如今，手机已成为不少人无法离身的的通讯工具。但随着智能手机的日益普及，消费者在购买和使用手机的过程中，依然面临各种困扰：预装软件过多、手机硬件配置虚标、售后难等。

来自中国消费者协会的数据显示，仅去年四川通讯类产品投诉2989件，居投诉榜首位，占了总投诉量的25.93%。其中移动电话投诉2943件，移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映居多。

OPPO 一款手机预装了71个软件

今年7月，上海一中院依法受理上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海消保委)分别诉天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司(OPPO)侵权责任纠纷两起公益诉讼案件。

据悉，上海消保委经过试验发现，很多智能手机除系统软件外，都预装了大量不能卸载的软件。其中，OPPO和三星生产的两款手机里不可卸载软件数量位列前两位，有专业机构在比较试验中发现，抽样的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手机预装各类应用软件44个、vivo 一款手机预装了58个软件、OPPO的X9007智能手机预装的软件达71个，仅视频软件就有4个，其中47个都不可卸载。

对此，上海消保委认为，消费者购买手机后即享有对手机及手机虚拟空间占有、使用、收益和处分的权利，预装应用软件占用了手机的内存，无法正常卸载导致手机可使用空间减少。而OPPO这种行为，损害了消费者的权益。

为了了解本地售国产手机软件预装的情况，日前，华西都市报记者走访了太升南路的数家手机门店，包括vivo、OPPO、小辣椒等品牌。每部手机预装的软件从10个到30多个不等。记者拿起一部OPPO r7手机发现，大部分预装的软件可卸载，但如“OPPO会员”、“阅读”、“云服务”和“购物中心”等软件依然无法卸载。

对此，手机中国联盟秘书长王艳辉表示，手机预装软件减少了手机运行的内存，使手机卡顿的压力增大。不排除一些山寨手机厂商预装恶意扣费软件的可能，甚至多数预装软件都无法直接卸载。“像这些预装软件对手机厂商来说都是钱啊，装得多拿的钱就多。并且如果预装软件不能卸载，软件商给的钱肯定会更多一些。”王艳辉说出了手机厂商预装软件的真实原因。

三千多的vivoX520L两个月出现4次故障

河南用户李先生也在“手机315”平台上投诉自己的vivo手机两个月坏了4次。去年10月26日，李先生购买了标价3498元的vivo X520L。今年7月25日出现问题，7月26日由出售手机的商场送至指定维修点。“没有通知我们就把主板换了，除了相片里面的重要信息全丢了，3000多元的手机不仅是接打电话，我们可是一直把它当做笔记本记录东西的。”李先生对vivo售后服务不给用户沟通就更换主板的粗暴的行为非常气愤。

今年8月15日，这款vivo手机又出现重复开关机故障，李先生再次送去维修，但vivo售后告诉他，客服中心检测故障未重现给予系统升级返回。李先生说，第二次维修后手机仍经常出现黑屏。9月4日，这款vivo手机再次死机没反应，李先生要求退钱，但厂商坚持让其送修，没答应李先生的退款要求。“在两个月的时间坏了四次，修了两次，每次维修都要花十多天的时间，我花了3000多买了这么高档的手机，怎么会这样啊?”李先生很后悔买了vivo手机。

诺基亚lumia830用了两天sim卡槽就坏了

去年12月23日，付先生在网上订购了一台价值 1799 元的诺基亚lumia830手机。但拿到手第二天就不能读取sim卡。随后，付先生来到位于成都市青羊区三桂前街3号的诺基亚客户服务中心检测。工作人员检测后告知是人为损坏了。不予换货，也不能保修。如返厂维修李先生要支付280元。

“就一个几块钱的卡槽，他们为什么收费那么贵。”付先生完全不能接受：“我并没有人为损坏，凭什么诺基亚售后就认定是我人为损坏。”双方多次协调无果。对此，付先生认为诺基亚的维修服务存在霸王条款：“他们说看现象，sim卡槽损坏就是人为的。这让我一头雾水，我认为这严重损害了消费者的权益。”

对此，有业内人士指出：“在手机售后检测方面，消费者处于弱势，厂方自己的产品自己检测，有点像裁判员兼运动员，只有第三方机构出具的检测报告才更具公正性和权威性。”但该业内人士也表示，去专业机构检测的费用非常昂贵，所以很多消费者也只能放弃。

迅捷通讯：店员用铁钉撬卡电话拿回去后没信号

今年9月27日，陈先生在成都迅捷通讯城买了个摩托罗拉XT1077。陈先生表示，因为自己的电话卡是大卡，店员帮其剪成了小卡，结果卡放进去就拔不出来，后来店员用铁钉将电话卡撬了出来。“中途我没有动过手机，全是他们的操作。”陈先生强调。

随后，陈先生就把电话卡装回了手机。“当天5点半，手机突然就没有了信号，我把卡拿出来再重新放回去，仍没有信号，然后我发现手机卡槽的芯片坏了，可是我是正常使用啊!就取卡插卡，并没有用其他工具。”陈先生怀疑是当时店员撬坏了的，所以要求迅捷通讯负责维修，费用两家平摊。商议无果，陈先生要求退手机。但双方一直未达成协议。

老人机不合格率高达73.3%

如今不少子女为表孝心，会给父母买一部老人手机。可是如今老人手机质量却是参差不齐。

辽宁省质量技术监督局今年上半年采集了30批次样品(29个品牌)老人手机，有飞利浦(philips)、vivo、海尔、诺基亚、先锋、联想等29个品牌，有22批次存在不同程度的安全风险，不合格率高达73.3%。

30批次老人手机样品中，经手机真伪鉴定，12批次有进网许可，18批次无进网许可或伪造、冒用进网许可。12批次有进网许可的老人手机中，4批次不合格，不合格率为33.3%;18批次无进网许可或伪造、冒用进网许可老人手机均不合格，不合格率为100%。

而手机的入网许可相当于手机的“身份证”，是售后的凭证。如果没有入网许可，手机出问题，消费者的售后将会遭遇难题。

（见习记者杨尚智）