“移动支付将是毋庸置疑的未来支付趋势，中国目前无论在规模、用户数量和增速上都领先全球，‘无现金生活’在中国的普及度逐日提升。在移动支付带来便捷的同时，也赋予消费者更多选择，同时也给予品牌更多近距离了解消费者、与消费者进行准确沟通、提升用户体验的空间。品牌只有突破传统，深谙‘全渠道营销’的理念，才能不断开辟新的营销渠道和场景。”近日，全球领先研究集团益普索（Ipsos）联手奥美对8180名消费者进行在线访问所完成的“无现金移动生活”报告称。

移动支付正在全世界范围内大规模普及。丹麦从2016年1月起成为世界上第一个告别现金的国家，瑞典则宣布致力于在2030年告别现金。2015年，中国第三方移动支付的交易规模已经达到了十万亿元。移动支付用户规模已达3．58亿，同比增长64．5％，“无现金”日渐成为一种流行的生活方式和生活态度。

研究发现，90后学生和23岁－29岁的职场新贵是移动支付的生力军，他（她）们也更习惯无现金的生活方式——超过12％的受访大学生更是表示出门“不带钱”，近35％的年轻白领表示出门带现金会少于100元。

从手机“淘”到线下“扫”

调查显示，有78％的受访者表示他（她）们曾使用移动支付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中，习惯刷卡的消费者在减少，扫码支付的消费者在增加——40％的受访者表示在线下购衣时使用过移动支付。得益于移动支付在商家中的普及，消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也是这一趋势的受益者，移动支付让他（她）们可以更好地了解客户的身份和习惯，并利用移动支付的数据进行客户关系管理。

益普索称，随着消费者支付习惯的改变，越来越多的人接受移动支付并成为习惯，无论线上还是线下。而对于服装企业，在线下门店中接入移动支付带来了支付体验的提升；同时，多元化的支付接口也为企业提供了多种收集消费者行为数据的渠道，完善了CRM数据库。这将给差异化营销提供了空间和可能性。例如，在不同的渠道推送针对不同消费者的文章、主推不同的产品。

无论是外卖、网络订餐，还是堂食，越来越多的消费者表示他（她）们会使用移动支付，研究发现：高频时75％的受访者使用移动支付点外卖；高频时62％的受访者会在堂食时使用移动支付，微信和支付宝是消费者的首选移动支付方式。

同时，移动支付的场景也愈发多样化。比如，顾客可以通过微信扫一扫餐厅桌面的二维码，即可在其微信公众号内自助点菜、确认菜单、支付买单；顾客也可以通过订餐软件预订早餐送至办公室，并使用移动支付，虽然这只占受访者的2．6％，但该习惯人群中超过40％都拥有本科以上学历。

益普索称，可追踪的移动支付数据为餐饮企业提供了分析消费者行为的机会。企业可以通过收集消费数据，对目标人群做精准定位。并且，通过移动支付的端口，企业有更多的机会将产品（新推菜品）、促销活动、经营理念等企业核心价值传递给消费者；同时消费者也可以通过各种平台向商家发出自己的声音。这种更及时的交流过程将使企业的客户关系管理晋升到客户体验管理的层面。

移动支付是生活的“水电煤”，也是生活的“柴米油盐”

移动支付对于“住”最大的改变莫过于“水电煤”等生活账单的支付。调查发现，77％的受访者表示用微信或支付宝处理生活账单。此外，知名便利店和超市基本已全面支持移动支付，大多门店还能支持超过3种以上的支付方式，高达68％的受访者表示在超市和便利店有过移动支付体验。

对于一线城市的受访者来说，他（她）们开始尝试借助第三方移动支付平台的强大网络，连通物业、小区周边商家以及上门服务企业，真正实现了线上和线下的无缝融合。

通过手机应用预订出行已经成为新常态，与之同步蓬勃发展的便是预订完成后的移动支付环节。2015年，滴滴出行日均订单超过1100万，其中45％的人通过手机移动支付订单；而在出游方面，50％的人直接使用手机规划并支付行程，而这一人群在2014年只占总人数的17％。

伴随中国游客境外出行和购物的激增，中国各家移动支付提供商正不遗余力地“走出去”，加速境外布局。

而在休闲娱乐方面，电影票无疑是移动支付渗透最深入的领域。以2016年5月的全国总票房为例，76．2％来自网络售票，这一数据在2016年将超过80％。此外，移动预订并支付KTV、球类运动和文艺演出也正快速崛起，通过社交账号登陆游戏、视频类终端进行付费娱乐消费的需求迅速增加，促使娱乐商家与移动支付对接。

益普索认为，社交软件结合支付系统与休闲娱乐成为有效的营运模式，通过手机APP相约去网红餐厅“拔草”、预约订票成为主流。而通过移动支付的端口，企业亦可将各类促销活动传递给消费者，吸引想尝鲜的客群。