张先生家淋浴房玻璃门自爆后还没补上。

淋浴房洗热水澡遭遇惊魂一幕 玻璃炸了,男子全身被划十几个口子

伤者维权一波三折,“0.3%自爆率”成为厂家免赔理由;律师提醒“免赔”前提必须是产品质量合格

近年来,钢化玻璃淋浴房成为装修的新宠,被越来越多的家庭和酒店广泛使用。然而,看上去漂亮的淋浴房可能会成为“不定时炸弹”。近日,南京张先生洗澡时被家里的淋浴房玻璃炸伤,本想着找厂家赔偿也合情合理,却被厂家一句钢化玻璃允许0.3%的自爆率“打发了”。

张先生该如何维权?我们日常生活中该如何防范钢化玻璃自爆伤害呢?

　事件还原

正洗澡呢,淋浴房玻璃爆了 男子被划伤血流不止

今年11月18日,家住南京鼎新路1号恒隆花园的张先生的家中发生了惊魂一幕。晚上8点钟左右,张先生正在淋浴房洗热水澡,突然“砰”的一声,他背后感到碎片的冲击和阵阵刺痛,回头一看,淋浴房的玻璃门已经碎了一地,而自己的后背、大腿和胳膊多处被划伤,血流不止。

张先生全身被划伤多达十余处,最大的伤口在后背上,有四五厘米长,其他伤口多为2~3厘米的小口子。

张先生花费的医药费并不多,但是因为身上的伤口,张先生在家休息了近一个星期才出门。之后张先生和妻子决定讨个说法。

张先生居住的恒隆花园是08年交付的精装房,玻璃淋浴房是开发商统一安装的。得知了张先生的情况,开发商认为:“淋浴房是厂家统一设计安装并施工的,应该由厂家赔偿。”销售和安装淋浴房的厂家——福建航标卫浴南京销售代表处经理李先生和朝天宫工商所工作人员后来去了张先生家中,根据张先生拍摄的现场照片和浴室残存的两扇玻璃隔断墙,确认了钢化玻璃浴门爆炸并炸伤住户的事实。

维权交涉

厂家不答应1500元索赔 理由是已过保、玻璃有自爆率

张先生向厂家和开发商提出了自己的两点赔偿要求:第一,厂家赔偿淋浴房的损失。第二,厂家或者开发商赔偿自己医药和误工费1500元。航标卫浴方却提出,钢化玻璃淋浴房的质保期是一年,而张先生家的淋浴房已经使用了5年多,超出了质保范围。

张先生接着提出钢化玻璃的质量问题,航标卫浴方面称钢化玻璃允许0.3%的自爆率,除非张先生出具质监部门开具的检测报告,证明玻璃质量有问题。

然而,当张先生找到质监部门后,对方告知,由于玻璃浴门爆炸现场已经被张先生夫妇清扫过,只剩下了一堆玻璃颗粒,因此质监部门只能判断爆炸的的确是钢化玻璃,但对于内因还是外部撞击导致爆炸,则难以得出结论。

经过朝天宫工商所的协调,航标卫浴只答应给张先生新做一间淋浴房,这个结果让张先生夫妻觉得难以接受。他们又致电南京市消费者协会,在消协的沟通下,航标卫浴表示:“出于人道主义精神,考虑额外给张先生100元~200元钱。”张先生夫妇对此感到很气愤,“如果厂家一直这样的态度,我们就要走法律程序。”

律师说法

厂家免责前提是产品须合格 建议用户提请质量鉴定

针对恒隆花园5年前统一安装的钢化玻璃淋浴房的爆炸纠纷,厂家所作出的解释究竟有没有道理,张先生的维权主张是否合理?扬子晚报记者采访了南京方德律师事务所的闫琼琳律师。得知了事情的来龙去脉,她告诉记者:“涉及产品造成的人身伤害,厂家或经销商不能以超过质保期为由拒绝赔偿,具体责任要看玻璃爆炸原因。”

闫琼琳进一步解释,从《侵权责任法》角度说,如果是因为产品缺陷造成张先生受伤,厂家和经销商要承担赔偿责任,并不受质保期影响。但是,这个案件比较特殊,张先生必须拿出质监部门的正式鉴定报告,证明钢化玻璃爆炸是产品质量原因或者是销售处施工人员安装时出现疏漏或者差错,否则难以获得法院支持。

鉴于张先生家的爆炸现场已经被清理,闫琼琳建议张先生可以向工商部门提出请求,对航标卫浴钢化玻璃的产品质量进行抽查。如果发现不合格,则法院会倾向支持张先生的赔偿要求。但如果合格,那么厂家就可以以0.3%的自爆率为理由,拒绝赔偿。

一个不容忽视的问题

专家称缺乏强制国标,企业容易钻空子

市面淋浴房钢化玻璃因此质量参差不一

近年来,钢化玻璃淋浴房越来越流行。在南京桥北红太阳建材市场,记者发现这里的淋浴房价格相差很多。有几百元到千把元的简易淋浴房,也有上万元的高档蒸汽淋浴房。虽然大多数淋浴房的钢化玻璃上都贴上了安全钢化玻璃标签,但也有一些淋浴房上没有任何的标志。

一位经销商告诉记者:“正规大厂家生产的钢化玻璃发生自爆的几率很少,但是那些小厂家生产出来的,虽然便宜但容易爆裂。”

中国建筑玻璃和工业玻璃协会一位专家告诉扬子晚报记者:“目前国家并没有出台关于整体钢化玻璃浴室的统一标准,只有一些模糊不清的行业规范。因此不同企业会选择不同种类的钢化玻璃和施工技术做淋浴房,质量当然也会有差别。”

该专家认为,一些企业之所以敢在淋浴房原料上偷工减料,就是因为没有强制性国标。“我们很少看到汽车车窗上的钢化玻璃自爆,因为有非常严格的国标限制,生产厂家不敢乱用玻璃。”（扬子晚报）