网民小飞近来遭遇到了惊魂一幕，自己在京东商城购买的苏泊尔智能电饭煲竟然在煮饭的时候突然冒烟爆燃。

智能电饭煲冒烟起火

煮饭时突然爆燃，现正与商城协商退货

电饭煲中控台被烧焦。/受访者供图

佛山日报讯 记者朱伟良报道：网购苏泊尔电饭煲使用不到三个月，煮饭时突然爆燃，所幸无人受伤。禅城祖庙街道的小飞遭遇“饭煲惊魂”，他就此向京东商城投诉。昨日，京东客服回复称，涉及产品质量问题的可以协商退货。

市民小飞介绍，去年底从京东商城购买了一款苏泊尔的智能电饭煲，当时花费279元，送货到家。他说，这款电饭煲取代原先家中的旧饭煲，用于日常煮食。不过，在3月18日，他的家人经历“饭煲惊魂”。

据小飞回忆，当时他不在家，家人在煮饭时，电饭煲突然爆燃，“冒烟起火，把按键都烧了，很恐怖。”记者从小飞提供的照片看到：这是一款粉色电饭煲，饭煲顶端的中央控制台被烧焦，几个按键无法看清，而饭煲上的智能显示屏也基本报废。不过，从燃烧的痕迹来看，电饭煲除了中控台外，其他位置并未损伤。

小飞说，原本网购该款电饭煲一方面看重其价格适中，另一方面是对大品牌的信赖，但这样的质量令人担忧。“哪还敢用啊，上有老下有小的，万一出问题谁负责？真是伤不起。”他表示，此次只是运气好，家人距离电饭煲比较远，没有人受伤。现在只想通过京东商城申请退货，不再使用该产品。小飞透露，前日，京东客服回复称，因为网购已超15日，该产品不能退货只能换货。“我只想退货领钱，但是几次都没能退成。”他抱怨道。

前昨两日，记者联系了京东商城客服。昨日下午，客服回复称，已接到佛山消费者的反馈，正在处理中，这是该款产品销售后的首宗质量投诉。根据记录显示，该客户于去年12月购买的电饭煲，已经使用了3个多月。客服表示，原则上15天以后不能退货，但考虑到该产品发生爆燃，涉及质量问题，京东方面已经将情况反馈给厂家，并与客户协商退货。届时将安排京东物流人员上门回收，客户不需要任何费用。

●律师说法●

可向销售方和厂家索赔

佛山日报消费维权公益律师团律师、广东宝慧律师事务所主任律师蔺存宝表示，对于消费者而言，该起案例涉及产品的质量问题，按照新《消费者权益保护法》、《产品质量法》，消费者除了向销售者或者厂家退货外，还可以向销售方和厂家索赔，不涉及人身伤害的可以索赔误工费、交通费等，涉及人身伤害的可以申请人身伤害赔偿。蔺存宝特别提到，若是产品确认为质量问题，作为销售者在完成履行消费者的赔偿和责任后，还可以向厂家索赔。（佛山日报）