叶先生的天猫订单(视频截图) 

天猫销售页面(视频截图)

双十一，现在变成了网上购物节了，天猫一天的交易额就达到了912亿！这900多亿里，就有潍坊叶先生贡献的6万多块钱，但是，叶先生却很心塞，因为他从天猫上购买的汽车，去4S店提车时却被要求加价，到底是怎么回事呢？

百度百科显示，天猫是中国线上购物的地标网站，亚洲超大的综合性购物平台，拥有10万多品牌商家，每日发布大量国内外商品。潍坊的叶先生在双十一这天，从天猫上订购了一台汽车。

叶先生称，"双十一时，在天猫看见上海通用旗舰店，有一款车型的促销……65200元，比市场价便宜4000元，然后就在网上买了这款车。"

由于早就看好了这个车型，看到比当地汽车4S店便宜这么多，叶先生立即拍了下来，并支付了全款。叶先生说，11月10日，他支付了3999元的定金，随后付了其它尾款，总计65200元。

记者注意到，叶先生购买汽车的这家网店，名字叫"上海通用别克旗舰店"，上面有品牌直销的字样。天猫上的信息显示，这家店已经开了四年时间了。

叶先生说，"当时店家承诺是11号到17号，统一安排货源，只要保证双十一在线上付款的，保证无任何附加条件。"记者发现，注意事项第七条，确实有一条"无任何附加条件的规定"，叶先生说，他当时按规定，选择了离他家最近的4S店去取车。

不过，当叶先生兴冲冲的去4S店提车的时候，意外出现了！提车时，对方要求其必须加7000元的内饰，才能提车。叶先生说，上海通用别克旗舰店承诺的是，只要在双十一那天付清了全款，就不会再有任何附加条件，但是现在要加价取车，这让他很难接受。

4S店工作人员：现在提车加7千块钱的装饰费

为了调查事件真相，记者和叶先生一起来到潍坊瑞通汽车4S店了解情况。

天猫上定了价格，而且消费者已经交了65200块钱的全款，怎么到了提车的时候，就需要加价呢？还有，全国那么多购买汽车的消费者，他们也遇到类似的情况了吗？

在潍坊瑞通汽车4S店内显眼的位置，摆放着一辆别克凯越样车，店里的销售人员告诉记者，这辆车车型充足，如果记者购买的话立即就能提车。

这种别克凯越1.5L手动挡的汽车，就是叶先生购买的那种车！为什么加价就有现车，不加价就提不到车呢？还有，叶先生告诉记者，当时全国有300多人和他一样在天猫上下单了，那他们提到车了吗？

另一位消费者称："提车的时候没给我车，为什么没给我车，就是说要加钱，加8000元。"这位消费者告诉记者，他也是双十一那天在天猫上下单买的车，他购买的是别克凯越1.5L自动挡，当他去4S店取车的时候，需要另外再加8000元购买一些内饰，4S店才让提车。

叶先生说，光他能联系上的消费者，就有四人没有提到车，为了能成功按原价提车，他们建立了一个QQ群给自己维权。

叶先生说，"光山东的话，现在有45个，至今没有一个能成功提车的，全国有300多个，提车率不足5%。"

据这些从天猫上购买别克凯越车的消费者说，因为没有提到车，他们也分别给上海通用汽车公司和天猫打过投诉电话。

叶先生他们为什么交了钱却不能立即提车呢？在记者的一再追问下，潍坊瑞通汽车4S店的工作人员道出了其中的原因。潍坊瑞通汽车4S店工作人员说，"因为正常的话，这个价格我们是卖不着的。"

既然价格不合适，4S店按照这个价格卖赔本！为什么在天猫双十一期间，"上海通用别克旗舰店"还会推出这样的价格，让消费者付款呢？

天猫厂家工作人员："4S店还没协商好。"

现在是一个契约社会，既然你在网上订了这样的价格，就应该按照这样的价格卖，现在突然提价了，确实有点儿讲不清楚，那么，天猫商城作为中国最大的网上商城，它对这样的问题是怎样回复的呢？

叶先生给记者提供了一个"天猫云客服117059"的回复截图，据他说，看到这个回复后，他的心更凉了半截。

汽车价格一般都比较高，对消费者来说，算是一个大件，不少在天猫购买别克凯越车的车主表示，他们都是冲着天猫商城的名气去的。那么，对于叶先生等消费者的遭遇，天猫商城的工作人员又会作何解释呢？

天猫商城工作人员："天猫只是一个平台 ……只能与通用协商。"工作人员回应，虽然他们确认"上海通用别克旗舰店"在双十一这一天销售了这款别克凯越汽车，也卖出了300多辆，不过他们建议，消费者具体按什么价格提车，还是要跟厂商协商。

天猫商城工作人员："与4S店协商价格，这个网上价格只是一个指导价……"天猫工作人员表示，可以协商退款，但利息不退。

上海通用：正在积极协调解决

潍坊瑞通汽车4S店的工作人员说，对于这件事，他并不知情，因为他们店负责销售的经理出国了，上面的大区经理也联系不上，所以没法让叶先生他们按照网上的价格提车。

由于天猫的工作人员也建议消费者直接与上海通用汽车进行沟通，那么，上海通用汽车到底有没有在天猫上搞过别克凯越车的促销活动呢？生活帮帮办联系上了上海通用汽车的工作人员。

既然上海通用汽车的工作人员明确说，在天猫上搞过这样的促销活动，那么，他们有没有把这样的活动详情，通知他们在全国各地的汽车4s店呢？

工作人员表示， "我们会继续向负责人反馈的，我们看到这样的一个承诺的，我们会继续反馈的。"

编后：节目播出前，叶先生打来电话说，4S店已经同意他们不用加钱就能提车了，我们希望天猫、还有上海通用汽车方面，给出一个合理的说法，为什么一直拖着不给解决，也希望抓紧把所有参加活动的消费者的事解决，《生活帮》将继续关注。

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