“省时省力还省钱”的网络购物给消费者带来了不一样的购物感受和实惠。而随着网购方式的迅速发展，上网淘货也从服装、食品、书籍等日用商品拓展到了家用电器的领域。从电水壶、豆浆机、吸尘器到液晶电视、滚筒洗衣机、双开门冰箱，消费者都能在网络上寻得它们的踪影。

　　但在网购家电日渐盛行的当下，不少消费者都遇到过所购货品被延期发送，收到的货品受到损坏，以及家电商品的售后服务难有保障的情况。有专家指出，由于网络销售方式尚不规范，也没有完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电享受便利时，要多个心眼，保障自己的权益不受损害。

　　省钱省时网购家电成趋势

　　日前，在长春市某私企工作的葛先生抱着试试看的心态在网上购买了一个烤箱。令他开心的是，所买的商品不仅价格比实体店便宜，质量和各项功能也都不错。尝到网购家电“甜头”的葛先生打算这两天再在网上挑个多功能料理机，“网上的选择挺多的，而且价格也实惠，也不用自己跑腿和搬运很方便”。记者在采访中了解到，像葛先生这样选择通过网络购买家电、特别是小家电的消费者正日益增多。

　　随着电子商务的发展，网购家电以其独特的优势逐渐成为广大消费者选购家电产品的又一重要渠道。据了解，以京东商城、淘宝电器城、亚马逊等为代表的B2C网上商城的家电零售业务正在迅速成长。而国美、苏宁等家电连锁商，以及创维、康佳、海尔、海信等家电制造商也纷纷拓展网络销售平台。网购家电以选购方便、配送快速、价格便宜等特点日益受到了消费者的青睐。“我们在竞争中制胜的砝码就是商品的低价。”某家电电商负责人表示。而该家电网站对消费者的一项调查显示，有57%的消费者是在实体店看了样机，再对比价格后，选择在网上下单订购产品。除了低价的诱惑，网上购物的便捷省时，选择样式不比实体店少，也让难挤出逛街时间的上班族十分热衷。此外，网购家电也借由其碳排放量相对小，更符合现代人节能、环保的消费趋势，也更受年轻一代消费者的推崇。

　　遭遇投诉网购家电存弊端

　　虽然网购家电占据的市场份额越来越大，但对网购家电的投诉也呈现出逐年增长的趋势。记者从上海市消保委提供的近几年国庆期间消费投诉情况看到，2010年网络销售受理投诉20件，2011年42件，而到今年猛增至104件。有不少消费者反映在网购家电时，遭遇过一系列使用和维权的难题。

　　记者了解到，消费者对于家电网购的很大一部分投诉来自于商品出现故障后网购企业和生产厂家来回“踢皮球”。有消费者因网购的电器有损坏情况而找到厂家，得到的回应是：“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决。而在与购买商品的网站协商时，网站却以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。

　　对此，吉林大学消费经济学研究专家吴巍教授表示，即使是很正规的网上商城，其售后服务也只能达到最基本的退货、保修等。一般情况下网上商城在刚开始运作时，凭借网站创业者的激情和人性化约束，消费者在送货和售后服务上的要求能获得快速响应。而一旦网站的业务做大了，管理跟不上，就很容易在销售以及售后服务的流程上出现漏洞。这既令网站得不偿失，也会让部分消费者不敢在网上购买大宗家电。

　　而对于网购，是否能确保准时送货，所送商品是否完好无损也一直是值得关注的问题。这不仅与购物网站发货有关，也与快递公司的送货情况有关。而在刚刚过去的双节黄金周中，有报道称，家电商品“涉网”的消费纠纷中有一大部分都是与网购中拖延送货、退换货周期长等问题相关。

　　一位电商网站负责人表示，对于大件家电物流配送公司也比较头疼，其所在公司一般委托第三方物流公司配送，不在公司掌控内，由此也产生了一些问题，比如一些物流快递公司不顾协议，不承担赔偿责任等。“作为大型电商网站，如果确定责任不在消费者，我们会先承担责任，然后再和物流承运公司以及家电厂家沟通划分责任。”

　　网购家电消费者要留心

　　对于网上购买家电，吴巍表示，由于网络销售的方式尚不规范，也没有完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电时，一定要多个心眼，切莫贪图便宜上当受骗。

　　他建议广大消费者在网购家电时，首先一定要选择正规、知名的网站，尤其是要到一些大型家电连锁卖场的网上商城购买，以免掉进网络销售的陷阱。其次，上网购买家电时，不能盲目相信家电销售网首页的推荐产品，一定要多浏览几个网店，仔细对比相关产品，详细了解相关信息。再次，要认清品牌，最好选择知名度较高品牌的产品，并且记清楚自己所光顾网店的具体地址。在付款时，必须选择第三方支付或者货到付款的方式，以免让一些不法之徒有机可乘。最后，要仔细询问该网店的产品售后服务情况，比如货品是不是“三包”产品，是否承诺全国联保等。如果遇到购买了“水货”、货不对版、商品存在质量缺陷等问题，应及时反馈给客服人员，还要到生产厂家的产品检测网点进行检测，并要求提供检测报告。如果商家不能妥善解决问题，可以向当地工商部门、消费者协会等相关监督部门反映情况。

　　而对于网购家电存在的收货风险问题，盈科(广州)律师事务所合伙人余建军律师表示，消费者网购，从下订单到商品送到消费者手里，交易才算完成。一般来讲，在物品送到消费者之前的环节，消费者都不承担责任。因此，消费者在收货时最好当着快递人员的面拆封检验，如果出现问题，现场拍照，或者请快递人员签字证明当时情况，留存证据。至于责任追究方，对于家电来讲，消费者可以选择向电商，也可以选择向厂家主张权利，要求退款或者退换货等。