一步认为此前与欧品网客服交涉时，对方是有意与她“捣糨糊”，网上所称“服务保证”也只是一纸空文，“如果真的按‘服务保证’做，早就该给我退换货了”。

“GUCCI”官方将介入调查

记者联系该欧品网客服过程中，对方在记者一再追问下才透露工作地点在广州。而网上显示，该网在江苏进行ICP备案，备案公司为：北京非斯康电子商贸有限公司，是在北京注册。

12月26日下午，记者联系GUCCI(古驰)中国大陆地区客服部门后，对方调查后回复记者称：GUCCI在中国大陆有直营店，所有GUCCI产品，都是通过直营店销售，不通过网上销售，“至于欧品网，我们没有与他们合作，他们的来源，我们不好说什么，是真还是假，是对还是错，我们暂时不好去评价。”有关工作人员称，此事涉及GUCCI知识产权被侵犯领域，他们将把这一情况转至公司知识产权部门，再由专业部门和人员“去看，去查”。( 东方网)