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“抄号族”只抄不买 商场很受伤
2012-11-06 13:02:22 来源:本站

网络“购物狂欢节”将近“既看又试却不买”的抄号族频繁出没

几乎每一个节日都是商家的“吸金节”,11月11日这“四条一”经淘宝网早些年的策划和推广,成了“购物狂欢节”,各家电子商务网站纷纷跟进,使这一“无中生有”的节日影响力越来越大,人气越来越高。有人欢喜有人忧,在淘宝等电商屡屡刷新单日成交纪录的同时,传统的实体商场不仅生意受冲击,还因为“抄号族”的不断庞大而憋屈地“为网店作嫁衣裳”。

随着今年“购物狂欢节”的临近,个别实体商场采取了一系列措施防范“抄号族”,这也引来了争议。

11月11日这个网上“购物狂欢节”越来越近了,然而各大商场的销售员却叫苦不迭:平日里零星行动的“抄号族”近日倾巢出动,中低端品牌服装和家电档口成“抄号”重灾区。

抄号族:躲到试衣间抄牌

销售员:遮挡标牌“盯人”

据辽宁媒体报道,在鞍山一家百货商场的某女装专柜,所有服装吊牌的货号位置都被贴上了粘纸。售货员直言,这是为了防止网购“抄号族”。对商场柜台而言,服装吊牌具有“战略”作用:由于铺租、人工等成本高,同一件衣服通常情况下在商场卖得比网店贵。不少网购消费者于是“佯装”神情自若光顾柜台,见到心仪的服装就“偷偷”记下货号,回家后上淘宝网去搜索、下单。于是,商场柜台莫名充当了网店的免费展示厅。

在广州天河某商场服装柜台工作的销售员小娟告诉记者:“这类只看不买的已经算是‘好人’了,他们至少不打乱、弄脏衣服,也不浪费我们的口舌。真正让我们头痛、生气的是那些不停试衣服、躲到试衣间用手机拍吊牌的人,不仅把衣服试得乱七八糟,还一会儿要我们这样、一会儿要我们那样,指指点点,白白占用我们的劳动和时间。我们基本工资很低的,收入基本得靠按销量提成。长此以往,我们会被逼疯的。”

为了重点防范这类“试衣抄号族”,有的商场柜台要求销售员采取“盯人”战略,市民试衣时销售员站在一旁,使其有心理压力抄号不自在。但小娟告诉记者,在广州,这种“盯人”战略不可行,因为试衣涉及隐私,“盯人”会惹怒消费者,从功利的角度看,就连那些真心实意想在柜台买衣服的消费者也会被赶跑。

服装毕竟是个性化程度较高的商品,与之相比,家电、数码产品等标准化程度高的商品更是商场饱受“抄号族”困扰的重灾区。

专家支招实体店:

应提前进入“打折季”

“抄号族”只抄不买,商场花钱租铺雇人却“为网店作嫁衣裳”,商场今后怎么办?

带着这个问题,记者采访了广东省流通业商会会长助理、商业专家黄华军。黄华军的回答很干脆:“现在实体商场行业的日子的确不好过,但这些防范措施都不治本。”他以服装零售业为例,向记者分析了网店与实体商场的竞争格局。

“有的消费者愿意先跑去商场抄号,再回家上网下单,可见他们比较在乎差价,对来回商场的时间成本却看得不重,理论上他们不是高收入者,购买的是中低档服装。事实上,除了价格,购物体验也是消费者作出决策的重要依据。套头衫上网买不要紧,因为套头衫标准统一、价位较低。但如果要买中高端品牌的西服、衬衫,恐怕就得亲自到店里去试穿甚至定做了——这不仅限于高端品牌,稍微上点档次的服装都是如此。服务水平带来的购物体验,是实体店与网店的重要不同。”

“网店和实体店的销售渠道不同,实体店也有自己的优势。现在日子最不好过的商场是那些走大众化路线的,它们跟网店短兵相接。以后,大众化路线的服装要么做‘地摊货’,要么干脆转型走网络渠道。大众化路线的实体商场必须调整自己的定位,走精品百货路线——就像现在的欧美,提升购物体验,让逛实体商场成为身份和品位的象征,牢牢吸引中高端消费者。”

湖北经济学院电商专家毛志斌告诉本报记者,“线下看货、线上购买”的渠道冲突一直存在,实体商场被动防范,但聪明的顾客又想出了开小票后不付款直接走人、购买后15天内退货等“抄号”妙招。一味地盯防禁止并非长久之计,反会引起消费者反感。

他认为,品牌入驻实体商场的目的有两个,一是品牌形象展示,二是产品直接销售。他建议实体商场自建网上商城或入驻大型电商平台,直接参与线上竞争;线下则可与上游供货商协调,将每年的“圣诞打折季”提前,用同步的促销力度、同样的价格体系和更优质的服务“参战”。“毕竟商场的真实购物体验、现场提货等优势是电商所不具备的。这也算是电商倒逼传统渠道转型的典型案例。”毛志斌说。

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